3月29日，2022來酷元宇宙生態(tài)發(fā)布會在線上召開。這次生態(tài)大會上，年輕的來酷科技（以下簡稱來酷）攜生態(tài)伙伴共同探討零售新模式、新場景及數(shù)字虛擬世界在未來的作用，并重磅發(fā)布了來酷星球元宇宙戰(zhàn)略及以“來酷星球”為代表的數(shù)字體驗空間。
與此同時，在Q1季度末，來酷也公布了2022年Q1季度會員運營&市場營銷戰(zhàn)績。這是一份超額達(dá)標(biāo)的戰(zhàn)績——季度會員同比增長213%、季度目標(biāo)達(dá)成率103%。
“新常態(tài)”下，來酷并非首次取得這樣的成績。2021年，來酷依托商業(yè)SaaS微盟的TSO全鏈路策略，小程序商城GMV突破1億元，成為行業(yè)智慧零售發(fā)展的標(biāo)桿。
來酷如今已成長為智慧零售領(lǐng)域的翹楚，協(xié)同生態(tài)伙伴深耕零售領(lǐng)域多年的經(jīng)驗與創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式、數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，來酷肩負(fù)著在數(shù)字時代下創(chuàng)新和破局的使命。拆解其并不久遠(yuǎn)的發(fā)展史，我們能夠看到智慧零售在3C領(lǐng)域高歌猛進(jìn)的典范。
01 1500余天的變與不變
成立之初的來酷在全國僅擁有13家直營門店，初始團(tuán)隊也僅有9人。時至今日，1500余天后，來酷已在京津等多地設(shè)立了7大產(chǎn)業(yè)中心，在長沙、重慶等66個城市建立了380家智慧零售門店，并擁有了超過千人的團(tuán)隊。
不變的是，借助在智能與技術(shù)方面的積累，及以往管理萬余家直營店、加盟店、授權(quán)店等各種不同形態(tài)門店的運營管理經(jīng)驗，來酷始終致力于發(fā)揮自身線下渠道優(yōu)勢，著眼于運營效率的提升。
但自疫情開始以來，線下零售面臨著空間有限、消費者習(xí)慣改變、傳統(tǒng)線下零售無法滿足需求等諸多問題，亟需尋求新方法獲取增量。
來酷科技CEO周銘認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)已從以“場”為王，進(jìn)化成以“人”為王的智慧零售。這向企業(yè)提出了新要求，而新要求的關(guān)鍵詞便是效率。
這一觀點與微盟集團(tuán)副總裁凌蕓不謀而合。凌蕓認(rèn)為，零售數(shù)字化正在從1.0走向2.0時代，零售企業(yè)應(yīng)從關(guān)注線下渠道的數(shù)字化覆蓋量，轉(zhuǎn)為聚焦企業(yè)數(shù)字化零售力的覆蓋和運營效率的提升。
2019年12月，來酷與微盟達(dá)成了數(shù)字化戰(zhàn)略合作，并在此后相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構(gòu)建了高效私域業(yè)務(wù)。
服務(wù)期間，微盟為來酷提供了全程陪跑與帶教服務(wù)，在來酷智慧零售布局中充當(dāng)著比肩齊進(jìn)的生態(tài)伙伴角色。
結(jié)合微盟TSO全鏈路戰(zhàn)略，來酷OMO（Online-Merge-Offline）體系迎合了年輕客群的消費業(yè)態(tài)，完善了由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)；實現(xiàn)了營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化；進(jìn)一步提升了數(shù)字化零售能力，獲得了用戶價值的可持續(xù)增長。
02 做生態(tài)布局 做行業(yè)前列
“深耕智慧零售四年后，來酷在異業(yè)合作、會員運營等私域經(jīng)營、生態(tài)布局方面有了更加清晰的章法。”回顧過去4年的發(fā)展，周銘稱。
來酷認(rèn)為，智慧零售時代的消費場景以用戶為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。
因此，來酷著重布局并建立了一套以消費者為核心的運營體系。
在其運營架構(gòu)中，來酷以會員為中心，開拓線上線下流量入口。同時，來酷以會員需求為核心，開放生態(tài)體系，已建立由數(shù)十個品牌組成的生態(tài)體系。基于品牌生態(tài)體系，來酷得以為消費者提供品質(zhì)潮品、一站式購物體驗、本地生活與服務(wù)，并不斷進(jìn)行著智慧零售新場景、新技術(shù)的探索與驗證。
截至目前，“來酷智生活”與“來酷校園”小程序商城已積累超245萬私域會員。并采用分級管理、成長體系和異業(yè)聯(lián)盟等方式服務(wù)會員，以期更好地適配需求，帶來復(fù)購。
微盟相關(guān)運營經(jīng)理表示，來酷正如其企業(yè)slogan“給生活來點酷”，始終聚焦新事物、緊跟潮流，在多渠道異業(yè)合作方面，表現(xiàn)出了優(yōu)于行業(yè)的能力，建設(shè)了成熟的合作伙伴生態(tài)。
2021年7月， “一起來酷館”在長沙文和友盛大揭幕。基于文化品牌基因的相似性，來酷與文和友共同開設(shè)了展館，讓消費者通過不同史料與展品，了解聯(lián)想文化理念、體會聯(lián)想藝術(shù)底蘊(yùn)、探知聯(lián)想未來愿景。
在生活服務(wù)方面，來酷與滴滴出行、餓了么等企業(yè)異業(yè)聯(lián)動，會員可享出行優(yōu)惠禮包、外賣“福袋”；在交通出行方面，來酷與途虎養(yǎng)車、加油包等品牌深入合作。此外，來酷還與去哪兒在旅行、華住酒店集團(tuán)等企業(yè)合作，為會員謀暢玩福利；與十點讀書、樊登讀書等APP合作，置換流量入口及券包優(yōu)惠。
圍繞異業(yè)合作、生態(tài)布局，凌蕓認(rèn)為，通過“人”的經(jīng)營實現(xiàn)任務(wù)增長，整合超脫企業(yè)自身的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足消費者需求，將成為企業(yè)能力完善、獲得業(yè)績增量的必備手段。
未來，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速，來酷表示，將持續(xù)推動智慧零售“OMO線上線下聯(lián)合營銷”模式，以數(shù)據(jù)為核心構(gòu)建全時全域、全鏈全倉的管理模式；持續(xù)布局新產(chǎn)品、新場景、新技術(shù)，以綠色和健康產(chǎn)品服務(wù)為主，深耕3C領(lǐng)域，助力中國零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
基于與微盟等生態(tài)伙伴合作的持續(xù)深入，來酷能否繼續(xù)給零售行業(yè)“來點酷的”？值得期待。
