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什么是神秘顧客?

【神秘顧客】就是“隱形”的調查員。他們像普通顧客一樣進店消費,對門店的環境、服務、產品等逐一評價打分,并撰寫探店報告,反饋給總部,幫助企業提升服務質量和管理水平。

調查顯示,當顧客遇到不愉快的消費體驗后,大部分都不會主動向門店投訴,而是選擇不再光顧,并將不愉快的經歷告訴身邊的朋友,直接導致品牌口碑下降,顧客在無形中流失總部卻不自知;

公司組建的神秘顧客隊伍往往專業度低,親朋好友穿插,報告質量差;

督導巡店效率低、成本高,門店還容易主動迎檢,弄虛作假;

各巡店體系分開工作,問題歸納匯總難,缺少分析指導建議,難以改善……

在巡店層面,總部管理層除了常規巡店,如何從顧客的角度進行考察,進而全方面了解顧客在門店的真實體驗情況呢?

萬店掌神秘顧客平臺——【小鳥探店】全新上線,完美解決企業管店難題,360度無死角強化門店管理。

什么是【小鳥探店】?

小鳥探店是專為零售連鎖企業打造的神秘顧客暗訪平臺。

企業可以在平臺發布探店任務,神秘顧客在線領取任務,平臺匯總審核報告、結算傭金,所有流程全部線上閉環完成,企業動動手指,即可獲得專業、真實的暗訪報告。

小鳥探店如何幫企業實現專業探店?

1.更“專業”的巡店平臺

神秘顧客探店報告AI自動譯錄

3000個品牌,30萬零售連鎖門店的服務經驗,萬店掌神秘顧客平臺提供行業內更專業的標準化探店報告模板。

按不同行業,不同規模,智能化匹配,你的門店應該怎么巡。同時,品牌也支持自定義模板點檢項,創建屬于自己獨有的探店報告,賦予企業更多自主性的同時,深度聚焦門店關鍵問題。

報告的填報形式,除了基礎的文字、語音、視頻、圖片等,還創新性地運用了AI技術。例如,自動識別消費小票,與探店報告中的日期、時間、門店等信息進行比對,確保報告真實、準確;語音識別、文字比對等功能也能進一步減少神秘顧客主觀填報因素的影響,全面記錄最真實巡店過程。

探店過程支持視頻復檢

對于萬店掌老用戶,還有一個隱藏福利:小鳥探店系統可與萬店掌的【巡店】系統打通,每一份存疑的探店報告都可通過現場的視頻進行復檢,驗證神秘顧客到店時間、報告中描述的問題等,規避各類作弊行為。

多系統巡店報告全面分析

視頻巡店、督導現場巡店、神秘顧客巡店,各套報告獨立怎么辦?小鳥探店支持自動匯總所有探店報告,并從門店、檢查項等多維度進行周期性數據排名,讓企業能夠更直觀地發現門店問題。

當然,在獨立輸出探店數據報表的同時,也可以融合萬店掌巡店系統,形成優勢互補,為零售連鎖企業打造更全面系統的巡店解決方案。系統支持一鍵導出兩套系統報表,可以將神秘顧客暗訪結果與企業自檢結果進行逐一比對,省去人工合成不同系統報表繁瑣流程的同時,為企業提供更全面的數據分析服務。

2.更“專業”的團隊服務

“職業選手”參與神秘顧客探店

萬店掌目前服務了3000+品牌,30W+門店,擁有獨特的專業零售人力資源優勢,為連鎖企業招募了更多零售業經驗豐富的從業人員擔任神秘顧客,例如,督導、資深店長等,他們不僅能從顧客角度提出服務體驗優化建議,也能從管理者的角度給予門店更多合理的改進意見。

專業運營團隊嚴格初審報告

萬店掌專業的運營團隊為企業初審探店報告,退回各種敷衍了事、濫竽充數的“劣質”報告,篩選符合條件的報告給企業復核終審,提高整體服務效率的同時,保障企業到手報告的有效性,不花一分冤枉錢!

大型零售資深運營專家深度分析

專業服務各行業頭部零售品牌的資深行業專家,結合系統輸出的探店和數據分析報告,進一步進行數據解讀,發現數據背后的深層問題。企業看到的探店結果不再只是一份簡單的報告,而是各種切實可行、具有行業前瞻性的指導建議。

平臺開放入駐

小鳥探店現已開放商家入駐,零售連鎖企業又增加了全新的巡店方式。

企業不僅可以在小鳥探店發布任務、獲取報告,還能收獲專業的數據分析和門店經營指導建議,多維度提升門店精細化運營。

隨著巡店體系的不斷完善,零售連鎖企業不但有了更多更優的選擇,降低了成本的同時,提高了巡店效率,加速了企業標準化運營進程。

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