3月23日消息，客戶服務(wù)管理SaaS售后寶宣布連續(xù)完成A1及A2輪融資，總金額1億人民幣，其中A1輪由紅杉種子領(lǐng)投，A2輪由Tiger Global（老虎環(huán)球基金）領(lǐng)投，明論資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。此前，售后寶曾獲得過盈動(dòng)資本、綠洲資本的投資。售后寶創(chuàng)始人&CEO李明表示本輪融資將用于優(yōu)秀人才引入、產(chǎn)品能力創(chuàng)新，以及拓展業(yè)務(wù)增長。
售后寶幫助企業(yè)減少客戶流失，讓存量客戶產(chǎn)生更多價(jià)值
在國內(nèi)普遍營銷為先的環(huán)境下，企業(yè)通過大量市場和銷售投入帶來了很多新客戶，如果這些客戶不能留存，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成本高、利潤率低。售后寶提供了包括售后服務(wù)云和售后營銷云在內(nèi)的解決方案，幫助企業(yè)減少客戶流失，讓存量客戶產(chǎn)生更多價(jià)值。憑借團(tuán)隊(duì)深厚的行業(yè)Know-How和產(chǎn)品力，售后寶服務(wù)了包括GE、ABB、卡赫、擎朗、德力西、中國船柴、上汽大通等3000余家付費(fèi)企業(yè)。其中智能制造、醫(yī)療、新能源等行業(yè)客戶占比超過80%，客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到120%，并入選了2021年準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)榜單。
售后寶以端到端的場景閉環(huán)+智能化，創(chuàng)新產(chǎn)品競爭力
在售后寶之前，企業(yè)的服務(wù)管理多采用一些內(nèi)部工單系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是為追蹤問題的流程設(shè)計(jì)的，而不關(guān)注場景中的價(jià)值和用戶體驗(yàn)。所以我們用更易用、更智能的方式改善系統(tǒng)與顧客、與工程師之間的交互關(guān)系。在售后寶里，企業(yè)可以通過微信端連接顧客，解決產(chǎn)品銷售出去但是缺少客戶互動(dòng)的問題；工程師通過APP解決服務(wù)質(zhì)量無法保障和工作效率不高的問題；管理者通過數(shù)據(jù)看板和運(yùn)營工具解決缺乏數(shù)據(jù)支撐和運(yùn)營方法的問題；
通過售后寶的智能化能力，企業(yè)普遍會(huì)從減少非必要成本(遠(yuǎn)程診斷、AI審單提效)、服務(wù)時(shí)效提高(自動(dòng)計(jì)劃減少偏差)、備件周轉(zhuǎn)率提升(備件預(yù)測及智能調(diào)配)、服務(wù)商機(jī)(自動(dòng)發(fā)現(xiàn)商機(jī)及追蹤)及配件復(fù)購(智能推送、商城)等方面提高效率，增加收益。
未來會(huì)豐富更多行業(yè)場景和生態(tài)能力，讓企業(yè)連接客戶更簡單
售后寶創(chuàng)始人&CEO李明表示:在客戶全生命周期內(nèi)產(chǎn)生了大量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)加以利用會(huì)讓企業(yè)能夠改善產(chǎn)品、改進(jìn)客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，這會(huì)讓企業(yè)更有競爭力，也一定是未來發(fā)展的趨勢。我們也會(huì)通過和IoT、客服、遠(yuǎn)程診斷等領(lǐng)域的生態(tài)伙伴一起創(chuàng)造更多的行業(yè)場景，幫助企業(yè)連接客戶更簡單。
對(duì)于投資售后寶，投資人表示：“我們看好客戶服務(wù)在企業(yè)中的價(jià)值，領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始在通過數(shù)字化工具持續(xù)延伸客戶價(jià)值，提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。售后寶的產(chǎn)品，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)樹立了一個(gè)值得信任的品牌形象，推動(dòng)產(chǎn)品迭代與服務(wù)創(chuàng)新，給行業(yè)帶來了新的體驗(yàn)，我們相信售后寶能夠成為客戶服務(wù)賽道的領(lǐng)先者。”
