產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，具有重大意義。今年兩會期間，政府工作報(bào)告重點(diǎn)提出，“促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。其中，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅取決于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的完善，更依附于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)組織層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。
作為行業(yè)頭部企業(yè)，聯(lián)想在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，也一直與時(shí)俱進(jìn)，追求服務(wù)創(chuàng)新，不斷思考如何進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式，激發(fā)消費(fèi)者的購物興趣，找到新的流量增長動力。2019年6月，聯(lián)想接入微盟智慧零售解決方案，上線了聯(lián)想樂唄小程序商城，推出OMO（Online Merge Offline）模式，對線下渠道與線上資源進(jìn)行充分整合與升級，最近借助微盟云市場運(yùn)用TRARGUS「3D展示+VR全景」產(chǎn)品，進(jìn)一步完成了服務(wù)創(chuàng)新升級。
三步走，聯(lián)想樂唄商城加速服務(wù)創(chuàng)新升級
隨著商城流量不斷提升，聯(lián)想樂唄商城的規(guī)模也穩(wěn)步擴(kuò)大，商城內(nèi)展示的產(chǎn)品越來越多、品類越來越豐富，從智能PC產(chǎn)品，到智慧生活產(chǎn)品，再到選件等品類，產(chǎn)品品類眾多、型號各異。對此，聯(lián)想樂唄商城需要在圖文信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富信息展示形式，讓消費(fèi)者可以充分了解信息，成為聯(lián)想樂唄商城服務(wù)創(chuàng)新升級、促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。
▲圖文形式難以充分展示產(chǎn)品信息
除了需要升級產(chǎn)品信息展示方式外，聯(lián)想樂唄商城在線客服收到的咨詢問題上到“產(chǎn)品功能、外貌顏色”下至“接口型號、插口數(shù)量”，可謂是五花八門無奇不有，客服在面對這些咨詢時(shí)，需要耗費(fèi)較長的時(shí)間去查閱知識庫、商品詳情頁以得到準(zhǔn)確的答案。因此，進(jìn)一步縮短消費(fèi)者在線咨詢等待時(shí)長、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，是聯(lián)想樂唄增加潛在消費(fèi)者、提升商城整體轉(zhuǎn)化的重要破局點(diǎn)。
此外，通過對聯(lián)想樂唄商城退貨、換貨客戶的售后回訪得知“對文字信息和圖片的理解存在誤差”也是致使網(wǎng)絡(luò)購物退貨、換貨率較高的因素之一。客戶憑借有限信息組合而成的商品印象，和商品的實(shí)際情況難免存在出入。對此，為了降低商品退換率，聯(lián)想樂唄圍繞“有效展示產(chǎn)品，保證消費(fèi)者對商品感知無偏差”展開積極創(chuàng)新。
將線下門店“搬到”線上
在微盟云市場，聯(lián)想樂唄接觸到了TRARGUS「3D展示+VR全景」產(chǎn)品。“這是一種新型的、先進(jìn)的技術(shù)，與聯(lián)想樂唄一直強(qiáng)調(diào)的理念不謀而合。”聯(lián)想樂唄負(fù)責(zé)人表示，“在目前這個(gè)科技為先的時(shí)代，問題要學(xué)會用工具去解決。在看到產(chǎn)品演示的那一刻，我們意識到困擾已久的產(chǎn)品展示及客戶咨詢問題也許可以用這個(gè)方式高效解決。”
基于聯(lián)想樂唄的場景需求，服務(wù)商TRARGUS在線上小程序內(nèi)融入了商品3D交互以及VR全景，通過考察線下實(shí)體店鋪環(huán)境，將線下門店“搬到”了線上。
▲3D交互+VR全景實(shí)現(xiàn)線上探店身臨其境
1.720°展示商品，精準(zhǔn)傳達(dá)商品信息
新技術(shù)的融入，為聯(lián)想樂唄商城的商品展示帶來了優(yōu)勢。3D交互頁面支持720°展示商品，高保真還原實(shí)物細(xì)節(jié)，無論是產(chǎn)品的外觀、顏色還是接口、插口，消費(fèi)者都可以通過手指控制商品旋轉(zhuǎn)直接查看，精準(zhǔn)傳達(dá)商品信息的同時(shí)，使購物過程富有趣味性和交互性，加強(qiáng)用戶與商品之間的互動。
此外，聯(lián)想樂唄商城還在該頁面增加了商品賣點(diǎn)、宣傳視頻，意在引導(dǎo)用戶主動參與、自主點(diǎn)擊，從而發(fā)現(xiàn)商品特點(diǎn)、功能等，讓用戶在網(wǎng)購的時(shí)候?qū)ι唐繁旧肀３謽O大的關(guān)注度。3D展示上線后，商城客服的日接待量明顯減少，聯(lián)想樂唄客服表示，“關(guān)于接口、型號的問題少了很多，自助下單的客戶變多了，也讓我可以投入更多的精力到促成交易成交上面了。”
▲3D交互充分展示商品信息
2. “虛擬店鋪”入口實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的深度交互
同時(shí)，聯(lián)想樂唄在商城首頁頂部設(shè)置了“虛擬店鋪”入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入VR全景，虛擬逛店。生動形象的VR商城營銷，將宣傳視頻、商品3D、購買鏈接與虛擬場景融為一體，720度全視角展示，更接近真實(shí)，使聯(lián)想樂唄商城更具美學(xué)價(jià)值，更好地將品牌的故事性與情感傳遞給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶之間的深度交互。
▲VR全景“虛擬逛店”
從19年6月上線至今，聯(lián)想樂唄商城依托服務(wù)創(chuàng)新升級，在疫情期間更是借助微盟智慧零售解決方案，打造基于小程序商城的數(shù)字化經(jīng)營鏈路，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，為消費(fèi)者創(chuàng)造極致貼心的購物新方式，并持續(xù)在微盟和微盟云市場的助力下，不斷提升運(yùn)營、渠道、營銷等多維度能力，進(jìn)一步加速業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成績斐然。在聯(lián)想超級品牌日當(dāng)天業(yè)績更是突破了200萬，2周內(nèi)實(shí)現(xiàn)新增客戶15萬人次。
聯(lián)想樂唄負(fù)責(zé)人：“我們專注于如何創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)拉近與客戶的距離， 微盟云市場【3D展示+VR全景】產(chǎn)品，使我們得以為消費(fèi)者提供全新的在線購物體驗(yàn)，VR全景給消費(fèi)者的最大感受即是沉浸感、身臨其境，這與聯(lián)想樂唄的基因是契合的，相信3D展示和VR全景將是商家的一張名片，讓我們的商城在眾多的競爭對手中脫穎而出。”
