古人云：“大道至簡，衍化至繁。”短短八個字蘊含了世間萬物的基本原理、方法和規律。在2021年，國美喊出了“回歸零售本質”的宣言，提出了以商品與服務獲得用戶信任的總方針，強調以“穩扎穩打的實干精神”開辟全零售生態的嶄新局面。根據年報顯示，2021年國美綜合毛利率同比提升2.2個百分點，經營現金流大幅改善，全年實現正向流入約6.5億元，為2022年“家·生活”戰略全面落地，奠定了財務基礎。
重新定位 國美謀定而后動
全球頂尖營銷戰略家杰克·特勞特在《定位：同質化時代的競爭之道》一書中寫道：“你如果想改變人們根深蒂固的觀念，通常要做的第一步是換個名字。”國美的“家·生活”戰略始于2017年，這一年國美為了聚焦家電以外的品類延伸，將用了30多年的“國美電器”更名為“國美零售”。2021年，國美為了進一步強化線上全品類認知，同時引入娛樂化策略，實現用戶拉新，將“國美APP”更名升級為“真快樂APP”。根據數據顯示，2021年真快樂APP年訪問量是4.4億，同比增長196%。
在去年“家·生活”戰略第二階段路徑解讀會上，國美創始人黃光裕強調零售要回歸商品與服務的本質。為此，國美將供應鏈端成熟的“八重真選”模式予以提煉，聯合中國商業聯合會共同制定了《買手制銷售服務規范》。中國商業聯合會副會長張麗君認為，實施買手制的企業要加強對買手的管理，形成買手銷售服務的機制，共同保障消費者的合法權益。
根據國美零售高級副總裁方巍在全球投資人電話會議上的表述，目前國美擁有一支上千人規模的采購團隊，真選商品超過了3萬個。國美利用專業買手和強大的供應鏈能力，實現了對商品優中選優的篩選，并以低于同行的價格向社會供應。同時，國美還以自營標準為基礎，結合商家自有標準形成了“GM+N”的嚴選商家體系。國美不但鼓勵商家建立更高的自有標準，還將“嚴選好店”作為主頻道向用戶推介，幫助商家低成本獲取公域流量。
以娛樂化戰略實現低成本拉新
2021年，國美升級了娛樂化內核，提出了“萬事皆可賽”的賽事化IP口號，通過千萬獎金吸引消費者自發參賽，極大提升了用戶的活躍度。根據數據顯示，真快樂APP年活躍用戶達到了1683.7萬，同比增長433%。
國美依托直播、短視頻、種草筆記等內容生態，為C端消費者搭建了展示個性的“秀場”，也成為了B端品牌首發新品的“秀場”。在真快樂APP的“樂”“購”雙版塊中，國美成功把娛樂化元素植入到商品的全鏈路銷售場景中，形成了C端與B端娛樂化交互的局面。
今年3月30日，國美聯合九大廠家簽訂了千億級戰略合作，通過真快樂APP與國美電器聯動放價，以高品質、低價格為核心優勢，并結合換新補貼、節能補貼和家電下鄉等活動，全方位滿足城市與農村居民的消費需求。
展望2022年，國美將繼續堅持全零售生態的新發展理念，打破傳統零售行業的痛點與難點，采取開放式的態度擁抱生態伙伴，利用娛樂化策略吸引95后新生代人群，在實干中開辟奮進向上的新格局。
