COLMO冰箱作為高端冰箱第一品牌，在家電市場上成績斐然。數(shù)據(jù)表明，COLMO冰箱銷量再過去數(shù)月連續(xù)突破億元，用實(shí)力坐穩(wěn)高端家電巨頭席位。而在銷量的背后，COLMO冰箱深諳好的產(chǎn)品更需要匹配好的服務(wù)，不斷升級售后服務(wù)，面向菁英用戶推出COLMO PRO售后尊享服務(wù)，讓理享生活后顧無憂。
COLMO PRO四大核心，讓用戶享受一體化無憂服務(wù)
COLMO冰箱的COLMO PRO售后服務(wù)擁有四大核心內(nèi)容，上門測量、專業(yè)安裝、產(chǎn)品講解、AI自主報(bào)障，使用戶臻享一體化無憂裝配體驗(yàn)。在用戶購買后的72小時(shí)內(nèi)，COLMO體驗(yàn)顧問會主動預(yù)約上門，測量確認(rèn)安裝尺寸，并制定專屬整改服務(wù)。
產(chǎn)品配送到家后，將會由COLMO工程師進(jìn)行專業(yè)安裝。COLMO冰箱體積較大，內(nèi)飾較多，科技含量高，對安裝和調(diào)試的專業(yè)性要求也較高，在COLMO PRO售后服務(wù)的支持下，方能盡情體驗(yàn)由科技進(jìn)步帶來的便利。
COLMO工程師會在冰箱安裝完成后進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，告知冰箱功能的使用方式和保養(yǎng)注意事項(xiàng)。避免用戶因?yàn)楫a(chǎn)品知識欠缺，而沒能享受到最好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
若在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，COLMO冰箱的AI智能檢測系統(tǒng)能預(yù)先自查和自動報(bào)修，將故障代碼提報(bào)給售后中心，并由專屬售后管家主動與用戶聯(lián)系，提供針對性的一對一后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。COLMO PRO售后服務(wù)時(shí)刻從用戶需求出發(fā)，為其提供更好更全面的服務(wù)體驗(yàn)。
“只換不修”，COLMO冰箱帶來著至尊售后體驗(yàn)
為帶來最好的用戶體驗(yàn)，COLMO冰箱更是承諾，若出現(xiàn)核心零件部件故障，購機(jī)用戶可自購買起一年內(nèi)“只換不修”，這一承諾讓消費(fèi)者真正感受到身后的品牌人文關(guān)懷，同時(shí)我們也從這一堅(jiān)定承諾中感受到了COLMO冰箱對自己產(chǎn)品質(zhì)量的自信，讓消費(fèi)者在選購時(shí)更放心。
COLMO PRO售后服務(wù)通過提供定制化服務(wù)方案，先用戶之所想，為用戶帶來專屬關(guān)懷；全程透明化管理，為用戶營造值得信賴的溝通機(jī)制，悅享舒心服務(wù);完善的套系化服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)成套送裝、成套維保，不再一一對接不同售后，感受全程呵護(hù)。
對用戶而言，COLMO PRO售后服務(wù)盡可能減少了自身的參與度，真正給予他們品質(zhì)高效體驗(yàn)。這份與用戶菁英身份相匹配的尊貴體驗(yàn)，也正是COLMO PRO售后服務(wù)的價(jià)值所在。
作為“理享生活”的倡導(dǎo)者，AI科技家電COLMO冰箱秉持“生而非凡”的品牌精髓，延續(xù)COLMO品牌一貫以來堅(jiān)持用戶視角的品牌基因，致力于為高端用戶提供尊貴專屬服務(wù)，將每位理享家憧憬的理享生活帶入現(xiàn)實(shí)。
