2021年是“十四五”開局之年，國務院審議通過了“十四五”新型基礎設施建設規劃，強調科學布局和推進建設以信息網絡為基礎、技術創新為驅動的新型基礎設施，全方位促增長、調結構、惠民生。而國美零售（0493.HK）作為擁有四千多家門店的全國性連鎖巨頭，也在2021年全面實行數字化轉型升級，構建了“全零售生態共享平臺”這個惠及全社會的新型零售基礎設施。
根據國美披露的2021年度財報，去年國美零售實現營收464.84億元，同比上升5.36%，其中線下實體仍是國美收入的主要來源。為了進一步強化線下門店的服務能力，國美積極引入數字化技術，包括配備交互大屏、提高WiFi信號覆蓋范圍以及裝修升級改造，實現了傳統賣場向展示型、體驗型新模式門店的轉型。國美還在成本更低、需求更大的縣域市場開設新店，2021年縣域店收入占比同比增長4.03%。
為了降低自營開店的成本，國美在2021年提出了“全模式”的外拓發展路徑，其中線上外拓可體現在“招商”層面，線下外拓則體現在“加盟”層面。國美聚焦縣、鎮、鄉一級的下沉市場，以開放加盟形式迅速完成了門店的擴容，并將上游供應鏈與末端物流資源嫁接進來，解決了加盟商進貨渠道窄與進貨成本高的難題。
國美還將大數據、云計算等數字化技術運用在線下門店，通過一店一頁的創新應用，打通了真快樂APP與線下門店的物理坐標，并結合安迅物流提供的閃店送服務，強化了O2O本地服務的能力。同時國美還基于場景化思維，對線下商品的陳列、展示與區域劃分進行了精巧重置，側重發揮了精品展示與本地生活的配套優勢，為消費者帶來了更具代入感的綜合體驗。
在2021年全年業績全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“國美緊扣家庭消費與消遣需求，持續以家庭為單位進行針對性運營。”2021年，國美錨定“家·生活”賽道對商品與服務進行了擴容，包括真快樂APP、打扮家APP和國美管家平臺，都實現了家用、家裝和家服務的擴容。以國美管家為例，去年通過力推洗鞋洗護、空氣治理等服務，順利由家電售后路徑延伸到家庭服務路徑；今年國美管家還推出了入戶擦玻璃服務，進一步挖掘了未被滿足的家庭服務需求。
得益于全零售生態共享平臺新基建的建成，國美依托全國門店打造成為全國數字化、網格化實體經濟企業的標桿。方巍表示：“2022年國美自營門店將聚焦在城市展廳或商圈大店上面，預計新增20-30家。而以加盟為主的輕資產門店則優選全國五百多個城市，計劃在每個城市開設2-5家，形成一兩千家新店的增長態勢。”
從整體戰略部署來看，2021年國美是在苦練“基本功”，先把萬丈高樓的“地基”打牢，再在2022年尋求更快、更穩的發展。而國美也通過自身的企業實踐，為零售業“數實融合”樹立了新范式，描繪了更加長遠的“家·生活”發展新路徑。
