明天會好嗎？這是當(dāng)下很多人都想知道的答案。
世界格局面臨重組、疫情反復(fù)、經(jīng)濟(jì)蕭條……給人們的生活、工作和健康帶來了諸多影響；焦慮、恐懼、擔(dān)憂充斥著大多數(shù)人的情緒，在不斷與自己和解中尋找未來的方向。如何實(shí)現(xiàn)美好家生活，似乎成為擺在每個(gè)家庭面前的一道課題。
在國美“家·生活”戰(zhàn)略指引下，真快樂APP提出“為家生活提案”的新生活方式，提供多樣化場景選擇。同時(shí)也呼吁消費(fèi)者為自己的“家生活”提案，以積極的態(tài)度讓自己的家生活更加美好，更具正能量。
為美好家生活提案 構(gòu)筑用戶情感溝通橋梁
2022年， “重啟美好生活”也成為全國人民的共同愿望，為了提升特殊時(shí)期大眾的家庭生活品質(zhì)，致力倡導(dǎo)美好家生活方式的國美，積極發(fā)揮全零售生態(tài)共享平臺優(yōu)勢，帶給消費(fèi)者涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的“真值”美好體驗(yàn)。
當(dāng)前，圍繞“全家樂購季”這一全年核心概念，以娛樂化、社交化見長的國美線上平臺真快樂APP發(fā)力“春真美”，在即將到來的4.16大促之際，上線了“踏青出游記、早春煥新裝、溫馨幸福家、快樂春食尚、生活大盤點(diǎn)、品質(zhì)家生活”等多元化的營銷活動，為消費(fèi)者提供美好家生活場景。
在產(chǎn)品上，國美一直致力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、低價(jià)格的全品類好物，為家庭品質(zhì)生活提供物質(zhì)保障。依托真選商品、嚴(yán)選好店等高于行業(yè)的選品、選店標(biāo)準(zhǔn)，真快樂APP以一系列優(yōu)品、爆品，全面滿足職場女性、全能寶媽、萌娃萌寶、老年養(yǎng)生等不同家庭群體的生活需求。
“為家生活提案”這一設(shè)想，不止體現(xiàn)在產(chǎn)品多元的優(yōu)惠誠意上，國美還直面?zhèn)鹘y(tǒng)客服費(fèi)時(shí)費(fèi)力、溝通低效、信息傳達(dá)不直觀、解決問題速度慢等一系列痛點(diǎn)，升級美好體驗(yàn)。
事實(shí)上，早在去年，視頻導(dǎo)購服務(wù)就在真快樂APP及國美全國門店陸續(xù)覆蓋，率先行業(yè)打造了一種貫穿線上線下的沉浸式可視化服務(wù)體驗(yàn)，讓美好隨時(shí)隨地就能一鍵觸達(dá)。
一個(gè)很明顯的改變是，近期，當(dāng)消費(fèi)者在逛真快樂APP的過程中，面對琳瑯滿目的大家電無從下手時(shí)、當(dāng)看到容量相同價(jià)格卻天差地別的精華液舉棋不定時(shí)、當(dāng)面對進(jìn)口奶粉與國產(chǎn)奶粉無法抉擇時(shí)……直接點(diǎn)擊右上角“全程導(dǎo)購”圖標(biāo)，即可獲得來自導(dǎo)購專家的貼心服務(wù)，他們不僅會全方位分析用戶需求，制定最佳領(lǐng)券優(yōu)惠方案，還給予每一位顧客貼心的關(guān)懷，讓美好消費(fèi)成為日常。
借助平臺優(yōu)勢和視頻導(dǎo)購服務(wù)，國美全面構(gòu)筑起用戶的情感溝通橋梁，建立了從痛點(diǎn)挖掘再到產(chǎn)品、服務(wù)解決痛點(diǎn)的一整套“美好家生活提案”。
線下門店全面煥新 打造多元美好家空間
傳統(tǒng)的線下家電賣場大多缺乏新意，空調(diào)區(qū)、洗衣機(jī)區(qū)、電視區(qū)等各大區(qū)域按照品類劃分，密集堆放著各型號的家電，再貼上各種打折SALE標(biāo)簽，簡單粗暴，已經(jīng)很難吸引年輕家庭群體的目光。
區(qū)別于傳統(tǒng)家電賣場千篇一律、千店同品的擺設(shè)，國美找到了打破痛點(diǎn)的方案，通過構(gòu)建線上線下相融共生的“全場景”新零售生態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景各有側(cè)重并互聯(lián)互通。
線上發(fā)力之余，全國線下門店也從“家生活場景”角度重新規(guī)劃，將現(xiàn)有門店從電器賣場逐步升級為涵蓋“展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)”等核心功能的新型展示體驗(yàn)門店，成為提供多樣化生活方式選擇的體驗(yàn)店。
比如，按不同的家生活場景，線下門店可以將不同家電配搭在不同區(qū)域,營造美學(xué)廚房、溫馨臥室、個(gè)性客廳等美好空間。這意味著消費(fèi)者完全可以在線下逛累了之后，坐在自己喜歡的任意空間放松休憩；或者流連在各種特色體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)這些與高科技家電配搭后的生活樣式；亦或通過店內(nèi)觸摸屏，一鍵直連真快樂APP視頻導(dǎo)購服務(wù)，享受專業(yè)導(dǎo)購提供的沉浸式講解服務(wù)；也可在線下體驗(yàn)之后，直接通過真快樂APP下單，感受一站式便捷購物的快感。
關(guān)于家的美好，有很多不同的含義。真快樂APP始終堅(jiān)持國美“國美、家美、生活美”的品牌愿景，圍繞用戶家庭消費(fèi)消遣需求，通過線上線下聯(lián)動，為用戶拓展更多美好，給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，這也是國美能在家生活賽道越走越遠(yuǎn)的真正原因。
