今日，企業微信服務商艾客SCRM宣布獲得數千萬元B輪融資。成立于2015年的艾客，基于企業微信提供全網私域營銷SaaS系統和數字化智能化私域營銷解決方案，幫助電商行業、零售連鎖行業快速搭建私域，通過數字化和標準化的全鏈路營銷方案提供客戶全域銷量增長。本輪融資方為元璟資本、火山石資本。
艾客創始人兼CEO何健星表示：本次據上一輪融資已經過去了4年，這4年間“私域”大環境發生了很大變化：運營場域上來說大部分的品牌基本完成從個人微信到企業微信的遷移；從運營思路上來說私域運營在向著從流量思維到留量思維的轉變。艾客團隊面對著外部環境的變化，數次快速進行產品的迭代和升級，包括SaaS產品標準化、數字化、智能化的迭代升級；增加服務產品線，如私域代運營、私域帶教、私域運營課程等。
目前的艾客SCRM系統，在基于企業微信生態提供一套從私域標準化的SaaS產品，主要包括四大工程體系，具體為幫助商戶私域科學高效增粉的觸點工程；利用標準動作幫助商戶私域活躍的轉化工程；通過多路徑促進私域活躍的營銷工程；利用數據帶來效果的數據工程。除了SCRM系統外，7年私域運營經驗的艾客團隊面對企業不擅長私域運營的行服務產業通識現象，艾客成立了私域代運營團隊和私域帶教團隊。代運營國產高端玩具品牌布魯可，順利完成了私域導流模型的搭建、私域績效考核模式的制定，以及社群欄目化、精細化的運營，實現了復購率5倍增長。帶教數十家電商品牌私域團隊，為其打開新的運營思路。此外，在私域營銷方法論上不斷創新，從私域運營人的本質出發，進提出了私域持續發展的五力模型，為商家投身私域提供了強有力的理論武器。
目前艾客合作客戶覆蓋食品、美妝、服飾、母嬰、日化保健、寵物、家電、新零售等超20個行業客戶。核心客戶為電商類：第一類是以湯臣倍健為代表的私域體系完善、整體營收過億的頭部品牌，具有私域人員架構清晰、產品體系完善、服務標準明確的特征。湯臣倍健的電商負責人表示利用艾客SCRM系統中訂單加粉、社群管理、員工管理、績效管理等工具為其帶來了人員效率25%以上的提升。第二類是以隅田川為主的新銳品牌，亟需建立和擴大粉絲池，加速導流公域粉絲，磨合私域各個板塊，隅田川的私域運營負責人對“艾客ADMP”、“智能訂單加粉”、“素材捕手”“績效看板”等功能好評連連。2021年起艾客開始成為國際品牌私域供應商，開拓針對線下門店的解決方案。
艾客創始人兼CEO何健星面對當下的行業環境表示：“2020年私域意識覺醒，2020年2月份起，企業微信不斷加快迭代速度。今天企業微信已經與朋友圈、社群、視頻號、公眾號十多個微信場景實現了破壁聯動。對入局私域的企業來說，企業微信是規范化、規模化發展的最佳陣地，艾客順勢All in企業微信。在過去的三年中，我們布局了上海、杭州、深圳、泉州等電商發達地區，給客戶帶來本地化服務。當然現在流量越來越鼓，我們將以研發升級數字化、智能營銷SCRM工具為核心，以培育私域人才、助力商家搭建私域體系、共享私域紅利為愿景，持續深耕私域，推動行業賦能新增長。”
元璟資本的副總裁劉昕表示，SaaS 行業已進入爆發期，日益增長的企業數字化需求帶來更細分賽道的需求。以私域為例，企業在搭建私域體系過程中面對不少的痛點及難點,艾客多年來私域經驗、數字化基礎和處理經驗能夠切實解決商家痛點，提高企業人效，擴展企業對客觸達范圍，讓企業得以實現精準化全方位運營。看好艾客在私域賽道中的快速增長。
面對新一輪融資，何健星表示艾客將繼續擴大研發團隊，增大研發力度，研發出操作更智能化、應用場景更加廣泛的數字化工具。繼續陪伴更多品牌，搭建強觸達、高轉化的私域流量體系，助力品牌充分享受私域紅利，實現源源不斷的增長。
