手機產品不斷升級，用戶的需求也在變化。在高端手機市場，要獲取用戶的青睞，考驗的不僅是廠商產品、技術能力，還有品牌號召力及服務能力。如何在產品力之外，為用戶提供更多有價值的服務，成為決勝高端市場的關鍵。
近日，伴隨Find X5旗艦系列的發布，OPPO向Find X5系列用戶提供六大專屬服務，包括Find服務專家團、同城取送、線下專屬客服通道、專屬國際聯保等。值得一提的是，Find服務專家團是OPPO為Find系列用戶設立的專屬熱線團隊，致力為用戶提供更佳的問題解決方案。
Find服務專家團能夠靈活運用自身專業知識和豐富行業經驗，為用戶提供貼心幫助，認真傾聽用戶需求。Find服務專家團提供7x24小時專屬熱線服務，高效為用戶答疑解惑；此外，因貼心周到服務，專家團單條通話時長多數超過400秒，遠高于行業均值。
持續精進服務體驗絕非易事。事實上，為更好滿足用戶需求，OPPO一直在服務領域中積極探索，以高標準選拔服務人員、開展深度培訓，全方位提升服務專家團服務能力。以Find服務專家團為例，團隊成員整體本科率超過46%，人員配備高于行業標準；同時，每位專家團成員都具備豐富職場經驗，整體素質更高。此外，在專家團培養體系中，從入職到正式上崗，OPPO要求服務專家團成員經歷不低于兩個月的深度培訓。系統性專業知識掌握和服務技巧培訓是硬前提，正式上崗前，專家團成員需在官方服務中心經歷線下培訓。通過在線下真實與用戶交流，以幫助專家團成員鞏固服務思維，了解用戶真實痛點，把用戶當朋友，急用戶所急。貼心服務的背后，是OPPO將用戶體驗放首位的決心。
服務不僅要硬核，還要有溫度。服務專家團不但專業在線，更以熱情真心關懷用戶。此前，曾有不會使用云空間的老人致電尋求幫助，服務專家團全程與老人保持密切交流，在解決問題的過程中外呼聯系老人11次，通話超5個小時，最后不僅解決了老人的困惑，還因熱情和耐心和老人處成了“忘年交”。
以產品科技力和貼心服務為抓手，秉持著“科技為人，以善天下”的理念，近年來，在消費升級、需求細分的大趨勢中，OPPO一直致力于為用戶提供線上線下多場景的用機解決方案，將服務賦能產品提升用戶體驗，并將其打造為品牌強有力的競爭力之一。未來，OPPO還將堅持“用戶導向”并繼續探索，與產品一道助推品牌向著高端化不斷邁進。
