3月23日，聯想thinkplus會議平板與陽光雨露正式簽訂戰略合作協議，攜手發布“三包plus”專屬服務品牌，釋放雙方多年來在IT服務領域的經驗積累以及相關技術領先優勢，為用戶提供“包快、包會、包放心”的服務體驗，樹立會議平板行業服務新標桿。
市場火熱，行業服務需要“新標準”
根據奧維云網（AVC）數據顯示，2021年中國商用平板總銷量為53萬臺，同比增長41.9%， 2022年智慧協同推動商用平板銷量預計將達到70萬臺。會議平板市場迅猛發展，其服務領域卻存在大量空白，根據行業調研報告顯示，服務是會議平板采購客戶TOP3核心需求之一，因此，構建服務行業新標準成為重中之重，這就要求龍頭企業以用戶中心為圓點，進行相關要素的梳理、引導，建立滿足用戶實際需求，覆蓋行業發展未來架構的售后體系與標準。
這一背景下，聯想thinkplus攜手深耕服務行業多年的專業IT服務提供商陽光雨露，發布“三包plus”專屬服務品牌。陽光雨露承接了業內130余家IT產品、設備及方案廠商的授權服務，擁有深厚的行業服務基礎與服務經驗。雙方順應行業發展需求，深入探查用戶反饋，意圖通過此次合作，推動會議平板行業服務鏈的標準化、規范化發展。在“三包plus”專屬服務品牌發布首日，聯想中國區中小企業客戶業務群thinkplus事業部總經理劉嘉與新陽光CEO兼陽光雨露總經理呂再峰，以“特別行動工程師”的身份，走進“專精特新”小巨人企業，同時也是“三包plus”首位客戶：北京數碼大方科技股份有限公司。
在上門部署會議平板及三方洽談中，針對智能設備需求、協作溝通效率等方面，北京數碼大方科技股份有限公司市場經理趙寶錄提到，數碼大方作為國家重點“專精特新”小巨人企業，深諳國務院印發的小微型企業健康發展意見，強調“專業化、精細化、特色化、 新穎化”發展，與大企業協作配套，共同加快從要素驅動向創新驅動的轉變。因此數碼大方對于企業內部協同能力、企業數字化運營效率等方面，都有著更高的、更多元化的新需求。
“敏態”業務，時效成優先“關鍵詞”
數字化變革的到來，對于傳統的企業生態而言影響更為深遠的，便是信息壁壘的打破，企業之間的距離不斷被拉近，企業之間的對話越來越便捷。這使得企業之間的業務交流更加頻繁、即時、亦注重信息的收集與快速地處理，可謂“分秒必爭”。在這個過程當中，一旦因為設備問題，導致業務的延遲甚至丟失，將產生極大損失，正是因為如此，企業用戶對于設備售后服務的時效性就有了更高要求。
“快”，成為IT設備提供商強化行業服務的第一道關卡。關注到這一問題，聯想thinkplus會議平板聯合陽光雨露，首批于北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州、濟南、武漢十座城市實現了最快24小時上門服務，標志著上游設備服務商對下游企業敏態業務的支撐體系已然開始逐步構建。
“最快24小時上門服務的實現，根本原因在于我們也追隨客戶的腳步進行智能化升級”，呂再峰表示，“除了3000余個服務網點，10000人以上的工程師團隊，我們還通過智能Call Center處理實時訂單，快速分配給客戶附近網點，最大化利用線下網絡與工程師資源。”
標準講解，官方顧問助力“去門檻”
區別于傳統的消費級數碼產品，會議平板作為泛交互設備，往往集成了投影機、幕布、電子白板、音響、電腦和遠程會議終端等多種會議設備，呈現出專業、智能兩大特點。由于會議平板設備的復雜性與前沿性，其在安裝、調試、應用、運維等方面都有著一定的“門檻”，許多企業用戶對于會議平板設備的應用，往往存在著長時間的探索過程。
讓企業用戶“會用”會議平板設備，是聯想thinkplus會議平板的責任所在。于是，聯想thinkplus打造了官方認證工程師一對一上門講解服務，在進行會議平板標準化上門安裝時，工程師能夠為客戶提供標準化使用講解、場景化集成方案咨詢和建議等多種服務，而一對一的講解演練，也能夠使得專業工程師準確把握企業客戶的掌握程度。
為了實現這種完整的咨詢服務，聯想thinkplus會議平板與陽光雨露將目光投向工程師的高水平、高素養培訓。呂再峰表示，“為了保證工程師標準化的服務，去年年底聯想thinkplus與陽光雨露開展了為期五輪的‘培訓訓練營’，對每位工程師進行專項培訓、測試，通過者授發相關證件，保障每位工程師都是‘持證上崗、了如指掌’。”
服務升級，數字變革也需“放心丸”
服務產品的多樣性，是企業用戶對于設備供應商的硬性要求之一，尤其對于會議平板這樣的“大件”設備、“常用”設備而言，企業用戶在考慮設備質量的同時，也會著重考察設備提供商的售后服務是否豐富，是否能夠覆蓋長期的運維需求，是否能夠支撐未來更多的應用場景。
因此，聯想thinkplus會議平板就是希望讓企業客戶們在使用會議平板的過程中足夠“放心”。為此，聯想thinkplus會議平板攜手陽光雨露提供了一年質保、7天無理由退換貨、質量問題30天換新、免費送/裝/培訓、400專屬服務熱線等標準服務，以及延保、巡檢、備機、DaaS金融租賃、碎屏險和意外保等增值服務。
目前，很多中小企業還缺乏系統化的IT架構，對實時響應的服務需求也非常高。對此，劉嘉表示：“聯想三包plus專屬服務提供了省時、省事、省心的定制化解決方案，讓客戶更加專注主營業務，實現自身的高質量發展”。
新常態下，作為像數碼大方這樣的科技創新企業，對于數字化、智能化的設備及應用有更高的需求，聯想thinkplus會議平板聚焦企業“非生產環節”的協同溝通效率，以“易連接、易交互、易溝通、易操控、易分享”五大優勢，以及智能會議室一站式方案幫助企業提速增效，高速發展。
本次聯想thinkplus會議平板服務升級，是對于國內市場服務領域大量空白的填補，標志著會議平板行業迎來新的行業標準時代。未來，聯想thinkplus還將繼續為客戶提升產品及服務的全方位使用體驗，保障服務業態形成“能力+有序”的良好產業規范，反哺智慧辦公生態加速形成。
