乘著數(shù)字化東風(fēng)，國美提出“全零售”理念，并強(qiáng)調(diào)回歸服務(wù)初心，打破線上線下全場景壁壘，以更深層次的融合和更加公平的開放打造更平衡、更協(xié)調(diào)、更包容的共建共享新平臺，讓數(shù)字技術(shù)賦能下的零售服務(wù)和營銷各環(huán)節(jié)更好地重視人的價值、實現(xiàn)人的連接、溫暖人的生活。
“共享共建”的內(nèi)涵與服務(wù)對象
在去年的電商大會上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑在主論壇發(fā)表了重要演講，她認(rèn)為“數(shù)字化自帶開放共享基因，具備融合發(fā)展的屬性”。同時，杜鵑強(qiáng)調(diào)國美與友商平臺互聯(lián)互通，對市場伙伴公平開放，倡議構(gòu)建共享共建的“家·生活”零售共同體。
為助力零售行業(yè)朝著更公平健康的方向發(fā)展，國美零售通過開放的共享共建平臺，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，逐步實現(xiàn)會員互通、積分互換，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與各方共享、共建、共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實現(xiàn)平衡增長。
“共享共建”的服務(wù)主體除了國美零售上市公司與產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)公司外，還包括第三方零售商、批發(fā)商、代理商、分銷商、代運(yùn)營商、MCN、網(wǎng)紅、分享者、推廣者等全社會力量。因此共享共建平臺定位于S2P2B2b2C，是一種全鏈路、全渠道、開放式的新型零售供應(yīng)鏈營銷及分發(fā)平臺。
在國美3月召開的全球投資人大會上，國美零售高級副總裁方巍介紹道，共享共建已構(gòu)建完成供應(yīng)鏈平臺和流量平臺，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、會員打通和積分互換，引進(jìn)了KOL/KOC、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐。截至2月底，入駐平臺的KOL/KOC已達(dá)2000個以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。
數(shù)字化科技如何賦能“共享共建”？
共享共建平臺是一個通用的工具平臺，所有供應(yīng)鏈端商家將商品上架共享共建平臺，平臺上所有商品一鍵自動上架真快樂APP，所有運(yùn)營商戶(包括自營和代運(yùn)營機(jī)構(gòu))在平臺上獲取商品并通過平臺賦予的“供應(yīng)鏈分發(fā)+小程序和APP”能力，解決商戶或商家在其他平臺無法獲取經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及自己做APP缺乏流量的痛點(diǎn)。通過共享共建平臺，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游間的信息整合，物權(quán)最短路徑的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)效率最大化。數(shù)字化技術(shù)極大地打破了信息孤島和技術(shù)壁壘，重新賦能“人貨場”三大要素。
在對“人”的賦能中，國美通過精準(zhǔn)會員畫像+標(biāo)簽體系+智能算法，深度了解用戶，實現(xiàn)對會員精細(xì)化經(jīng)營，滿足家庭用戶生活全方位的消費(fèi)與服務(wù)需求，拉動流量，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化、高客單、高復(fù)購，搶占市場份額、贏得市場地位。
在對“場”的賦能中，國美通過“一店一頁”數(shù)字化遷移，實現(xiàn)了線上到線下、虛擬到實體以及“到網(wǎng)-到店-到家”的全場景融合，助力消費(fèi)者在不同場景內(nèi)無縫穿行，即時分享快樂。
在對“貨”的賦能上，國美打造了鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放式供應(yīng)鏈，并協(xié)同大數(shù)據(jù)&云平臺與上游生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行C2M反向定制,讓商品生產(chǎn)更符合當(dāng)下市場、當(dāng)下消費(fèi)者的真實需求，使商品供需結(jié)構(gòu)更加合理。
通過做精、做強(qiáng)共享共建平臺，國美零售以線上真快樂APP，線下“國美家”為主導(dǎo)，形成完整的商業(yè)鏈條，優(yōu)化成本，讓利消費(fèi)者，幫助商家和企業(yè)自身提升盈利能力，實現(xiàn)真正良性循環(huán)的競爭優(yōu)勢。
