5G時代帶來什么變革？
4K超高清視頻痛快看
5G云游戲隨心玩
VR/AR奇妙體驗
那么，對于客服行業來說？
5G帶來——交互式視頻客服！
什么是5G視頻客服
5G視頻客服，是基于VoLTE、VoNR技術，在不安裝任何APP應用的情況下，實現用戶4G/5G手機與企業坐席間的視頻交互。利用人工客服、多媒體信息流、AI能力等，為用戶提供5G時代創新體驗。
為了更好的理解5G視頻客服，了解5G視頻到底與傳統視頻的有什么區別？首先來個表格感受一下：
遠傳科技5G視頻系統功能特點
01 視頻呼叫功能
實現電話呼入\呼出的時候，系統主動拉起視頻通話；坐席和客戶可以進行視頻通話。
02 5G視頻自助服務IVVR
遠傳科技5G-IVVR，支持不改變當前音頻IVR導航，不影響當前的業務結構；在每個音頻IVR上增加視頻內容。視頻客戶進來播放視頻內容，音頻客戶進來播放音頻內容,同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。通過AnswerCall、HangupCall、MakeCall、SingleStepTranfer等進行呼叫控制，通過Play、ASRPlay、StopIO等增加視頻處理能力。
03 音視頻切換
客戶在5G視頻呼叫中，可以自由地從視頻通話切換到語音通話，切換到語音通話后再切換到視頻通話。而這一點是很多同行無法都做到，也是遠傳科技帶來的語音、視頻等交互新體驗。
04 5G視頻智能對接智能AI
遠傳科技U-IPCC7.0 IVVR通過NLUSpee網關模塊與第三方智能平臺對接智能交互服務，從而實現智能流程開始、交互、停止、回傳信息、文本信息推送等能力。
05 5G視頻坐席工作臺
遠傳科技坐席工作臺具有視頻通話、人臉識別、AR指示、白板推送（地圖導航推送、圖片推送、使用輔導）、遠程共享（影像推送、文檔展示、屏幕共享）、智能應用（客服助手、輔助應答、業務整合）、錄音錄像（調聽、調看、下載）等眾多功能。
遠傳科技5G視頻客服應用場景
01 金融行業
廣泛應用于：銀行卡簽發/貸款認證/業務宣傳/操作指引/5G商城/電銷等業務辦理。例如用戶通過APP、微信公眾號、小程序等互聯網渠道，發起視頻通話，通過與AI對接完成視頻核身和業務辦理。
02 政務領域
主要應用于：接入等待/咨詢答復/人工服務/信息公開等場景。例如市民通過撥打客服熱線就可以與坐席建立視頻連線，面對面辦理業務。
03 制造業領域
主要應用于：設備排障/操作指引/業務宣傳等場景。例如客服坐席可以遠程進行業務解答，實現業務遠程服務閉環，提升語音外呼、消息推送等智能營銷的轉化率。
遠傳科技5G視頻客服憑借“視聽結合，一目了然”優勢，為客戶提供“看聽說”一體化的便捷服務體驗。遠傳視頻客服為智能交互帶來“新交互、新體驗”，助力客服、營銷中心的轉型升級。
