近年來，疫情的反復(fù)無常是對(duì)零售企業(yè)生存能力的一次大考。作為零售業(yè)老兵，國美以用戶思維為核心，以科技思維為利器，打造了線上線下全場(chǎng)景融合的全零售新業(yè)態(tài)，2021年GMV攀升至1468.7億元，同比增長30.4%。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，國美全零售新業(yè)態(tài)以創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)力，提升了“人、貨、場(chǎng)”三者之間的傳導(dǎo)效率，也強(qiáng)化了人與貨、貨與場(chǎng)、場(chǎng)與人之間的連接性和交互性。
在人與貨層面，國美以整合型供應(yīng)鏈平臺(tái)，結(jié)合八重真選模式為消費(fèi)者帶來貨真價(jià)實(shí)的商品，積極捍衛(wèi)用戶的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。在去年和今年“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，國美兩度攜手中商聯(lián)頒布覆蓋買手選品與售后兩大鏈路的規(guī)范準(zhǔn)則，掀起了長周期的真值、真低價(jià)消費(fèi)浪潮。在國美2021年全年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人會(huì)議上，國美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“利用專業(yè)買手和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，國美真選商品已超過了3萬個(gè)，為消費(fèi)者提供了品質(zhì)低價(jià)好物以及更好的服務(wù)。”
為了實(shí)現(xiàn)非家電類目的快速擴(kuò)容，國美還自創(chuàng)了GM+N嚴(yán)選模式，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求吸納第三方商家的貨源，快速實(shí)現(xiàn)了200萬SKU的擴(kuò)容。在真快樂APP的嚴(yán)選好店頻道，每一家好店都符合國美GM+N標(biāo)準(zhǔn)，并致力于向消費(fèi)者提供低價(jià)無憂、服務(wù)無憂、運(yùn)費(fèi)無憂和退貨無憂四大體驗(yàn)。方巍表示：“目前嚴(yán)選商家數(shù)量超過了千家，國美鼓勵(lì)商家建立更高的自有標(biāo)準(zhǔn)，國美則會(huì)通過降低平臺(tái)費(fèi)的方式，吸引更多商家入駐。”
在貨與場(chǎng)層面，國美秉承“場(chǎng)地復(fù)用”的理念，將遍布全國的四千多家門店改造為“店倉”，開創(chuàng)了快至30分鐘配送的“閃店送”服務(wù)。從履約時(shí)效來看，“閃店送”服務(wù)與目前流行的外賣相仿，大數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)匹配距離用戶最近的門店進(jìn)行配送。方巍表示：“目前國美擁有新零售店倉2437個(gè)，物流服務(wù)覆蓋了全國99%四級(jí)地址，自提服務(wù)覆蓋了80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”國美物流在滿足自身需求的前提下，也承載了社會(huì)化和市場(chǎng)化的需求，第三方業(yè)務(wù)占比已經(jīng)超過了48%。
在場(chǎng)與人層面，國美將線上平臺(tái)真快樂APP成熟的娛樂化運(yùn)營模式復(fù)用到線下門店，并結(jié)合場(chǎng)景化改造提升用戶體驗(yàn)。方巍表示，今年四月開始國美娛樂化體驗(yàn)將上升到新階段，聚合秀場(chǎng)、賽場(chǎng)和游樂場(chǎng)三位一體體驗(yàn)；既體現(xiàn)出“家·生活”的價(jià)值主張，又為門店構(gòu)筑了全零售經(jīng)營特色的娛樂化解決方案。
國美還為線下門店配備了大屏設(shè)備，讓本地用戶一鍵直連視頻導(dǎo)購人員，享受與線上平臺(tái)相同水準(zhǔn)的導(dǎo)購服務(wù)，重構(gòu)了全場(chǎng)景導(dǎo)購體驗(yàn)。國美以娛樂化創(chuàng)造新價(jià)值，以科技手段提升用戶體驗(yàn)，提升了線上流量與線下客流的轉(zhuǎn)換效果。在2021年四季度，真快樂月活與2020年同期相比增長了282%，已經(jīng)擁有了低成本獲取高價(jià)值流量的能力，并且具有可持續(xù)性。
通過打造全零售共享新業(yè)態(tài)，國美不僅匯聚第三方力量共赴“家·生活”美好未來，更激發(fā)了零售行業(yè)的新動(dòng)能。今年4月，國美攜手九大品牌開展了聯(lián)合放價(jià)活動(dòng)，依托線上線下雙平臺(tái)著力打通“人貨場(chǎng)”，進(jìn)一步滿足了千家萬戶對(duì)“家·生活”的美好向往。
