2021年,中國社會消費品零售總額突破44萬億元,比上年增長12.5%,邁上一個“新的臺階”。在消費水平不斷提升下,人們不再滿足于傳統的衣食住行,而是更加注重消費帶來的體驗感及其對生活品質的提升。近日,京東電腦數碼聯名航旅縱橫發布了《2022頭等艙乘客群消費行為圖鑒》,“揭示”了對生活品質有著極致追求的頭等艙群體的消費新趨勢。
在大部分頭等艙客戶看來,費用不是考量重點,品質和服務才是關注焦點。報告中的數據顯示,頭等艙用戶中人均年收入約在50萬左右。自費選擇頭等艙的前3項原因分別是“安靜體驗,沉浸式休息”“帶孩子,看重舒適”“有折扣,機會難得”。
在頭等艙外,這種追品質求更是貫穿于他們的生活。數據顯示,頭等艙用戶在選擇帶電3C產品作為消費禮物偏好上,更愿意為“業余愛好”“提升幸福感”買單,如選擇高端攝影裝備、高端Hi-Fi音頻硬件。
對他們來說,高端產品不僅意味著性能上的實用,其所帶來的感官享樂和精神愉悅的附加價值也必不可少。
這也意味著,走在潮流前沿的電腦數碼領域正迎來一波高端化的需求。
消費升級勢不可擋,品質需求呼喚高端供給
品質消費需求蓬勃增長的背后,是消費信心持續恢復、中高收入群體對未來預期樂觀,以及消費群體和價值觀的變化。
據國家統計局的數據顯示,2021年全國居民人均可支配收入為35128元,扣除價格因素實際增長8.1%,居民收入增長與經濟增長基本同步。同時,根據招商銀行聯合貝恩銀行發布的《2021中國私人財富報告》數據顯示,2020年可投資資產在1000萬元以上的中國高凈值人群數量達262萬人,2018-2020年年均復合增長率為15%。
居民消費能力的提升和對品質生活的追求,促使了消費價值取向逐漸從高性價比轉向注重高品質和個性化。報告中的數據也印證著這一趨勢,頭等艙客戶人均一年換新商務本達2臺,他們更傾向根據品牌、系列、型號等精準搜索高端本,65%用戶表示簡約、輕薄、帶數字鍵盤的商務本更加分。
此外,消費群體逐漸呈現年輕化趨勢,90、00后的新生代消費者正逐漸成為“金字塔的底層”,是消費的絕對主力,且他們更愿意消費,側重體驗而非價格,是消費升級的推動力量。
同時,“橋的另一端”也正在合龍。消費者的品質生活需求為電腦數碼行業打開新空間,眾多電腦數碼品牌攜手京東紛紛推出高端產品,從功能、形態、品類等各個維度積極擴展產品邊界,更好地承接消費升級背景下溢出的產品需求。戴爾ALIENWARE外星人致力開發高性能的游戲裝備,推出的高端游戲本ALIENWARE AURORA R12;極米推出的H3S智能家庭投影機,集強大光機、強勁芯片、超強體驗于一身,帶來逼真的大屏畫面,同時內置哈曼卡頓的原廠音響,足不出戶就能體驗到影院的觀影體驗......這些品牌跳出“價格戰”的競爭怪圈,助推著“推新賣高”成為整個電腦數碼業的共識。
從全品類到個性化,打造高端尖貨聚集地
此時,作為以消費者信賴為基礎、長期堅持品質保障、不斷通過創新產品和和服務提升消費者購物體驗的京東,為高端電腦數碼產品與消費者之間搭建了更寬闊的體驗和升級的橋梁。報告數據顯示,近6成高凈值用戶選購高端帶電產品時選擇在京東下單。
全品類選品、正品行貨是用戶選擇京東的主要原因之一。據報告數據顯示,頭等艙用戶趨向選擇具備高科技的知名品牌,約8成用戶注重品牌信仰,具有較高的品牌忠誠度。得益于京東電腦數碼與各大頭部品牌的緊密合作,哈蘇、徠卡、富士、雷蛇、外星人、戴爾、惠普、聯想、索尼、ROG、B&O等眾多品牌高端產品搶先入駐,涵蓋高端相機、高端輕薄本、高端電競本、專業Hi-Fi音頻設備等多個品類,為用戶提供了更加豐富多元的產品矩陣和消費選擇。
同時,為滿足消費者個性化需求,京東電腦數碼憑借數智化社會供應鏈、全渠道布局等優勢,與品牌采用C2M反向定制模式。以GoPro品牌聯合京東電腦數碼定制的GoPro HERO 9 Black運動相機禮盒為例,通過C2M仿真測試洞察消費者真實訴求、反向定制出的這款運動相機品實現了5K超高清+HyperSmooth增強防抖3.0+續航提升30%的全面升級,同時支持8倍慢動作、地平線修正等人性化功能,滿足消費者在極限運動等場景下不同拍攝需求,輕松拍出精彩大片。
這種攜手品牌反向定制的模式,也成為幫助商家把“好貨”變成“爆品”的一件“利器”。2021年11.11期間,京東電腦數碼攜手聯想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個品牌打造的C2M產品中,超40款單品成交額超千萬。
線上線下的場景打通,深耕體驗下的“高端”服務
除對產品品牌、性能功用等有著極高的選購標準外,頭等艙乘客群也往往意味著更挑剔的眼光和更嚴苛的服務要求。報告顯示,對于頭等艙乘客群而言,專業客服、售前體驗和售后保障是他們選擇購買渠道的“首要三要素”。
為讓客戶享受到至上的尊崇感,京東電腦數碼不僅為用戶打造了爆品云集的“高端品專柜”,更是針對嚴苛的服務體驗標準推出了高端用戶專屬的金牌導購服務,涵蓋售前選購建議、售中送貨安裝、售后退換無憂的全流程服務保障,全方位為客戶打造極致的消費體驗。
更重要的是,在各種新零售技術的發展下,消費者所追求的不再是基于渠道的割裂體驗,而是便捷、整合的基于場景的體驗,從網上挑選,再到線下體驗成交,也將成為一種新的購買習慣。
京東電腦數碼專賣店作為京東的線下門店,給高端電腦數碼品牌創造了一個全方位展示套系化產品的場景的同時,也讓消費者體驗到線上線下同質同價同服務的消費體驗。而且“小時購”已經接入京東電腦數碼專賣店,消費者通過京東首頁“附近”頻道下單, 就能順暢地體驗小時級、分鐘級的即時消費體驗。
推進高端品牌“朋友圈”擴容,堅定成為品質生活積極推動者
品質消費是美好生活的應有之義。當下,人們的消費發展已經跨越過去的數量滿足階段,進入消費質量滿足的新階段。京東作為新型實體企業,成為了連接市場、品牌生產端、用戶消費端和整個產業鏈間的橋梁,更要為滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。
據了解,一直以來,京東憑借其數智化社會供應鏈、全渠道布局等優勢,不斷開放和提升自身核心能力,與高端品牌在新品首發、C2M爆品開拓、商用聯合、營銷創新等領域達成深度合作,為消費者帶來了更多高端潮流產品的使用體驗,成為品質生活理念和價值的積極實踐者和推動者。
作為高端尖貨聚集地,未來京東電腦數碼將不斷推進高端品牌“朋友圈”的擴容,把更多能帶來幸福感并提高生活品質的高端好物傳遞給消費者,為其帶來產品與服務全面升級的消費體驗,滿足品質生活憧憬。
