3月22日，在2022釘釘生態大會“科技向實”分論壇上，上海云璞信息技術有限公司創始人沈偉發表了《讓客戶滿意 讓團隊成長》的主題演講。沈偉表示，今天的數字化轉型是一次典型的技術革命，而轉型的第一步就是系統升級。釘釘作為企業轉型的底層操作系統，用數字化的方式為企業降本增效，以技術手段賦能企業，令每個人、每個組織、每家企業都擁有數字化的能力，促進千行百業共同進步。
云璞信息作為阿里巴巴旗下釘釘產品的授權五星級金牌服務商，致力于為用戶提供行業解決方案和根據用戶要求基于釘釘平臺的開發工作。曾基于釘釘為心瑋醫療實現了人事場景的選、育、用、留的整體流程閉環，并用低代碼解決方案實現了采購線上自動化的管理。沈偉認為，“作為釘釘的服務商，需要通過數字化轉型的最佳實踐方式讓企業中的人得到做事效率的提升，使企業中的人發揮出足夠的創造力，從而助力企業實體業務的增長。”
沈偉堅信，釘釘一定會用數字化的方式持續優化地給用戶帶來革命性的價值，并希望未來云璞以釘釘數字化解決方案為底座，以客戶需求為基礎研發產品，實現服務和產品的雙輪驅動。
（圖：上海云璞信息創始人沈偉在2022釘釘生態大會上發表演講）
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以下是演講實錄：
大家好，我是上海云璞信息技術有限公司的負責人沈偉。很遺憾，這次沒有辦法來到現場，與大家面對面的交談。只能在這里通過視頻，與大家進行分享。
本次大會的主題是“科技向實，萬物生長”，主要是圍繞著實體經濟和數字經濟的融合。所以用什么樣的數字化的方式來助力實體經濟，是我們需要思考和持續優化的。
今天我的演講主題“讓客戶滿意，讓團隊成長”。我會通過具體的客戶案例來展示數字化帶來的實際價值，另外也會講述我們云璞釘釘團隊在這個過程中的成長和收獲。
今天我會分五個部分來給大家進行介紹。
第一部分，數字經濟助力實體經濟。當下世界發生了巨大的變化，疫情帶來了巨大的挑戰。在今天所有的不確定性當中，有一件事情是確定的，數字化的趨勢沒有改變，數字化是我們面臨的最大的機遇。大家都知道，實體經濟是我們的立國之本，“十四五”規劃上12次提到了實體經濟，24次提到了數字化。另外，工信部公開數據展示，近三年，每一年的數字化企業市場有20%以上的增量，可謂相當迅猛。而我們作為數字化轉型的助力者，在企業數字化轉型中扮演著至關重要的角色。數字化轉型在企業經營中持續性產生價值，是我們堅持不懈的努力方向。今天的數字化轉型是一次典型的技術革命，技術革命的第一步就是從系統升級開始。釘釘作為企業數字化轉型的底層操作系統，用數字化的方式來降低企業的溝通成本、人力成本、協同成本，增加業務效率、管理效率、生產經營效率。而我們作為釘釘的服務商，需要通過數字化轉型的最佳實踐方式讓企業中的人得到做事效率的提升，使企業中的人發揮出足夠的創造力，從而助力企業實體業務的增長。傳統企業中，懂業務的人不懂技術，懂技術的人不懂業務，屬于兩個平行世界，大家各干各的。今天的數字化轉型我們要從過往的1.0階段轉型到2.0階段，要從人適應系統，員工作為執行者，升級到系統適應人，員工作為一個創造者。讓更懂業務的人，也能通過技術的手段來創新。技術和數字化不是少數人的權力，而是千行百業共同進步，每一個人、每一個組織、每一家企業都應該被數字化普惠。
接下來我會講一個業務數字化的案例，心瑋醫療。心瑋醫療屬于高端制造行業，2019年開始使用釘釘，當時只有30個人，在三年以后，現在已經在港股上市了。在三年的時間里面，我們非常有幸見得到了數字化在一個小型企業深根發芽并見證上市的過程。起初心瑋只使用了考勤模塊，之后的一年，隨著組織規模迅速的擴大，我們為客戶實現了釘釘的人事場景的選、育、用、留的整體的流程閉環，滿足了客戶在擴張周期中組織數字化的需求。在業務上面，我們用低代碼的解決方案，實現了采購管理的應用，僅用了兩天左右時間，我們從需求收集到采購、到付款的時間，從30天變成了3天。采購協同從線下改到了線上，實現了采購線上自動化的管理。有了這次的合作基礎以后，客戶體驗到了數字化給企業帶來的實際效果，隨之我們繼續合作了生產質檢管理、預算費控管理兩大在線化的應用模塊。目前已經設計生產、財務和銷售管理的應用閉環。在心瑋醫療我們也落地了人、財、物、事的數字化解決方案，實現了企業整體數字化轉型和持續優化。
講完了兩個釘釘數字化的解決方案助力企業業務的案例，我們來看一下整個云璞釘釘團隊和我們的產品服務矩陣。
左圖中是我們云璞釘釘團隊去年在玉龍雪山的集體照，我們團隊深受阿里文化價值觀的影響，客戶第一在我們團隊是基礎標準，零投訴和讓客戶滿意是我們持續追求的結果。每個季度，我們都會有固定的團建活動，大家都可以在一起交流、交心的聊聊，同時也能增加團隊的凝聚力。我們團隊定義自己是一個勇敢勤勞的釘釘人。云璞數字化產品矩陣是基于釘釘的基礎能力，以及技術產品的能力作為底座，在這些底座產品上去做我們的產品服務矩陣和整體的人財物事的數字化解決方案。去年我們的釘釘專業版用戶超過200家，客戶對工作臺定制和OA審批以及存儲有很高的需求度，中大型企業對專屬釘釘的安全和專屬存儲會有較強的需求。另外，Teambition和宜搭、阿里郵箱也是我們重點投入的釘釘應用型品類。在生態品類上，財務類、人事類和業務類，是我們主要運營的數字化應用產品。類似于培訓、費控、以及薪酬招聘等，這些都是我們規?；采w用戶的數字化產品。另外，數字化一攬子解決方案，是我們以釘釘宜搭低代碼為工具，部分項目會有20%-30%的代碼開發工作，形成了客戶的定制化的解決方案。云璞的釘釘團隊是以我們顧問式的咨詢服務，通過釘釘數字化整體的解決方案，幫助客戶實現數字化轉型，最終助力企業經營。
接下來我會講一下云璞釘釘的成長歷程。
第一篇，遇見。云璞是在2016年5月10日成立了，比較巧合的正好是阿里日。之后我們成立了阿里郵箱的部門，阿里云的業務團隊。我們在2017年10月份的時候遇見了釘釘。當時郵箱部門的同學在龍章，優化阿里郵箱在釘釘的使用。借此機會，我們得以認識到了釘釘的同學。釘釘的同學非常熱心、真誠的給我們介紹了釘釘的情況。之后，我們也飛到深圳，參與了10月19日釘釘產品發布會，還依稀記得當中曾鳴教授做了演講，釘釘發布了軟硬件解決方案。本身我作為釘釘的用戶就非常認可釘釘給我帶來的辦公方式的變革，所以在發布會的現場，我直接讓行政下單了我們的C1和M2兩款硬件產品?；貋硪院?，我們就毅然決然的加入了釘釘的生態，選擇和釘釘走在一起。2019年的時候，我們也成立了Teambition的團隊。2020年9月9日，我們成立了釘釘教育公司，也是比較巧合，9月9日，和阿里成立的時間也是完全一致。之后的云釘一體大政策也影響了整體的行業格局，我們相應的改變也是在2021年底，把Teambition并入到整個釘釘事業部。我一直開玩笑的在說，兩個重要日子的完全重合，可能冥冥中預示著云璞與生俱來蘊藏著阿里的基因。以上就是我們和釘釘的遇見。
第二篇，初心。這是我們云璞團隊干釘釘的初心，我們怎么去想干釘釘這個事業的。初心在禪修里面的意思是一顆初學者的心，我們要保持一顆初學者的心，在變化的市場里面永遠保持好奇心，持續學習，不斷調整和進化才能放的始終。所以基于當時的好奇和學習，得出了我們的四個原因，讓我義無反顧的All in釘釘。第一，我作為一個釘釘用戶，我覺得釘釘改變了我的工作方式、使用習慣，提升了溝通效率、協同辦公能力。第二，企業上云大的趨勢。第三，釘釘對整個用戶的價值。第四，釘釘對服務商的價值。初心也是一種信仰，在最初的時候我堅信釘釘一定會用數字化的方式持續優化地給用戶帶來革命性的價值。很高興，我們今天看到了5億用戶和1900萬組織在使用釘釘。我們作為生態伙伴，非常有幸的見證了釘釘為中國企業數字化轉型、為實體經濟貢獻的強大力量。
第三篇，歷程。接下來我介紹一下云璞釘釘的歷程，我們經歷了兩個時代，一個是規?；瘯r代，一個是價值時代。整體我們經歷了四個階段，第一階段是部署服務商，銷售服務商，定制繼承服務商，解決方案咨詢服務上。從市場認知和感受來看，我們當下釘釘因為打造了標品（專業版、專屬釘、釘釘甄選），規?；樟丝蛻?。通過組織數字化、業務數字化、協同數字化、一攬子的解決方案，幫助客戶實現了數字化價值。從感受來看，我們現在能夠規模化地去服務客戶，我們能夠在真正意義上說幫助客戶實現了數字化轉型。
接下來我說一下釘釘對云璞的五點支持，第一點是持續優化的商業化規則。第二點是釘釘培訓中心的賦能體系，培訓中心的賦能體系對我們的客戶、對我們的小二甚至于對我，都有很大的幫助，是一個體系化的培訓。第三點是云釘一體的協同支持，在云釘一體以后，阿里云的同學和釘釘同學都可以和我們一起去服務客戶，在客戶側他們能夠感受到阿里云和釘釘的協同的能力。第四點是更開放的生態扶持，去年人事部門包括宜搭部門的同學，都拉著我去共創一些產品上面的方向，或者有一些小插件，或者我們是不是有一顆從服務商轉型到產品的心，我們會去嘗試做一些共創和開發。第五點是城市經理的貼身服務，城市經理其實對我們來說是一個至關重要的角色，剛才提到的這四點可能是城市經理都會跟著我們一起去做，或者說帶著我們一起去把很多事情落地下來。
接下來我講一下我們云璞釘釘的四年，在四年的過程中，我們云璞一共服務了1萬家用戶，1000家付費組織數。我們的付費組織增長率以及重復性付費率達到50%以上，我們的組織續約率達到了60%以上。我們內部的組織規模從3個人一直到現在的40個人，云璞釘釘的營收增長，基于2018年屬于我們的釘釘元年，在2019年、2020年和2021年，每一年的增長是在400%、120%和100%，其實整體的增長曲線在我看來還是相當迅猛的。我們現在在阿里體系里面有幾個認證資質，我們是釘釘五星級的金牌服務商，我們是釘釘定制集成服務商，我們是阿里郵箱的華東服務中心，Teambition的華東服務中心，阿里云精英級合作伙伴，宜搭戰略級合作伙伴。整體我們釘釘的架構，我作為一個總負責，我們有中臺同學，另外我們有客戶成功，有銷售部門，有技術主管，有運營、有售后?？蛻魝裙沧R我們當下最追求客戶滿意度的一個事情，客戶成功因為對整個SaaS行業來說是一個至關重要的生命線。所以我們在這一塊有分實施和運維，還有續費。銷售團隊我們現在劃分為三個團隊，分別是組織數字化團隊、業務數字化團隊和協同數字化團隊。技術部門我們是在做一些APR的對接，整體的解決方案，做一些定制項目。運營同學，現在以線下沙龍的運營，線上圈子的運營，包括庫內客戶的運營，包括市場廣告和一些合作機構的運營。另外就是我們的售前，這是我們在整個項目里面很重要的一環，因為它提供了整體的解決方案的輸出。我們售前團隊也分了兩塊，一塊是售前和另外一塊是產品，我們會去嘗試基于我們的售前解決方案的輸出，再去看一下是不是能夠打磨成一個是模板或者做成產品的可能性。
剛才我提到了我們主要有三個團隊組成，也分享了兩個數字化的案例，接下來我會分享一下組織數字化和協同數字化的案例。
我們這個客戶是全國知名的高端婚禮企劃公司諾丁山。作為近幾年異軍突起的婚慶行業的領頭羊，在數字化管理方面也有著超強的前瞻性。由于企業知名度和業務的激增，集團也發展了多家子公司，員工人數過千。組織規模擴大隨之而來也產生了很多問題，組織的協同效率低，溝通平臺不統一，人事管理抓手少，以及人才流失等管理問題。兩年來，諾丁山與我們深度共創，通過釘釘先后上線了考勤管理、智能人事、薪酬管理、線上培訓、電子人事合同等模塊，逐步完善了組織數字化體系。在兩年的服務過程中，客戶也非常認可我們云璞的服務，多次為釘釘人事沙龍站臺，分享這兩年釘釘組織數字化改革的心得，以自身的案例與我們的客戶傾心交流，給出最佳實踐的組織數字化價值輸出。
接下來另外一家公司的案例是我們協同數字化的案例，協同目前為止我們可以定義為業務協同數字化。格雷博企業是屬于高端制造行業，從事新能源的開發和節能減排的高新技術企業。當時新入職的技術負責人發現公司的項目管理停留在使用表格來同步項目和任務信息，沒有工序可以拆解公司的項目目標，往往是通過會議或者人肉歸總項目總表，耗時費力。而且從戰略目標拆借到項目，再從項目管控到任務這個閉環，沒有可視化的呈現。在引入Teambition以后，不但提高了大家的工作效率，管理層也可以很清晰的獲得最新的多項目進度，任務進展情況，并可以通過報表分析出來人員效能，提出優化方向。執行層也可以從瑣碎的事物中抬起頭去聚焦核心業務。這種進步的數字化工作方式縮減了一半以上的會議，以及數據收集時間。Teambition業務協同數字化方案一張看板管項目，一鍵跳轉錄表單，一站式完成人財物事全方位管理，在恰到好處的位置集結所有必要的工具，簡化操作，成為業務戰線新中臺。
最后一部分說一下云璞釘釘未來的展望。云璞釘釘現在規模是40個人，我希望在1-2年時間里面，我們的團隊規模能夠增加到100+人，服務釘釘客戶超過30000+，提升解決方案深度服務能力，交付100+中大客戶?；诘痛a能力搭建100個可復用的行業SAAS應用，以釘釘數字化解決方案為底座，以客戶需求為基礎研發產品。我們也希望未來以服務和產品雙輪驅動的這樣一個服務商生態。
最后，這是我近幾年來每次分享的時候提到的兩句話，釘釘，助力企業數智轉型！云璞，擁抱釘釘同生共贏！
