近日，國美零售（0493.HK）發布了2021年度財務報告，銷售收入同比增長5.36%至464.84億元，綜合毛利率提升2.24個百分點至14.4%，全年經營性現金流轉正，資產負債率也大幅下降至78%，總GMV規模同比增長30.4%達1468.7億元。
不僅如此，國美線上平臺真快樂APP數據同樣亮眼，包括全年訪問量同比增長196%至4.4億、年活躍買家同比增長433%至1684萬、服務會員超2.4億，轉化率也即一定時期內活躍買家占總訪問量的比重也提升了1.7個百分點達3.8%。這都充分展示出國美零售在2021年中發生的劇變，以及迸發出澎湃的前行動力。
這些變化，與國美零售在2021年大力推行的“家·生活”戰略、打造“全零售生態共享平臺”密不可分，其為國美零售的發展提供了契合行業發展的高勢能，賦予國美快速擴張的最強動能，并不斷激發國美各板塊協同共振的最大潛能，更為公司的未來平添了無限可能。
為什么是全零售？
零售的本質，是實現商品的所有權和物理上的轉移，在任何零售業態里，前端的交易平臺和后端的物流配送體系，都是連接生產商、品牌商和最終消費者不可或缺的橋梁。在過去的20年間，互聯網浪潮使零售業從早期的渠道為王，轉型向了電商化，追求效率增長被放在首要位置。近年來，傳統電商效率提升的空間窄、線上流量增量成本日趨增加，已成為限制零售業持續發展的瓶頸。
新的零售時代，即線上線下被徹底打通的時代隨之到來，線上線下深度融合，打造沉浸式布局，帶動體驗式消費，逐漸成為新零售發展的必然趨勢。此時國美提出的“家·生活”戰略、打造“全零售生態共享平臺”，就是站在產業鏈條的角度尋求到的更高增長效率的“密碼”；而從商業本質來看，則是對消費者體驗的極致追求。
全零售的商業閉環
增進消費者購買體驗，就需要為消費者提供一個完整的消費閉環，也即以顧客為中心、圍繞購買行為形成全方位且相互依存的服務體系，進而形成商業閉環。形成一個從整體到部分，能夠細化到每個節點、找到處理問題的方法不斷地做出復盤，所有的細節都需要一個有效、可行的運營機制來促進商業項目從實施到成功的一種商業模式。
國美圍繞“家·生活”戰略總目標打造的“全零售生態共享平臺”，就是這樣一個完整的商業閉環，覆蓋了滿足消費者購物體驗的前端、后端和中間段的所有需求，這個閉環主要基于六大平臺構成。
前端，即商品的展示端和購買行為發生端，包括了線上平臺真快樂APP和線下平臺。國美在2021年持續推進線下體驗功能門店的建設，這種新模式店的管理面積已達100萬平方米；線下方面則推進以娛樂化為特色、通過賽事直播等具有吸引力的內容為引流形式的運營模式，吸引年輕的用戶群體，譬如2021年真快樂APP的日均活躍數已上升至300萬。通過打通線上和線下銷售渠道，國美在2021年創造了總GMV 1468.7億元人民幣、同比增長30.4%的佳績。
后端，包括了供應鏈平臺和物流配送平臺。為了讓消費者有更好的購物體驗，售賣商品品類的豐富度很重要。2021年國美全平臺SKU數已達200萬，入駐商家同比增長728%至6081家，這為全零售奠定了強大的后端支持。同時，物流配送服務更是支撐商品從商家到消費手中的關鍵鏈路，國美旗下的安迅物流通過拓寬倉儲網絡，建成智慧倉網倉儲面積500 萬平米，并不斷下沉至低線市場，覆蓋全國99%四級地址和超80%鄉鎮地址。
鏈接并支撐起前后端運作的中間環節，包括了大數據&云平臺和共享共建平臺。大數據&云平臺以科技賦能，助力國美實現經營數字化；共享共建是國美的核心戰略之一，其通過升級SaaS3.0系統，全面整合供應鏈、交易、流量多維度數據和信息，實現會員共享，數據共享、積分互換，讓端到端都有了更豐富的資源池，為供應端和消費端同時提供公平和開放的平臺。2021年，國美已搭建完成整體系統平臺，實現了KOL/KOC推手、生產商、渠道商三端入駐，擁有推手2000個、生產商超4200家、渠道商超6000家。
正是依托于六大平臺的全線發力，才讓全零售生態共享平臺迸發出強勁的增長動力。然而，國美并不止步于此，它還會讓全零售生態共享平臺不斷迭代、進化，為消費者帶來更美好的購物體驗，也讓國美零售自身構筑起愈發強大的核心競爭力護城河。這些迭代和進化，就潛藏在三個主要維度中。
全零售下一步怎樣進化？
首先，三位一體的娛樂化新場景體系。“三位”指的是賽場、秀場、游樂場，賽場即通過打造好用的數字賽事工具平臺承載最豐富最活躍的賽事活動，以賽事化、內容化、場景化的娛樂營銷來激活商品銷售；秀場即為達人、專家搭建舞臺，為用戶提供好看、有用、有趣的內容秀，讓用戶邊逛邊買、邊看邊買、邊賽邊買、邊玩邊賺；游樂場即構建游戲+游樂的樂活場，讓用戶在玩中購、在購中玩。最終將這“三位”凝聚成一體，為線上平臺、線下平臺提供引流、促活、轉化的全價值鏈賦能。
其次，六大平臺既獨立又相互協同，缺一不可地構成了全零售生態共享平臺的基礎設施，其相互協同、共振和互促升級能夠帶來1+1＞2的價值增量。同時各個平臺也具備獨立經營能力，以物流平臺的核心安迅物流為例，通過自建倉配物流加厚競爭壁壘、提升經營效率，在服務自身體系的基礎上，逐步實現市場化承單，目前其第三方業務超48%，讓物流環節從原本的成本中心轉變成利潤中心，進而為國美零售帶來更多的可能性和資本運作空間。
最后，不斷增強商業模式的閉環特征。無論消費者是從真快樂APP下單，還是在線下國美電器門店購買，在國美安迅物流的全程護航下，消費者都能迅速收到心儀的大家電。國美還對門店進行了數字化改造，通過在醒目位置“標配”大屏的形式引入視頻導購服務，實現線上線下服務共享，打通全場景購物體驗，讓用戶感受到數字科技的便捷與溫情。
目前，圍繞“家·生活”戰略的國美全零售生態共享平臺的基礎設施已經全部建設完成，國美將緊扣家庭消費消遣的升級需求，以用戶思維引領，聚合全零售力量，持續以好價格、好商品、好服務提升用戶消費體驗，激發消費活力，推動消費潛能的釋放，進而助力國美邁向高質量增長。
