2016年，客戶數據平臺（CDP）才進入大眾視野。TopDigital在數字營銷行業觀察報告中曾將CDP描述為2020年數據中臺里的“戰斗機”，甚至不少業內人士預言，營銷界的下一個十年，就看CDP了。
但是，CDP對企業而言真的是解決營銷難題的萬能藥嗎？在過去一年時間里，不少客戶都在向惟客數據詢問有關CDP的問題。要知道建設CDP是有其必要的建設基礎的，今天我們就整理了客戶最關心的10個問題為大家答疑解惑。
1、CDP為什么對企業很重要
經濟整體增速放緩，傳統的增長方式難以為繼，企業需要新的增長驅動力，「以客戶為中心」已是企業數字化升級的共識。數據是數字化轉型的基礎，一是企業可掌控的客戶數據，二是數據的應用，如何管理和應用好企業的客戶數據，對于企業拉動增長至關重要。而CDP（Customer Data Platform，客戶數據平臺）是獲取、管理和應用企業全域客戶數據的系統，CDP可以賦予企業深度應用全渠道數據的能力，從觸達、溝通互動、轉化到復購忠誠的持續運營，是全鏈路客戶經營的數據驅動底座。
2、如何判斷企業是否需要搭建CDP
如果企業擁有多個線上或線下渠道，如官網、App、H5、小程序等，并且有一定體量的客戶；可以接觸到客戶，采用營銷自動化運營手段（尤其是基于微信公眾號、小程序、短信和郵件的自動化營銷）；數據能力是公司級或事業部的重要目標之一；有強烈的數據需求和精細化運營的計劃；具備了基礎的數據能力，想全面提升數據應用水平；有零散的分析，但無法定位和提升業務增長遇到的問題……以上條件符合任意兩個及以上，相信搭建CDP之后，能夠大大提升企業的數據能力。
3、市面上不同廠商的CDP，有什么不一樣
市面上CDP廠商很多，主要分三類：
數據型CDP ：跨多個渠道收集數據，統一存儲，然后對數據進行整合、處理和打通用戶身份ID，提供完善的 360°個人畫像。適合已經具備成熟數據分析、營銷自動化、CRM等工具，但希望獲得完整客戶視圖和標簽畫像的企業。
分析型CDP：基于數據型CDP提供更強大的數據可視化分析和看板功能，幫助企業在不同運營場景和階段進一步分析客戶所有數據、共享客戶洞察結果、定位業務問題、優化客戶生命旅程。
營銷型CDP：在數據+分析型 CDP 的能力之上，提供精準自動化營銷的功能，能夠根據客戶數據進行分群，利用事件觸發能力，自動化為每個客戶提供量身定制的內容推送或者營銷活動。
4、是先捋清楚應用場景，還是先把CDP搭起來
有些企業搭建CDP之后用不起來或者營銷效果不明顯，對CDP的價值產生懷疑。但CDP本質上是一個管理體系，而不是一個營銷工具，其定位有三個角色：沉淀客戶數據的資產庫、數據應用的驅動器、私域運營的數據底座。與以往沒有CDP的支撐相比，CDP顯著提升企業在全鏈路的營銷價值。 在企業搭建CDP之前應當明確解決哪些核心應用場景，比如客戶數據沉淀和管理、客戶的個體和群體洞察、后鏈路運營（觸達、溝通和推薦）和前鏈路投放（更有策略性、更精準的投放）。
（圖源：惟客數據）
5、已有CRM系統，還需要CDP嗎
CRM和CDP本身定位不同，更無法互相取代，從客戶經營角度看，CRM必然需要CDP的支撐。CRM主要專注客戶和潛在客戶，主要價值是圍繞交易的相關業務數據管理，也需要客戶的更多數據。在客戶范圍上，CDP包含在企業所有的私有觸點發生過交互的人。在客戶數據范圍上，CDP把私有觸點上的所有數據（不僅是CRM涵蓋的交易數據和商務數據）接入進來，比CRM中的數據要更加全面和深入。簡而言之，CRM是自成一體的業務系統，而CDP則是為營銷&業務工具提供數據“彈藥”的能力底座。
6、CDP的數據源主要是哪些
企業私有觸點的數據：如企業網站、APP、小程序、服務號/H5等，可通過埋點技術獲取自有觸點的用戶行為數據。
企業內部系統的數據：企業內部各種管理系統的客戶數據都可以接入至CDP，如CRM系統、客服系統、銷售管理系統等。
媒體平臺回傳的數據：在各媒體平臺中建立的各種企業賬號中，能夠通過API為企業回傳的用戶相關數據，如微信公眾號。
線下消費者數據：獲取參與者在線下的行為數據，比如企業的線下營銷活動，可以采用離線的方式上傳給CDP。
公域渠道數據：由第三方數據提供商（如第三方DMP）提供用戶的相關數據、用戶的媒介來源數據。
7、CDP需歷史數據嗎？能否無限的保留數據？
理論上存儲空間并沒有限制。同時，歷史往往會重演，并且總是可以幫助我們找到成功或失敗的原因。所以，CDP應該盡可能多的清洗整理并保留與客戶相關的歷史數據，不論是數字化的數據，還是傳統方式的票據等。
8、各渠道客戶身份ID不同，怎樣關聯起來
不同渠道的客戶ID可以分為兩類，一類是實名ID，比如電話號碼；另一類是觸點上的用戶ID，例如APP上是設備ID，網站用戶的基礎ID是cookie，微信小程序、公眾號的基礎ID是OpenID和UnionID。其中最重要的就是實名ID，是匹配不同觸點ID的關鍵橋梁，從而確定不同的ID對應同一個客戶。例如，客戶A在APP上的設備ID（如IMEI號），和A在微信上的OpenID，是不能直接匹配的，我們在APP上獲取A的IMEI號、手機號和行為屬性，在微信獲取了A的OpenID、手機號和行為屬性，通過手機號就可以打通兩個觸點上的數據，關聯為同一個客戶。
（圖源：惟客數據）
9、有了CDP還需要代碼開發標簽嗎
CDP提供可視化的標簽加工能力，可以手動選取用戶屬性、已有標簽、具體行為等條件組合和篩選，以及正則表達式比較萬能的規則，并按照交、并、差集等基本邏輯，配置出靈活的自動標簽，這類配置標簽可以滿足大部分業務場景的標簽需求，同時也提供SQL語句創建標簽補充滿足個性化需求，但部分復雜的標簽仍需要進行處理計算或機器學習的建模，如對客戶流失概率、購買意向、線索等級等進行預測。CDP也支持使用者引入自有模型，或者對系統內的模型進行迭代。
10、CDP是自建好還是采購好？
搭建CDP之前，一些企業可能考慮到數據安全、業務系統對接、定制功能開發等問題，傾向于自建 CDP系統。然而，建設 CDP首先要搭建大數據系統，過程中需要面對技術挑戰、運維成本和兼容性問題，以及項目管理、運營落地等難點，若想達到行業標準水平，自建所需的人力成本、建設周期都是巨大投入，性價比遠遠低于采購CDP，另外第三方 CDP 供應商具備的技術積淀、項目和行業經驗，在對企業需求滿足和拓展規劃上更具備優勢，同時也能為老客戶提供產品迭代升級。
以上內容就是惟客數據精心為大家整理的10道問答，希望可以給有相關需求的小伙伴一些解惑。當下，國內很多大中型企業都在積極主動地尋求企業數字化轉型的工具，而CDP已經受到他們的廣泛認可，但是CDP產品的選擇并不能簡單的“拍拍腦袋”，而是需要針對企業實際需求做出決策，才能做到有的放矢，事半功倍。
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