2021年國(guó)內(nèi)“新基建”持續(xù)加速，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快車道，巨大的數(shù)字化升級(jí)浪潮席卷了各行各業(yè)。時(shí)間進(jìn)入2022年，各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還將持續(xù)深入、加速覆蓋，面臨新的挑戰(zhàn)。在主要面向企業(yè)提供一體化監(jiān)控運(yùn)維IT/IOT服務(wù)的美信時(shí)代眼中，目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道還擁有可觀的潛力。就2022年服務(wù)于企業(yè)數(shù)字領(lǐng)域的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，鉛筆道專訪了美信時(shí)代聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO胡建強(qiáng)，他站在服務(wù)方角度提供前沿視角解讀。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型瓶頸處暗藏機(jī)遇
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各個(gè)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)深入，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛將組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、設(shè)備監(jiān)控等體系數(shù)字化，美信時(shí)代面向B端企業(yè)提供一體化監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)服務(wù)的過(guò)程中，胡建強(qiáng)指出，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程存在幾類常見問題。
首先是對(duì)數(shù)字工具的信任度不高。在風(fēng)格相對(duì)傳統(tǒng)一些的企業(yè)，普遍更加習(xí)慣于責(zé)任到人，將人作為主要的執(zhí)行事務(wù)主體，而忽略數(shù)字化工具的投入。更多對(duì)數(shù)字工具不信任的表現(xiàn)是，雖然進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施硬件升級(jí)，卻忽視了配套的軟件升級(jí)，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期投入沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效果。
第二個(gè)瓶頸是對(duì)于企業(yè)管理成本存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)評(píng)估過(guò)分拘泥升級(jí)技術(shù)花銷，卻忽略了管理成本的重大占比。技術(shù)易于量化溢價(jià)恰恰很低，而管理成本難以量化評(píng)估，從而被成本核算所忽略。據(jù)胡建強(qiáng)觀察，在企業(yè)規(guī)模拓展的過(guò)程中，管理成本會(huì)更為明顯地放大。
第三個(gè)瓶頸來(lái)自外部的供應(yīng)鏈。國(guó)內(nèi)核心技術(shù)領(lǐng)域正面臨國(guó)際的“卡脖子”，典型的如7nm以下制程的高端芯片、MATLAB之類的工業(yè)軟件、高端工業(yè)母機(jī)等高科技領(lǐng)域原材料與生產(chǎn)工具，國(guó)際巨頭幾乎是實(shí)現(xiàn)了從制造生產(chǎn)到人才培訓(xùn)的全方位壟斷。國(guó)內(nèi)信創(chuàng)盡管已經(jīng)邁入快車道，但無(wú)論是以芯片為核心的硬科技，抑或是以操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、工業(yè)軟件為核心的軟科技，都需要時(shí)間完善。
第四個(gè)瓶頸則是由不同行業(yè)之間信息化程度差異巨大導(dǎo)致的。相對(duì)而言，與信息技術(shù)關(guān)系更密切的領(lǐng)域具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，具備率先數(shù)字化的根基；側(cè)重基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)域則需要一定的緩沖適應(yīng)期，更為循序漸進(jìn)地完成數(shù)字化。行業(yè)的差異，使整體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非一日之功。
2022年，機(jī)遇也悄然眷顧To B數(shù)字化服務(wù)賽道。胡建強(qiáng)分析，解決“卡脖子”瓶頸的技術(shù)和產(chǎn)品會(huì)首先成為資本和政策傾斜的對(duì)象，以盡量縮短國(guó)產(chǎn)替代的周期。第二個(gè)機(jī)遇在于新基建、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、信創(chuàng)領(lǐng)域。國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程不能依靠鋼筋水泥，而是從“新基建”的角度切入，這也是數(shù)字化服務(wù)賽道的契機(jī)。第三塊就是近期高頻提到的“專精特新”企業(yè)專注的領(lǐng)域，也成為了國(guó)家的重點(diǎn)投入領(lǐng)域。
胡建強(qiáng)指出，就服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)?；蛟S不盡相同，然而客戶數(shù)字化的核心訴求是一致的，可以用“EEC”來(lái)進(jìn)行概括，即效能（Effectiveness）、效率（Efficiency）、成本（Cost）。以美信時(shí)代專注的一體化運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)為例，做好泛IT與OT數(shù)據(jù)采集與洞察，核心也是在解決這幾個(gè)問題：
提高客戶的運(yùn)維效率：通過(guò)數(shù)字化的方式為客戶的運(yùn)維過(guò)程賦能，提高單位工作時(shí)間顆粒的運(yùn)維產(chǎn)出；
提高客戶的產(chǎn)出效能：從全局優(yōu)化客戶的管理效果，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理對(duì)整體項(xiàng)目運(yùn)作的價(jià)值產(chǎn)出；
降低客戶的運(yùn)作成本：通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、一體化的管理和決策，從人力成本和維護(hù)成本的降低實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體的經(jīng)濟(jì)性。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成把握機(jī)遇的鑰匙
相對(duì)應(yīng)的，面向B端用戶提供數(shù)字化升級(jí)這條賽道，也會(huì)迎來(lái)服務(wù)上的三點(diǎn)關(guān)鍵迭代，胡建強(qiáng)將其概括為“一體化”、“SaaS化”、“專業(yè)化”。
B端企業(yè)更希望供應(yīng)商提供“一體化”的解決方案。以乙方提供運(yùn)維解決方案這條賽道為例，早期這樣的亂象乃是常態(tài)：甲方選擇多家服務(wù)商的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品解決了局部運(yùn)維問題，卻完全無(wú)法融入全局運(yùn)維，制約了企業(yè)的數(shù)字一體化運(yùn)維全局升級(jí)。疲于整合各種解決方案的B端客戶開始意識(shí)到，傳統(tǒng)采購(gòu)中的多供應(yīng)商模式無(wú)法照搬到數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這實(shí)際上極大提高了管理和運(yùn)作的成本；一體化的解決方案則極大地提升了技術(shù)迭代效率，降低了管理成本。
在解決方案的服務(wù)進(jìn)程中，業(yè)界出現(xiàn)了兩個(gè)趨勢(shì)：如國(guó)企央企、TOP3000頭部企業(yè)傾向于整合解決方案，將其納入自己的內(nèi)網(wǎng)，即所謂的服務(wù)“SaaS化”。中小企業(yè)出于管理成本的考慮，會(huì)傾向于標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，如將系統(tǒng)上公有云、采用一體化技術(shù)的服務(wù)商等。出于對(duì)兩種傾向的兼顧，美信時(shí)代的產(chǎn)品注重“被集成”的特性，面對(duì)傾向“SaaS化”的用戶進(jìn)行深度定制，成為客戶運(yùn)維體系中的中堅(jiān)技術(shù)資產(chǎn)。
“專業(yè)化”與“一體化”是服務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一體兩面。“一體化”雖然極大降低了客戶企業(yè)的邊際成本，但在一些垂直細(xì)分方向，需要的是更為專業(yè)化的解決方案。
三個(gè)升級(jí)趨勢(shì)的出現(xiàn)，即是客戶在逐漸推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中摸索出的更高效模型，也是ToB數(shù)字化服務(wù)進(jìn)入中場(chǎng)的必然。
美信時(shí)代服務(wù)客戶的過(guò)程中，逐漸梳理出客戶篩選服務(wù)商的三個(gè)評(píng)估維度：信任度、服務(wù)能力、獨(dú)特性。
隨著數(shù)字化進(jìn)程的深入，一體化的服務(wù)背后衍生出了更高的保障需求，這些都需要服務(wù)方落實(shí)。落實(shí)服務(wù)的能力和態(tài)度，關(guān)乎To B服務(wù)方能否在合作中勝任。
在挑選服務(wù)方的階段，企業(yè)也更加側(cè)重于選擇具備“獨(dú)特性”的公司，其一是減小選擇服務(wù)供應(yīng)商的邊際成本，其二是擁有核心技術(shù)、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品往往更自主可控。
這也正是美信時(shí)代在眾多智能運(yùn)維服務(wù)商中脫穎而出的秘訣，一個(gè)可信、能提供切實(shí)解決方案、掌握非同質(zhì)化創(chuàng)新技術(shù)的服務(wù)商，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既降低了管理溝通成本，在服務(wù)上也能獲得更好的體驗(yàn)，自然也會(huì)為客戶所青睞。
滿足上述需求，對(duì)一家技術(shù)服務(wù)公司而言，并不容易。美信時(shí)代走過(guò)15年風(fēng)雨歷程，長(zhǎng)期堅(jiān)持自主研發(fā)和技術(shù)投入，讓美信時(shí)代擁有了“一庫(kù)一碼雙場(chǎng)景”完全自主的智能運(yùn)維產(chǎn)品體系。
相形于信創(chuàng)賽道上利用開源產(chǎn)品換殼服務(wù)的模式，美信時(shí)代更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)愧于業(yè)界執(zhí)牛耳者的地位。經(jīng)過(guò)多年的迭代，美信時(shí)代形成了獨(dú)有的智能運(yùn)維技術(shù)優(yōu)勢(shì)：三合一超融合數(shù)據(jù)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的高效處理；低代碼快速適配洞察一切智能設(shè)備的能力；比肩全球領(lǐng)先的云邊端技術(shù)架構(gòu)。這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)使得美信時(shí)代能夠提供全套滿足信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化替代的服務(wù)。
得益于自主優(yōu)勢(shì)技術(shù)打造出的壁壘，美信時(shí)代在行業(yè)中鑄就了可觀的成本優(yōu)勢(shì)。美信時(shí)代奉行PLG（產(chǎn)品引領(lǐng)增長(zhǎng)）的策略，體現(xiàn)在客戶的使用體驗(yàn)上，就是相對(duì)較低的運(yùn)維部署和維護(hù)成本，以及更好的使用體驗(yàn)，以此擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
讓美信時(shí)代在一眾服務(wù)商中脫穎而出的不僅是因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)也為其在賽道中筑起壁壘。深諳“落地才是技術(shù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的最終途徑”的胡建強(qiáng)，選擇技術(shù)與服務(wù)雙管齊下。在項(xiàng)目部門，客戶評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)技術(shù)和對(duì)服務(wù)都注入最深刻的堅(jiān)持，這讓美信時(shí)代在業(yè)內(nèi)收獲了客戶的認(rèn)可和行業(yè)口碑。
2022的美信時(shí)代還將深耕技術(shù)與新場(chǎng)景
今年是美信時(shí)代持續(xù)深耕數(shù)字化賦能企業(yè)客戶賽道的第16個(gè)年頭。
面對(duì)需求日益增長(zhǎng)的數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)，胡建強(qiáng)坦言，美信時(shí)代已經(jīng)在政府、軍工、金融、電力、交通、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了一體化監(jiān)控運(yùn)維產(chǎn)品落地，相關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)依然有著推廣、應(yīng)用于更多頭部客戶的空間。接下來(lái)的業(yè)務(wù)重心，是服務(wù)好更多TOP3000的客戶，以及拉動(dòng)中小企業(yè)客戶。
為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)，美信時(shí)代正在籌備新一輪融資。據(jù)預(yù)估，新一輪融資的70%將應(yīng)用于產(chǎn)品的升級(jí)研發(fā)，如強(qiáng)化三合一超融合數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)底座、強(qiáng)化低代碼適配并洞察一切智能設(shè)備的能力等，胡建強(qiáng)再次用具體的技術(shù)細(xì)節(jié)為“技術(shù)先行”畫下了注腳。
這些能力將為美信時(shí)代系列產(chǎn)品帶來(lái)更強(qiáng)大的場(chǎng)景適配能力，模糊IT與IOT的界限。通過(guò)保持產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，美信時(shí)代將持續(xù)走PLG路線，在夯實(shí)核心服務(wù)能力的基礎(chǔ)上不斷拓展一體化監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)邊界，最終為整個(gè)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)賦能。
