國內(nèi)最大的第三方實時配送服務平臺順豐同城截至2021年12月31日止年度之全年業(yè)績的收入持續(xù)攀升，毛利及毛利率首次錄得正數(shù)。順豐同城錄得令人鼓舞的業(yè)績，彰顯公司實施業(yè)務發(fā)展策略得宜。
年內(nèi)，受益于非餐場景、多元化的產(chǎn)品覆蓋與全場景業(yè)務模式實現(xiàn)大幅度增長、活躍商家與活躍消費者數(shù)量不斷擴大，及服務網(wǎng)絡(luò)擴大至發(fā)展?jié)摿薮蟮南鲁潦袌觯杖氚茨觑j升68.8%，至人民幣81.7億元。通過規(guī)模持續(xù)擴大，及對城市物流系統(tǒng)（「CLS」）中應用大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)持續(xù)投入及進一步優(yōu)化，實現(xiàn)更高運營效率及降低配送成本，公司連續(xù)三年實現(xiàn)毛利╱損率改善，錄得毛利人民幣9,480萬元及毛利率1.2%。凈虧損率則從去年15.6%收窄至截至年內(nèi)的11%。
順豐同城表示：「我們很高興公司今年錄得令人鼓舞的全年業(yè)績，繼去年底成功上市后，亮眼的全年業(yè)績是順豐同城業(yè)務發(fā)展的又一個卓越里程碑。過去一年，我們已通過業(yè)務全場景覆蓋、擴大客戶群及地理覆蓋范圍實現(xiàn)顯著增長，不但全年業(yè)績的收入持續(xù)攀升，毛利及毛利率更成功實現(xiàn)正數(shù)，成果有目共睹。」
業(yè)務回顧
同城配送業(yè)務高速增長
受惠于非餐飲外賣場景、多元化的產(chǎn)品覆蓋與全場景業(yè)務模式實現(xiàn)大幅度增長、活躍商家群體與活躍消費者群體不斷擴大，及服務網(wǎng)絡(luò)擴大至發(fā)展?jié)摿薮蟮南鲁潦袌觯瑤油桥渌头帐杖氚茨暝黾?8.1%至人民幣50.9億元。當中，非餐配送場景收入按年增加105%至的人民幣18.7億元，占同城配送總收入37%；下沉市及縣的收入則按年增長89%至人民幣16.7億元。
面向商家的同城配送
開放包容的實時配送網(wǎng)絡(luò)以及專業(yè)全面的配送解決方案持續(xù)為商家賦能，活躍商家數(shù)量按年增加54.5%至258,000家以上，順豐同城為商家首選的第三方實時配送服務供貨商。同城零售、近場電商、近場服務均取得了顯著的收入增長，例如醫(yī)藥行業(yè)、服裝行業(yè)及數(shù)碼3C商家配送的收入按年增長超過165%；生鮮果蔬、鮮花綠植、蛋糕甜點等商家配送的收入增加逾95%。此外，公司于年內(nèi)不斷深化與多個領(lǐng)先品牌的合作，累計與超過2,300家商家品牌建立友好業(yè)務關(guān)系。憑借公司多年來堅持以優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定及以客戶為中心的高質(zhì)量服務，商家客戶續(xù)簽率在收入Top100品牌于年內(nèi)高達86%。
面向消費者的同城配送
由于持續(xù)快速擴大的消費者群體，面向消費者的同城配送收益已連續(xù)三年實現(xiàn)超過150%的同比增長。通過覆蓋各種場景的專業(yè)、可靠及全天候的實時服務，活躍消費者人數(shù)從2020年約510萬人增加至2021年約1,060萬人，消費者規(guī)模較按年實現(xiàn)翻倍。打造「先鋒騎手」專業(yè)團隊服務持續(xù)提升消費者配送標準，于2021底實現(xiàn)訂單接起率不低于99%，時效達標率超過96%，運營及營銷效率均有所提升。
最后一公里配送優(yōu)勢進一步強化
基于需求日益增加及高效履約能力承接更多的訂單，最后一公里配送服務的收入按年大幅增加89.3%至人民幣30.7億元，最后一公里服務覆蓋的市縣數(shù)量擴大至超過1,900個。最后一公里配送強化進一步擴大網(wǎng)絡(luò)并加強網(wǎng)絡(luò)效應及規(guī)模經(jīng)濟，不但提高騎手的收入、增加騎手的長期忠誠度，并有效降低配送成本。
科技賦能助騎手提高履約能力體現(xiàn)高質(zhì)量服務
持續(xù)的資金投入技術(shù)進一步優(yōu)化運營效率及降低配送成本，通過使用CLS，對每個服務場景的高峰時段和訂單密度變化進行實時分析和精確重組，騎手可全天為多服務場景交付訂單，應對實時的訂單量波動，騎手效率的整體提高。
年內(nèi)，公司的活躍騎手數(shù)量按年增加32%至超過606,000人，騎手規(guī)模擴大有助于公司進一步擴展現(xiàn)有業(yè)務，同時探索及承接新業(yè)務線，包括開發(fā)夜間（24小時）配送服務網(wǎng)絡(luò)，確保服務表現(xiàn)及應對客戶的特定需求。年內(nèi)，順豐同城保持了高質(zhì)量服務，時效達標率95%，對時效要求高的餐飲外賣場景的平均配送時間僅26分鐘，夜間（24小時）配送服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋的城市數(shù)量達693個。
公司表示：“為推動業(yè)務和收入以保持高于行業(yè)平均水平的高速增長，公司多年致力深耕配送服務場景、積極擴大覆蓋網(wǎng)絡(luò)及客戶群。為了接觸更多商家及消費者，公司積極將服務網(wǎng)絡(luò)從一線及二線城市擴大至潛力巨大、騎手資源及銷售渠道豐富的下沉城市。同時，公司積極響應消費者不斷變化、復雜及多樣化的需求，堅持透過優(yōu)質(zhì)服務來提升客戶忠誠度，更改善定制化服務及技術(shù)賦能以進一步優(yōu)化服務質(zhì)量。通過業(yè)務優(yōu)化、精細化運營提高效率及更深層次的市場滲透，我們相信未來公司將實現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟及網(wǎng)絡(luò)效應，實現(xiàn)盈利，為股東創(chuàng)造長期價值。”
