長(zhǎng)期以來，新零售的概念壟斷了消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)態(tài)未來發(fā)展的想象。然而，五年過去了，用戶體驗(yàn)并沒有改變時(shí)代，線上線下發(fā)展的障礙仍然存在。歸根結(jié)底，也許只有資本和流量理論導(dǎo)致了長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值，如高產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈韌性、促進(jìn)供應(yīng)體系優(yōu)化升級(jí)、確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行等長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。最終的結(jié)果是，好處并沒有真正造福人民。
如何避免被流量和資本過度綁架，是電商行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時(shí)代面臨的普遍問題。去年底，國(guó)美零售創(chuàng)始人黃光裕曾經(jīng)在“全零售生態(tài)伙伴媒體交流會(huì)”上表示，國(guó)美零售正在打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，通過融合線上線下，打通渠道與銷售模式，為零售業(yè)提供全面解決方案。
國(guó)美零售創(chuàng)始人黃光裕闡釋說：“全零售就是要建立起國(guó)美零售全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”。很多人好奇，全零售將會(huì)是替代“新零售”的又一條高速發(fā)展之路嗎?跳出流量藩籬，國(guó)美零售具體又是怎樣做的呢?
國(guó)美零售共享發(fā)展紅利打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)
打造會(huì)員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場(chǎng)”閉環(huán)，支撐國(guó)美零售全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合，這是國(guó)美零售給出的“全零售”發(fā)展之路。而最終目的就是憑借共享共建平臺(tái)這種零售模式，與行業(yè)伙伴共建集約開放的全零售新生態(tài)，發(fā)揮各自差異化的資源能力優(yōu)勢(shì)，快速低成本地打造起自主可控的經(jīng)營(yíng)新主場(chǎng)。
另一方面，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)快速崛起，這也為國(guó)美零售提供了全零售生態(tài)充分發(fā)展的底層土壤。
具體來看，國(guó)美零售主要通過線上線下統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景”融通，通過線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“全鏈路”協(xié)同共振，同時(shí)發(fā)出“共享零售”理念，將關(guān)鍵資源和能力向合作伙伴開放，實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通、積分互換，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)平衡增長(zhǎng)。
聚焦全零售生態(tài)共享平臺(tái)，部署“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施路徑，通過線上、線下多渠道搭建以及供應(yīng)鏈之間的整合，國(guó)美零售有望實(shí)現(xiàn)端到端的成本壓縮10%-15%，進(jìn)而深度反哺供應(yīng)商和消費(fèi)者。
助推線上線下一體化回歸本質(zhì)服務(wù)消費(fèi)者
一個(gè)很明顯的事實(shí)是，去年雙11銷售額增速較往年大幅放緩，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失。這也為傳統(tǒng)的平臺(tái)型電商敲響了警鐘。未來的發(fā)展之路，勢(shì)必將圍繞著線上與線下更好地進(jìn)行場(chǎng)景融合，開啟零售的3.0時(shí)代。
今年以來，國(guó)美零售對(duì)全國(guó)門店進(jìn)行了數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)“到店、到網(wǎng)、到家”全場(chǎng)景消費(fèi)模式，并引入大屏視頻導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以快速獲得全品類商品選購(gòu)指導(dǎo)。國(guó)美零售線上平臺(tái)真快樂APP也在持續(xù)發(fā)力，全面升級(jí)后的真快樂APP更加關(guān)注消費(fèi)者特別是Z世代消費(fèi)者的核心需求，著重打造“樂”和“購(gòu)”兩個(gè)板塊，實(shí)現(xiàn)銷售與消費(fèi)全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
今年三月，國(guó)美零售“全家樂購(gòu)季”與“惠民消費(fèi)月”春季大促活動(dòng)活動(dòng)期間，線上線下兩大平臺(tái)緊密聯(lián)動(dòng)，帶給消費(fèi)者“真值”體驗(yàn)的同時(shí)，多項(xiàng)指標(biāo)連創(chuàng)新高，凸顯品質(zhì)消費(fèi)新趨勢(shì)。線上平臺(tái)真快樂APP新增訪客量暴增，帶動(dòng)了門店直播與品牌直播的人氣，最高單日UV達(dá)到62.2萬，總交易額高達(dá)1566萬元;線下全國(guó)515家縣域門店成交額突破百萬與千萬，視頻導(dǎo)購(gòu)咨詢量同比增長(zhǎng)26.1%，接通率達(dá)98.8%，線上線下正在加速融合。
直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與專業(yè)導(dǎo)購(gòu)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者線上線下無縫購(gòu)物的切換;大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等授權(quán)場(chǎng)景服務(wù)能力正在提高績(jī)效及家庭管家服務(wù)能力。通過深化線上線下一體化零售和服務(wù)，國(guó)美零售正以全零售平臺(tái)的形式逐步重建自身的內(nèi)循環(huán)商業(yè)模式，創(chuàng)造差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
