隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，過去十年間，零售業(yè)一度依賴于規(guī)模擴(kuò)大的跑馬圈地來實(shí)現(xiàn)盈利，而這種傳統(tǒng)的擴(kuò)張方式正在日漸觸及瓶頸。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)催動(dòng)之下，無論是零售企業(yè)還是電子商務(wù)，都在面臨轉(zhuǎn)型關(guān)口，并以多元探索尋求改進(jìn)與突破。中國信息通信研究院與大數(shù)據(jù)研究所副所長栗蔚曾指出，“實(shí)體商業(yè)企業(yè)應(yīng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以消費(fèi)者需求為中心，融合線上線下渠道，推進(jìn)自身和整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。”對(duì)于零售業(yè)而言，線上線下雙平臺(tái)融合發(fā)展，才是尋找市場(chǎng)增量空間的有效路徑。
深耕零售35年的國美是踐行線上線下融合的先行軍。近期，從國美零售2021年業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人會(huì)議流露出的信息可見，國美依托遍布全國的4000多家實(shí)體門店，憑借線上、線下一體化的運(yùn)營打造全場(chǎng)景、布局全零售，滿足新一代消費(fèi)者的需求的同時(shí)，致力于為商家降本增效，正在為將來的快速發(fā)展奠定良好的基本面。
落地?cái)?shù)字化
快速崛起的新中產(chǎn)階級(jí)與Z世代消費(fèi)人群對(duì)于商品、服務(wù)與體驗(yàn)感的升級(jí)要求，正在帶動(dòng)消費(fèi)理念的更迭、重塑消費(fèi)時(shí)代的供給，并推動(dòng)零售行業(yè)的更新迭代。
科技的高速發(fā)展為傳統(tǒng)零售模式的改變提供了可能性。在零售行業(yè)中的核心三要素“人貨場(chǎng)”中，人的重要性被提到前所未有的高度，實(shí)體商業(yè)企業(yè)以消費(fèi)者需求為中心，融合線上線下渠道，推進(jìn)自身和整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)就成為必由之路。
為此，2021年，國美持續(xù)對(duì)零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化升級(jí)。目前國美已形成了多個(gè)技術(shù)平臺(tái)，其中，“虎鯨”致力于集中存儲(chǔ)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，為技術(shù)研發(fā)人員、分析師提供統(tǒng)一高效的數(shù)據(jù)處理工具；馬良畫像平臺(tái)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)分析，并進(jìn)行標(biāo)簽分類，再將凝煉的消費(fèi)數(shù)據(jù)傳導(dǎo)至上游生產(chǎn)商，實(shí)現(xiàn)“用戶所想即所得”的按需定制；鯤鵬數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)優(yōu)化了管理工具平臺(tái)，確保了應(yīng)用中的極致性能、平滑遷移、豐富的場(chǎng)景支持以及快速部署。
融通全場(chǎng)景
體驗(yàn)式消費(fèi)的興起為傳統(tǒng)實(shí)體門店的提升帶來了巨大的機(jī)遇。借助大數(shù)據(jù)與高科技，傳統(tǒng)零售業(yè)為消費(fèi)者打造極致場(chǎng)景化的線下實(shí)體店、滿足用戶對(duì)購物體驗(yàn)更高層次的追求變得迫在眉睫。
以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，國美融合發(fā)展線上、線下立體化全場(chǎng)景。從挖掘數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶畫像為起點(diǎn)，得以打破線上線下邊界，融通消費(fèi)場(chǎng)景、整合組織商品、實(shí)現(xiàn)全域精準(zhǔn)營銷。
線上線下雙平臺(tái)融合發(fā)展，意味著兩個(gè)平臺(tái)不再是割裂的，而是協(xié)同運(yùn)營、相互賦能。國美零售線上平臺(tái)真快樂APP提供全量交易之外，也著力打造“賽事、榜單”為特色的在線賽場(chǎng)、秀場(chǎng)和游樂場(chǎng)等豐富娛樂體驗(yàn)，以娛樂化策略收獲低成本、高活躍、可持續(xù)的自然流量。
在全球投資人會(huì)議中，國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行進(jìn)一步闡釋，過去一年，真快樂APP助力線下4000多家門店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化進(jìn)程。“線下場(chǎng)景從單純的電器賣場(chǎng)升級(jí)成了承載展示、體驗(yàn)和本地生活功能的一個(gè)線下的平臺(tái)。”
與此同時(shí)，國美線下平臺(tái)已從家電向全品類拓展，張景行介紹說，其已“涵蓋家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自營及加盟體驗(yàn)館，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道，128個(gè)細(xì)分的品類，強(qiáng)調(diào)了輕資產(chǎn)、代運(yùn)營、加盟等模式。”4000多家門店經(jīng)過改造升級(jí)，搭建出可以自由穿行的客廳、廚房、臥室等不同的家居生活情境，以及服飾、汽車體驗(yàn)館等時(shí)尚炫酷的場(chǎng)景。
此外，張景行指出，“國美創(chuàng)造了場(chǎng)景化與家庭組合式的消費(fèi)集成模式，并且通過娛樂化營銷和共享共建等新模式，將傳統(tǒng)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼M(fèi)商，構(gòu)建了全零售生態(tài)的閉環(huán)。”
發(fā)力一體化
張景行表示，“從零售的終端來看，國美從線下門店為主，升級(jí)為了線上平臺(tái)+線下的場(chǎng)景，線上、線下一體化的運(yùn)營。”線上線下一體化發(fā)展，意味著拉通渠道與銷售模式，也意味著降本增效的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
張景行說，“廠家和商家由原來線上線下兩套成本，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下為線上賦能同時(shí)引流的一套成本”，由此，國美正在以清晰的銷售路徑，幫助平臺(tái)商家顯著降成本、提銷量、增盈利。財(cái)報(bào)顯示。2021年線上真快樂APP訪問量4.43億人次，同比增長196%；實(shí)現(xiàn)日活約300萬，并通過訪客量迅速增長及與品牌合作直播，帶動(dòng)線上線下銷售額增長；線下，國美電器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)贏利，并與頭部電器廠商以新模式正式簽約，達(dá)成千億級(jí)戰(zhàn)略合作。高效率、低成本的一體化運(yùn)營，增厚了線下的利潤空間，發(fā)揮了雙平臺(tái)協(xié)同的綜合效益。
去年9月，國美以長期租賃的方式，獲得了國美商都、湘江玖號(hào)及鵬潤大廈未來20年的物業(yè)使用權(quán)，為線下打造沉浸式的“家展廳”獲得超過72萬平米的穩(wěn)定運(yùn)營場(chǎng)所，為國美線下門店的拓展獲得了堅(jiān)定的支持與信心。
從線上線下雙平臺(tái)這個(gè)角度來考查，國美零售高級(jí)副總裁方巍相信，國美可以稱得上是“中國最大的線下線上化的一個(gè)零售平臺(tái)”。當(dāng)下，從線下門店起步的國美擁有超過4000家門店，遍布近1400個(gè)城市、縣鎮(zhèn)，從規(guī)模上看，這是其他零售商無可比擬的，更何況國美已經(jīng)具備了服務(wù)城市化、本地化消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)和堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營服務(wù)能力。
摩根士丹利報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2030年中國的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)翻倍，達(dá)到12.7萬億美金。進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，線上線下融合是零售行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。方巍認(rèn)為，“過去一年是國美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型爬坡期，公司全年數(shù)據(jù)向好但并不亮眼，未來一年，公司將走上新的快速增長期，2022年GMV預(yù)計(jì)再上新臺(tái)階。”在線上線下一體化運(yùn)營加持之下，國美背靠已經(jīng)搭建完畢的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，將為消費(fèi)者帶去不一樣的體驗(yàn)精彩，也期待其成為零售變革時(shí)代的行業(yè)領(lǐng)跑者。
