2021年，國美以推動零售業降本、增效、提質為前提，匯聚全行業力量建成了集成集約、互聯互通和共享共建的全零售生態共享平臺，實現自身的轉型升級。基于全零售鏈條的協同互補，去年國美零售實現了收入和毛利并行增長，綜合毛利率達到14.4%，同比上漲2.24%，經營現金流轉正，多家券商也上調了國美零售（0493.HK）的公司評級。
商戶與用戶齊增長 真選與嚴選雙護航
在國美2021全年業績全球投資人電話會議上，國美零售高級副總裁方巍強調了幾組與商家和用戶有關的數據。其中入駐國美全零售生態的生產商有4200個、渠道商6000家、專業KOL/LOC推手增至兩千個。同時國美依托真快樂APP的娛樂化策略，不斷拓寬95后新生代客群，2021年真快樂APP年訪問量達到4.4億，年活躍買家達到了1683.7萬。
得益于商戶數量和用戶數量的雙向增長，國美全零售生態已形成了健康、可持續發展的良性閉環。為了確保商戶與用戶的雙向利益，國美專門設立了GM+N嚴選標準，承諾低價無憂、禮遇無憂、正品無憂和特殊售后無憂四大保障，實現了品質、價格和服務的“去偽存真”。方巍表示：“2021年國美嚴選商家超過了千家”
在智能消費與綠色消費需求井噴的背景下，國美積極統籌供應鏈資源與真選買手資源，以八重真選的嚴苛要求為準則，快速實現了全品類SKU的擴容。在去年全零售伙伴大會上，國美與12家主流電器廠商簽署了1000億戰略協議，重點圍繞智能電器、節能電器和IoT小家電展開定向采購，所有電器商品均滿足八重真選要求。方巍強調目前國美擁有上千人的采購團隊，同時合作品牌有8805個。
打磨“買手制” 助力美好生活升級
為了讓城市居民都能吃到純天然的綠色食品，國美還指派多批真選買手團隊深赴遼寧、廣西、湖北等不同省份，將優質的東北大米、散養土雞和中華血橙等綠色食品帶進了千家萬戶。今年三月，國美與眾多第三方商家組成“真值同道者”聯盟，在保證質量的前提下擊穿底價，獲得了消費者的熱烈好評。根據方巍介紹：“2021年真選商品超過了3萬種，預計2022年真選商品將新增超10萬種。”
2021年和2022年，國美還兩度攜手中國商業聯合會發布《零售買手選品規范》與《買手制銷售服務規范》，推動“買手”業態健康成長，在選品與服務上都有規可依、有據可循。在今年3月的“真值·敢比”大促上，國美還憑借真選買手的選品優勢，喊出了敢比質、敢比價、敢比服務的“敢比宣言”，在全國范圍內掀起了一輪真值消費狂潮。
對于任何一家零售平臺型企業而言，誰能為商戶與消費者帶來持續的增量價值，誰就能贏得市場的認可。顯然，國美通過全零售生態共享模式，構筑了堅固的經營護城河，全速開啟了一個發展的新階段。
