CDP正變得炙手可熱。
無論是權威媒體、自媒體大號或者是研究機構，鋪天蓋地的都是有關“CDP”的報導和趨勢洞察。
全球頂尖的市場研究機構Markets and Markets調查也顯示，CDP的全球市場規模正在以29.3%的年均復合增長率擴大，并將在2023年達到33億美元。
CDP為什么突然爆火？為什么說它是任何想做營銷數字化、精細化運營的企業，繞不開的話題？那些高呼CDP“carry 全場”的廠商底氣又是從何而來？
什么是CDP？
作為數字營銷的代表性產品，CDP（Customer Data Platform）于2013年在國外被?次提出，先后也經歷了幾次概念演變。
這里，我們來看研究機構 Gartner 給出的定義：“客戶數據平臺”CDP是由營銷人管理的客戶數據庫，將來自不同渠道、不同場景的實時和非實時的客戶數據進行采集、整合、分析和應用，以提升營銷效率和優化客戶體驗，從而促進企業業績及利潤的增長。
從上述定義里，可以概括出CDP的三個關鍵詞：客戶數據集成、客戶數據洞察、輔助營銷決策。這是CDP的三個核心能力，也是我們后面要著重強調的CDP“carry 全場”的關鍵。
CDP為什么能“carry 全場”
1.CDP “Carry 全場”的第一個層次
CDP “Carry 全場”的第一個層次，我們把它對應為能夠收集全渠道的客戶數據，也就是客戶數據集成能力，這是CDP的核心能力。
現階段消費渠道越來越多元化，消費者與企業的互動觸點也變得越來也多。在購買選擇上，消費者可能會選擇電商，淘寶、京東、拼多多甚至是抖音直播帶貨，也可能在微信、小紅書上被朋友安利種草；也可能會直接去品牌線下實體門店。他們的購買數據散落在各個環節中，存在線上線下分散、割裂的問題。
企業需要一個統一真實的數據源來描述客戶，而不是任由客戶的不同維度數據存儲在各個不同的部門。
因此，CDP作為數據來源更廣、顆粒度更細的客戶數據平臺，理所當然地成為了“天選之子”，幫助企業收集所有的第一方、第二方甚至是第三方的客戶交互數據。
通過ETL同步、API同步等方式，CDP可以實時采集并整合多方數據,從移動端到 WEB、從POS系統到后端ERP、支付服務、再到客服系統、CRM。如此，讓企業擁有一個持續更新的客戶全景畫像。
2.CDP “Carry 全場”的第二個層次
CDP “Carry 全場”的第二個層次，我們把它對應為能夠整合全渠道的客戶數據，進行多元數據分析，進行人群畫像和洞察。
在CDP合并、清洗、分析數據的過程中，用到的最關鍵的一個技術，就是ID-Mapping，圖計算技術。
上文講到，實際工作中，消費者所有的數據都是零散的、破碎的，且缺乏唯一的標識。ID-mapping 的過程就是將這些零散得像拼圖一樣進行重新歸類整理，并且以客戶的身份ID進行合并。通過統一數據，CDP將屬于一個人多個渠道的標識符連接在一起。
舉個例子，某美妝企業有多個子品牌（A.B.C……），銷售渠道有第三方電商、自有小程序、線下門店等近十個渠道。用戶小美在電商平臺購買了該企業的A品牌商品；掃描線下門店二維碼，添加了B品牌導購的企業微信；又通過該企業公眾號所鏈接的小程序，下單了B品牌商品。
消費者小美的購買旅程，涉及到該品牌的多個渠道多個子品牌，每個渠道所獲取的用戶信息極有可能是不一致的，甚至A品牌、B品牌的會員系統也是獨立的。
此時，ID-Mapping，就會將這些渠道里面合規獲取的小美的用戶信息，抽象成圖計算用的“點”和“邊”，通過ID間的映射關系，識別并整合成小美的完整的用戶畫像，可以直接用來指導一對一的營銷和運營。
3. CDP “Carry 全場”的第三個層次
CDP “Carry 全場”的第三個層次是輔助營銷決策。在企業應用中，可以基于CDP的人群圈選，為廣告投放系統、營銷自動化等系統提供人群包服務，實現對消費者的智能化、精細化運營。
例如，當同品牌里面不同產品的售價差別很大時，向只購買平價商品的顧客推銷高端商品不僅浪費企業的營銷預算，而且不合適的推廣內容反而會對忠實顧客造成打擾。
相反，使用CDP來細分消費者，并根據客戶的購買行為、購買渠道快速圈選人群包，這樣做有助于降低營銷成本，確保消費者留存率。對價格更敏感，促銷反饋更積極的客戶將收到更多“限時促銷”主題的內容；有購買高端產品偏好的客戶將收到更多以品牌為重點的信息。
如此以來，在CDP輔助營銷決策的能力之下，企業可以更針對性的投放資源給特定的消費人群，更進一步提高營銷轉化效率和效果，更進一步提升增長空間。
CDP作為企業營銷數字化的“必備”工具，在企業的營銷決策中越發舉足輕重。
在是否建設CDP的問題上，絕大多數企業已經給了肯定的答案。但不同的企業情況不同，在合作商的選擇上也應慎重，需要從技術能力、功能性、易用性、兼容性、可靠性等多個維度去考量。
云徙作為專注于消費者數字體驗旅程的中臺解決方案服務商，在CDP的應用領域沉淀了許多客戶案例。此前，在36氪企服點評的“CDP選型指南”中，云徙科技也作為代表廠商入選。
