在數(shù)字化與智能化共生的時(shí)代，千行百業(yè)都被賦予了新的“生命”，零售產(chǎn)業(yè)也插上數(shù)智化翅膀，形成了由內(nèi)而外的增長動(dòng)能。在2019年出版的《新零售3.0：引領(lǐng)新一輪零售產(chǎn)業(yè)革命》著作中，曾明確預(yù)判了零售業(yè)第三次變革的到來。如果零售業(yè)第一次革命是由沃爾瑪?shù)却笮蜕坛l(fā)起，第二次零售革命是亞馬遜、阿里、京東等線上電商的發(fā)展，那么國美所構(gòu)建的全零售生態(tài)或?qū)⒁I(lǐng)零售業(yè)第三次變革到來。
數(shù)智化驅(qū)動(dòng) 全零售降本增效
根據(jù)國美2021年報(bào)顯示，于去年搭建完成的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，賦能國美完成了200萬SKU的集結(jié)，線上入駐商家突破6000家，線下新模式店已簽約項(xiàng)目35家，意向簽約數(shù)更達(dá)到了316家。無論是國美還是第三方合作伙伴，都堅(jiān)信全零售生態(tài)形成的集成集約優(yōu)勢，可以幫助自身降本增效，實(shí)現(xiàn)營收與利潤雙增長。
最直接的“降本”體現(xiàn)在線上線下雙平臺(tái)的統(tǒng)籌運(yùn)營上。在2021年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人會(huì)議上，國美零售高級副總裁方巍表示，國美通過真快樂APP“一店一頁”等功能為線下平臺(tái)導(dǎo)流，引導(dǎo)用戶到店消費(fèi)，提升門店坪效，貫穿了線上線下雙通路。同時(shí)國美還通過場地與設(shè)備復(fù)用，讓每一家門店都變成“大型直播間”，節(jié)省了線上直播與品牌店播的物料成本。
任何入駐國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的廠家和商家，都可以由原先線上一套成本、線下一套成本的雙成本支出，縮減至一套成本覆蓋雙平臺(tái)，這使得國美打造了低成本獲客的核心競爭力。根據(jù)36氪研究院整理的數(shù)據(jù)，2021年拼多多、京東、阿里三大電商巨頭的獲客成本區(qū)間為180元-405元，而國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)下的獲客成本則相對更低，優(yōu)勢明顯。
國美還積極利用數(shù)字化技術(shù)“增效”。在去年上旬，國美率先在真快樂APP推行視頻導(dǎo)購服務(wù)，通過可視化交流方式提升咨詢效率，還實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候在線，讓消費(fèi)者對線上客服體驗(yàn)有了新的認(rèn)識(shí)。去年國務(wù)院辦公廳號(hào)召互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)適老化改造應(yīng)用，國美也憑借視頻導(dǎo)購這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，上榜首批適老化改造應(yīng)用名錄，幫助不擅長使用智能手機(jī)的老年人也能享受網(wǎng)購的快捷。
門店數(shù)智化升級 新模式店成主流
基于視頻導(dǎo)購功能線上商業(yè)化的成功，國美還以此為契機(jī)助力門店數(shù)智化升級。相比許多大型商場配備大屏只限于館內(nèi)信息的單向展示，國美門店大屏可以接入視頻導(dǎo)購服務(wù)，實(shí)現(xiàn)本地用戶與真人導(dǎo)購的雙向交互。方巍表示，目前國美基于數(shù)字化改造的新模式店簽約率已經(jīng)達(dá)到了95%，未來擬定簽約70家，累計(jì)管理面積超過了100萬平方米。一旦傳統(tǒng)店型升級為新模式店后，利潤空間可以獲得進(jìn)一步增長。
國美零售以數(shù)智化為驅(qū)動(dòng)力，高效實(shí)現(xiàn)線上線下一體化發(fā)展，全方位服務(wù)用戶到店、到網(wǎng)、到家一體化全場景，構(gòu)建了模式最優(yōu)、體驗(yàn)最佳、成本最低、效益最大化的全零售新型商業(yè)生態(tài)。
