全球著名經(jīng)濟(jì)學(xué)專家托馬斯·科洛波洛斯在《圈層效應(yīng)》一書中提到：“只有懂得如何靠攏這一代年輕人，未來的商業(yè)才能成功”。而站在今時(shí)今日來看，“這一代年輕人”必然是出生在1995年之后的“Z世代”。他們個(gè)性張揚(yáng)，不趨于同質(zhì)，舉手投足之間都露出標(biāo)新立異的氣息。站在零售企業(yè)的角度，想要俘獲他們的心，僅靠商品是不夠的，還需要差異化的服務(wù)以及社交化的內(nèi)容生態(tài)。
內(nèi)容分享裂變
去年，國美社交零售新物種真快樂APP橫空出世，吸引了眾多“Z世代”的關(guān)注，下載量甚至一度攀升至蘋果App Store購物類應(yīng)用前列。隨后，真快樂APP憑借數(shù)十萬SKU商品的豐富內(nèi)核，加上直播、賽事、短視頻等豐富的內(nèi)容生態(tài)，在95后“Z世代”群體中形成了“一傳十 十傳百”的社交裂變。大家在這里不僅能夠?qū)ふ业街就篮系娜?，更能分享消費(fèi)過程的小樂趣與薅羊毛的小技巧。
去年10月，歷經(jīng)九個(gè)月打磨，真快樂APP迎來了全新改版。首頁新增的“樂”板塊，融合了直播、短視頻、筆記等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化了平臺的社交屬性。眾多95后來到這里不僅可以瀏覽他人的“作品”，更可以親自創(chuàng)作“作品”。女生可以將自己的美妝技巧與護(hù)膚心得“寫”出來或“拍”出來，男生可以將新款數(shù)碼產(chǎn)品的“玩機(jī)教程”發(fā)表出來，在分享自己消費(fèi)主張的同時(shí)，也間接影響了別人的消費(fèi)決策，獲得了滿滿的成就感。
今年國美35周年大促之際，真快樂APP同步推出了一系列主題賽事，包括“快樂帶娃有奇招”、“開黑吧！少年”等精彩賽事，涵蓋親子、體育、音樂、游戲、情感和時(shí)尚等主流內(nèi)容板塊。近日，真快樂APP還圍繞“全家樂購季”這一全年核心，以“春真美”為主題，相繼發(fā)布“春游零食種草大賽”、“花式調(diào)酒大賽”、“全民營養(yǎng)局中局”、“超A女王專屬BGM大賽”、“女神大賽”以及海爾“惠民好物”大比拼、“真值·敢比—腦洞大開征集賽”等7大賽事，帶領(lǐng)大家邊玩邊賽邊薅羊毛。
無論是60后銀發(fā)族還是95后Z世代，都可以在賽事中找到志同道合的伙伴。他們既可以是內(nèi)容原創(chuàng)者，也可以是他人精彩內(nèi)容點(diǎn)贊者，形成“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”的社交化分享閉環(huán)。
科技實(shí)現(xiàn)交互
在去年的電商大會上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑提出了一個(gè)新名詞，叫做“零售元宇宙”。她認(rèn)為零售業(yè)正快速走進(jìn)連接面更廣、融合度更深、互動性更強(qiáng)、場景感更真、智能性更高的升級新軌道。因此，國美通過線上平臺、線下平臺與大數(shù)據(jù)&云平臺的協(xié)同作戰(zhàn)，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了全場景消費(fèi)大融合，對于熱衷于新消費(fèi)體驗(yàn)的95后產(chǎn)生了虹吸效應(yīng)。
最有代表性的就是“一店一頁”和“視頻導(dǎo)購”體驗(yàn)，這是國美自創(chuàng)的數(shù)字化門店與數(shù)字化導(dǎo)購形態(tài)，不但傳遞出科技的溫度，而且讓每一位“Z世代”都享受到了更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，更能實(shí)現(xiàn)全平臺復(fù)制。
比如國美將“視頻導(dǎo)購”這種可視化咨詢服務(wù)復(fù)制到“打扮家”平臺，讓年輕人無論是換家居用品還是裝新家，都可以與導(dǎo)購隔空暢聊，獲得1v1的專業(yè)指導(dǎo)。而隨著打扮家“賣場伙伴計(jì)劃”的推進(jìn)，未來國美還可以將“一店一頁”技術(shù)向打扮家實(shí)體門店復(fù)制，讓每一座城市的消費(fèi)者都可以通過線上APP快速鎖定線下門店位置，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合的沉浸式交互體驗(yàn)。
顯而易見，只有滿足“Z世代”的多元化、個(gè)性化需求，國美才能真正擁抱零售的“元宇宙”，也只有這樣，國美才能在全零售生態(tài)共享之路上走得更快，行得更遠(yuǎn)！
