什么是神秘顧客？
【神秘顧客】就是“隱形”的調查員。他們像普通顧客一樣進店消費，對門店的環境、服務、產品等逐一評價打分，并撰寫探店報告，反饋給總部，幫助企業提升服務質量和管理水平。
調查顯示，當顧客遇到不愉快的消費體驗后，大部分都不會主動向門店投訴，而是選擇不再光顧，并將不愉快的經歷告訴身邊的朋友，直接導致品牌口碑下降，顧客在無形中流失總部卻不自知；
公司組建的神秘顧客隊伍往往專業度低，親朋好友穿插，報告質量差；
督導巡店效率低、成本高，門店還容易主動迎檢，弄虛作假；
各巡店體系分開工作，問題歸納匯總難，缺少分析指導建議，難以改善……
在巡店層面，總部管理層除了常規巡店，如何從顧客的角度進行考察，進而全方面了解顧客在門店的真實體驗情況呢？
萬店掌神秘顧客平臺——【小鳥探店】全新上線，完美解決企業管店難題，360度無死角強化門店管理。
什么是【小鳥探店】？
小鳥探店是專為零售連鎖企業打造的神秘顧客暗訪平臺。
企業可以在平臺發布探店任務，神秘顧客在線領取任務，平臺匯總審核報告、結算傭金，所有流程全部線上閉環完成，企業動動手指，即可獲得專業、真實的暗訪報告。
小鳥探店如何幫企業實現專業探店？
1.更“專業”的巡店平臺
神秘顧客探店報告AI自動譯錄
3000個品牌，30萬零售連鎖門店的服務經驗，萬店掌神秘顧客平臺提供行業內更專業的標準化探店報告模板。
按不同行業，不同規模，智能化匹配，你的門店應該怎么巡。同時，品牌也支持自定義模板點檢項，創建屬于自己獨有的探店報告，賦予企業更多自主性的同時，深度聚焦門店關鍵問題。
報告的填報形式，除了基礎的文字、語音、視頻、圖片等，還創新性地運用了AI技術。例如，自動識別消費小票，與探店報告中的日期、時間、門店等信息進行比對，確保報告真實、準確；語音識別、文字比對等功能也能進一步減少神秘顧客主觀填報因素的影響，全面記錄最真實巡店過程。
探店過程支持視頻復檢
對于萬店掌老用戶，還有一個隱藏福利：小鳥探店系統可與萬店掌的【巡店】系統打通，每一份存疑的探店報告都可通過現場的視頻進行復檢，驗證神秘顧客到店時間、報告中描述的問題等，規避各類作弊行為。
多系統巡店報告全面分析
視頻巡店、督導現場巡店、神秘顧客巡店，各套報告獨立怎么辦？小鳥探店支持自動匯總所有探店報告，并從門店、檢查項等多維度進行周期性數據排名，讓企業能夠更直觀地發現門店問題。
當然，在獨立輸出探店數據報表的同時，也可以融合萬店掌巡店系統，形成優勢互補，為零售連鎖企業打造更全面系統的巡店解決方案。系統支持一鍵導出兩套系統報表，可以將神秘顧客暗訪結果與企業自檢結果進行逐一比對，省去人工合成不同系統報表繁瑣流程的同時，為企業提供更全面的數據分析服務。
2.更“專業”的團隊服務
“職業選手”參與神秘顧客探店
萬店掌目前服務了3000+品牌，30W+門店，擁有獨特的專業零售人力資源優勢，為連鎖企業招募了更多零售業經驗豐富的從業人員擔任神秘顧客，例如，督導、資深店長等，他們不僅能從顧客角度提出服務體驗優化建議，也能從管理者的角度給予門店更多合理的改進意見。
專業運營團隊嚴格初審報告
萬店掌專業的運營團隊為企業初審探店報告，退回各種敷衍了事、濫竽充數的“劣質”報告，篩選符合條件的報告給企業復核終審，提高整體服務效率的同時，保障企業到手報告的有效性，不花一分冤枉錢！
大型零售資深運營專家深度分析
專業服務各行業頭部零售品牌的資深行業專家，結合系統輸出的探店和數據分析報告，進一步進行數據解讀，發現數據背后的深層問題。企業看到的探店結果不再只是一份簡單的報告，而是各種切實可行、具有行業前瞻性的指導建議。
平臺開放入駐
小鳥探店現已開放商家入駐，零售連鎖企業又增加了全新的巡店方式。
企業不僅可以在小鳥探店發布任務、獲取報告，還能收獲專業的數據分析和門店經營指導建議，多維度提升門店精細化運營。
隨著巡店體系的不斷完善，零售連鎖企業不但有了更多更優的選擇，降低了成本的同時，提高了巡店效率，加速了企業標準化運營進程。
