近日，銀保監發布《關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況：2021年第四季度，共接收并轉送銀行業消費投訴90595件，較2021年第三季度環比增長3.8%。
雖然關于金融市場的監管政策日趨嚴格，但是消費投訴仍然不斷增加，整體投訴情況居高不下，面對難以避免的市場糾紛，合規的雙錄系統就成了明確權責、維護消費者和金融機構雙方權益的重要手段。
尤其是在今年，銀保市場或將迎來政策紅利穩步發展，做好雙錄工作，保障市場的健康發展，維護各方權益顯得尤為重要。
雙錄成為銀保發展關鍵
根據銀保監在2021年底下發的《中國銀保監會辦公廳關于做好銀行代理保險業務整改工作有關事項的通知》（下文簡稱《通知》），允許銀保實施遠程雙錄，一定程度上放寬銀保業務渠道。業內專業人士分析，隨著本次《通知》的下發，將打破此前銀保渠道“1+3”的限制，對銀保來說是一次發展新機遇，這也是監管在政策上放出明確信號，支持銀保渠道穩定發展。面對政策利好，銀保做好雙錄工作是抓住機遇的關鍵。
元核云雙錄產品助力銀保業務合規高效
響應監管要求，元核云不斷打磨智能雙錄平臺，致力于賦能金融行業，打造符合監管要求的雙錄應用，針對擴寬賽道的銀保領域，元核云更是不斷加大技術投入，結合監管要求和業務痛點，第一時間為銀保渠道推出更加合規高效的雙錄產品。
近年來，元核云在銀保領域持續發力、為銀行業不斷注入新的動能，攜手多家銀行在金融發展和數字化轉型的道路上占據領先優勢，有效地幫助客戶實現多種銀行應用場景的創新，滿足其業務在互聯網音視頻快速發展背景下的需要。
圖 | 元核云部分銀行客戶
元核云智能雙錄產品覆蓋線上線下全場景，包含遠程雙錄、現場雙錄、網點柜面交易、遠程面簽、開戶面審、遠程營銷等，全面滿足銀保各類業務場景需求。同時， 智能化AI技術保障雙錄過程完整、嚴謹、合規，提高投保和質檢效率，全面滿足業務留痕的監管要求；成熟領先的音視頻技術保障清晰、流暢、穩定的音視頻質量，有效提升雙錄效率和客戶體驗。
遠程雙錄
結合政策導向以及疫情防控趨勢，為滿足消費者“無接觸”的服務需求，遠程雙錄無疑是當下保障銀保業務運行的重要手段。元核云遠程雙錄功能適用于全平臺音視頻客戶端，兼容本地錄制與遠程通話場景，同時無縫對接現有質檢平臺，保證關鍵環節無遺漏。
現場雙錄
利用移動視頻雙錄技術留存影像資料，有效防范行內貸款簽約內外部風險，規范操作流程。
網點柜面交易
打造移動營業廳，構建全新的業務渠道，突破空間和時間的限制，客戶可以直接通過遠程視頻方式辦理原來需要到線下網點才可以辦理的業務，讓客戶足不出戶享受銀行“面對面”的服務，有效激活網點閑置產能，幫助金融企業在同業競爭中形成差異化服務優勢。
遠程面簽
基于手機銀行或小程序，對通過審核的客戶進行視頻面簽，打通業務線上最后一公里，同時實現在線對客戶身份、真實意愿的核實，方便了客戶簽約和放款，提高業務量 。
開戶面審
通過音視頻通話技術，實現對公開戶法人遠程面審，無需法人親臨網點或等待客戶經理上門，直接利用遠程視頻實現法人身份、真實意愿的審核，提升用戶體驗，提高業務效率。
遠程營銷
通過線上、線下渠道進行信用卡營銷，客戶感興趣直接通過手機銀行APP、微信小程序選擇“立即辦理”發起視頻呼叫，視頻坐席通過面對面視頻、ppt展示等為客戶介紹信用卡產品，并提供“代錄入”服務，最終提交申請，有效提高用戶的轉化率和體驗。
雙錄技術與銀行業務的融合既是政策要求，也是順應當下互聯網時代和疫情常態化的趨勢，進一步助力銀行業數字化發展。未來，元核云也將繼續深耕銀行業，將從銀行業中積累的豐富實踐經驗轉化成更具有創新性與突破性的解決方案，幫助更多銀行客戶實現從線下到線上的數字化轉型升級，助力銀行業持續健康發展。
