在數(shù)字化變革不斷深化的今天，IT運維與數(shù)字化技術(shù)、方案變得更加密不可分，其是保障IT架構(gòu)穩(wěn)定運行、釋放數(shù)字化價值的關(guān)鍵所在。
所以，凡是深入進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，運維都成為不可忽略的重要一部分。正是因為運維的作用愈加凸顯，越來越多的廠商對這一領(lǐng)域進行布局，同時孵化出眾多時髦的技術(shù)性概念或理念。
不過對于企業(yè)而言，它們真正需要這些略顯前瞻性的技術(shù)嗎?或者說，對于布局運維領(lǐng)域的廠商而言，比拼的是技術(shù)前瞻性嗎?答案有肯定性的部分，但并不是全部。
從根本上來講，運維是求穩(wěn)，企業(yè)真正希望獲得的是為領(lǐng)先的數(shù)字化運維產(chǎn)品注入豐富的運維經(jīng)驗和實踐。換句話講，數(shù)字化運維的產(chǎn)品、方案一定要結(jié)合人的知識，在企業(yè)的運維場景中切實解決實際問題，這是運維的“原色”。
正是因為如此，作為在傳統(tǒng)IT運維領(lǐng)域耕耘十余年的北京中亦安圖科技股份有限公司(以下簡稱“中亦科技”)來說，面對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變革與機遇期，中亦科技在2020年明確了“服務(wù)+產(chǎn)品”的整體發(fā)展戰(zhàn)略。顯然，這是一條符合IT運維演進趨勢及用戶需求的精準發(fā)展路徑。
服務(wù)做大，產(chǎn)品做強
2005年，中亦科技成立，以IT基礎(chǔ)運維服務(wù)為主，逐漸形成了涵蓋IT基礎(chǔ)架構(gòu)軟硬件產(chǎn)品的多品牌、跨平臺的一站式綜合服務(wù)能力。無論從企業(yè)規(guī)模還是服務(wù)客戶數(shù)量來看，中亦科技顯然是IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維領(lǐng)域的主要參與者，多年的深耕，積累了豐富的運維服務(wù)經(jīng)驗和最佳實踐。
所以，以服務(wù)為本，中亦科技向運維產(chǎn)品化的拓展順理成章。中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊指出，“服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合的模式，可以有效幫助客戶解決問題，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個過程。”
中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊
也就是說，從服務(wù)到產(chǎn)品，中亦科技是基于對客戶需求、行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解以及自身技術(shù)實力不斷積累的發(fā)展過程。“在此過程中，中亦科技積累了大量客戶的運維服務(wù)經(jīng)驗，并通過一線的服務(wù)和對客戶的接觸過程中將真實需求源源不斷地傳遞回來，從而形成‘服務(wù)+產(chǎn)品’的閉環(huán)，并形成產(chǎn)品不斷迭代的重要需求來源，這也是今年中亦科技確定‘服務(wù)做大、產(chǎn)品做強’的核心理念。”侯磊表示。
中亦科技以“服務(wù)”為載體保障客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)安全、穩(wěn)定、高效運行，并在此基礎(chǔ)上以“產(chǎn)品”提升客戶的IT運維標準化、自動化和智能化水平，這是中亦科技的獨特優(yōu)勢。并且研發(fā)出的產(chǎn)品是符合用戶需求和運維服務(wù)場景的，而不是簡單地套一些技術(shù)理念，或者說僅僅追求技術(shù)領(lǐng)先性讓產(chǎn)品處于“空中樓閣”。
夯實運維一體化“三板斧”
那么，以服務(wù)為基礎(chǔ)向產(chǎn)品化拓展，中亦科技又構(gòu)建出了怎樣的產(chǎn)品體系，如何為企業(yè)的數(shù)字化運維提供價值?
2014年，借助自主可控、國產(chǎn)化趨勢演進的東風，中亦科技成立亦維品牌。以自動化產(chǎn)品為起點，將在中行、交行中積累的多年自動化運維經(jīng)驗總結(jié)出來形成第一版產(chǎn)品，接下來幾年逐步擴充至整個產(chǎn)品線，包括ITSM、CMDB，以及一些工具級的產(chǎn)品等，并明確了產(chǎn)品孵化的機制。
侯磊指出，目前亦維的產(chǎn)品體系圍繞“監(jiān)、管、控”三大方向構(gòu)建了運維一體化平臺。“監(jiān)”面向業(yè)務(wù)服務(wù)的各級IT組件監(jiān)測;“管”面向運維服務(wù)流程的管理;“控”面向日常運維操作的自動化控制。這些產(chǎn)品為客戶提供了一體化的智能運維解決方案，其中，以配置管理為支撐、以自動化為操控手段、以ITSM流程為管理平臺，中亦科技的EVO-CMDB亦維配置管理系統(tǒng)、EVO-AIOPS亦維自動化管理系統(tǒng)、EVO-ITSM亦維IT服務(wù)管理系統(tǒng)已進行了成熟的商業(yè)化，在客戶運維場景中得到應(yīng)用。具體來看：
亦維產(chǎn)品體系
EVO-ITSM融入ITIL管理思想，并結(jié)合中國本土化實施的需求，是中亦科技自主研發(fā)的IT服務(wù)管理工具。EVO-ITSM結(jié)合流程、人員和技術(shù)三要素，能夠?qū)崿F(xiàn)“以流程為導向、以客戶為中心、全生命周期管理”的IT服務(wù)管理目標。EVO-ITSM以ITIL 4中服務(wù)價值鏈為設(shè)計原則，對ITIL實踐提供靈活的支持，能夠滿足多種運維管理模式。低代碼開發(fā)平臺，強大的流程引擎、流程定制快速靈活，內(nèi)置ISO20000的標準化流程模塊等是其特別亮點。
EVO-CMDB蘊含中亦科技十余年一線運維實戰(zhàn)經(jīng)驗，面向穩(wěn)態(tài)架構(gòu)和敏態(tài)架構(gòu)的所有對象進行配置項信息采集，為數(shù)據(jù)價值驅(qū)動提供準確、實時、完備的元數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運維管理的配置數(shù)據(jù)中臺，從而為企業(yè)決策提供強大的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。在某銀行IT服務(wù)管理暨配置管理系統(tǒng)建設(shè)案例中，EVO-CMDB幫助客戶建設(shè)了具有銀行特色的IT服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理，整合CMDB配置管理數(shù)據(jù)，建立起一體化運維管理體系，靈活的數(shù)據(jù)集成能力，為數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)消費提供支撐。
EVO-AIOps致力于提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)全生命周期的自動化運維解決方案，內(nèi)置標準化腳本超過5000條，它能夠批量、集中式管理服務(wù)器、虛擬機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各類IT資源對象，可以對這些資源進行統(tǒng)一的、自動化的各類操作，提高運維管理效率與標準化程度，進而讓工程師從重復性的運維工作中釋放出來。在某股份制銀行自動化體系建設(shè)案例中，其幫助客戶納管了6000多個IP節(jié)點，使用流程編排完成60個變更場景的封裝實現(xiàn)，完成60套應(yīng)用系統(tǒng)的自動化發(fā)布實施，實現(xiàn)運維操作腳本的統(tǒng)一開發(fā)、校驗、測試、發(fā)布和執(zhí)行監(jiān)控，實現(xiàn)生產(chǎn)運維腳本的統(tǒng)一管理，從而有效提升客戶IT運維效率及自動化、智能化水平。
向智能演進，亦維價值升級
整體而言，亦維產(chǎn)品的核心價值能夠幫助客戶實現(xiàn)管理價值的可視化，以管理融合的思想，提升整個基礎(chǔ)設(shè)施運維平臺的基礎(chǔ)管理水平。
從市場趨勢來看，隨著企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴大、復雜度提升以及海量數(shù)據(jù)積累，傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維方式已難以滿足企業(yè)需求，自動化、智能化運維正成為內(nèi)在驅(qū)動力。如同侯磊所說，IT運維的發(fā)展正在經(jīng)歷手工運維，流程化、標準化運維，自動化、平臺化運維，DevOps和AIOps五個階段。企業(yè)對運維管理的需求已不再局限于系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運行，充分運用運維大數(shù)據(jù)從而提升資產(chǎn)管理水平與管理決策效率是IT運維發(fā)展的必然趨勢。
在此演進過程中，對于中亦科技而言，通過將運維服務(wù)中的豐富經(jīng)驗、實踐不斷注入到產(chǎn)品中，并加快更多服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)化進程，亦維正在產(chǎn)生價值升級，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，助推企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
