中國家庭正在成為拉動消費的重要力量。國美零售與人民日報數字傳播聯合發布的《中國零售業與家庭服務業融合發展研究報告》顯示，由于政策的指引、人民對于家庭美好生活品質的需求逐年攀升，“家生活”領域即將形成30萬億的賽道，充滿能量與機遇。
3月31日國美零售發布的2021年財報數據顯示，2021年國美在全零售戰略指引之下，聚焦于“家生活”賽道，實現營業務收入464.84億元，同比增長5.36%；綜合毛利率約14.40%，比去年同期增長2.24%；凈虧損則大幅收窄，2021年下半年經營現金流較上半年大幅改善，全年凈經營性現金流量轉正，實現正向流入6.5億元。
數據表明，零售老將國美正迎來其盈利拐點期，并且將在全新的家庭經濟賽道上再露鋒芒。
政策前瞻 戰略先行
近一年來，國家促消費政策持續發力，“家”經濟相關利好政策不斷。今年“兩會”期間，政府工作報告也給予促消費領域更多的政策預期，其中既包括提高居民收入，穩就業促增收，也包括修復消費場景，推進消費升級，發展消費新業態新模式。
今年“兩會”之后，銀發經濟、“三孩”經濟護航政策精準發力，消費市場總體規模有望持續擴大，家庭經濟賽道發展前景可期。
對于家庭經濟賽道的潛力，國美零售早有預期，并提前從戰略層面做好規劃。早在2017年，國美就已提出“家·生活”戰略，在第一階段持續對線下平臺改造升級。2020年開始，國美全國線下門店全部實現了“一店一頁”的整體“上云”平移，推進了線下實體門店網絡數字化、網絡化改造。
2021年，國美零售進入“家·生活”第二階段，并搭建完成 “全場景、全鏈路、全服務、全模式” 的全零售生態共享平臺基礎設施，以線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺協同發展持續提升運營效率。
圍繞家消費 拓寬供應鏈
家庭消費要求供應鏈的產品品類更豐富。國美進入“家·生活”戰略第二階段之后，為滿足家庭消費者全方位、一站式需求，國美加速了供應鏈的延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展。國美企業發展及投資者關系總經理張景行在全球投資人會上表示，經過多年持續地完善供應鏈，國美已實現“家電、家用、家居、家裝、家服務等滿足‘家·生活’消費需求的全品類商品和服務的組合拉通”。
在供應鏈的選品上，國美線上平臺真快樂APP依托大數據能力，兼顧新中產階級對于消費升級的品質需求與長尾市場呈現出的小眾化需求。國美一方面推出了真選標準，以此為依據為用戶提供更具性價比的真選商品；同時，與諸多品牌建立戰略合作關系，滿足消費升級時代家庭對于品牌的認同感。
去年十月，國美與“打扮家”“國美窖藏”等公司簽訂托管協議，進一步將國美供應鏈品類拓寬至家居家裝服務領域，并發力煙酒收藏領域，滿足小眾消費者的獨特需求。此外，運用大數據優勢，與各大知名品牌進行獨家商品定制、獨家售賣，以用戶需求導向的C2M定制模式滿足消費者的個性化需求。
財報顯示，真快樂APP的SKU數接近200萬，庫存商品進一步豐富,合作商家則增長到6000家以上。當前，國美的供應鏈涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等類目，以豐沛的商品種類滿足家庭用戶的一站式購買需求。
打造全場景 優化家服務
家庭消費者的體驗感是當下零售業關注的焦點。運用數字化工具，重構“人貨場”，消費者帶來全新的體驗感，是零售業場景與服務升級的必然路徑。
2021年，國美持續對零售業進行全面數智化升級，融合發展線上、線下立體化全場景。依托線上真快樂APP，用戶可以實現全量交易；依托線下4000多家門店，用戶可以穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景，實現觀看、體驗、娛樂等多重功能。財報顯示，2021年，真快樂APP平均日活約300萬，并通過訪客量迅速增長及與品牌合作直播，帶動線上線下銷售額增長。與此同時，國美電器已經實現贏利，并與頭部電器廠商以新模式正式簽約，達成千億級戰略合作。
家庭消費者對于零售業服務的范疇要求更廣，便捷度要求更高。通過將直播技術、虛擬現實技術和專業導購深度融合，國美推出了智能視頻導購服務，讓導購服務更加專業有溫度；通過將大數據、數字圍欄技術和物流服務結合，推動物流服務實現“準時達”“閃店送”“送裝一體”，形成差異化物流服務價值。在物流端，國美零售加深配送網絡，拓展三四級以及以下市場的下沉市場配送網絡覆蓋，實現家電物流下鄉。目前，安迅物流服務面積已覆蓋全國99%的四級地址和超80%鄉鎮級地址。
零售業服務涵蓋的品類眾多，與“家·生活”密切相關的服務，例如家裝、家電、家居等更需要專業化和標準化。為此，國美管家整合了物聯網、人工智能技術，持續升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務。
“家·經濟”市場蘊含巨大的消費動能，也是國家政策指引的方向。圍繞“家生活”戰略，國美預計2022年全年服務家庭數在5000萬至1億戶，同時預計SKU數將達到千萬級。在這一潛力巨大的市場藍圖之下，國美將秉持全零售新理念，借力消費升級浪潮，領跑又一次跨世代的行業升級。
