碎片化信息轟炸時代，場景正成為吸引用戶目光的重要條件。尤其隨著“家生活”消費賽道的崛起，洞悉不同家庭群體的個性消費需求，打造沉浸式家場景體驗，正成為零售業吸引用戶的一大利器。
最近，主打“家生活”賽道的國美，就在全零售平臺賦能下，全面整合線上線下場景化這一稀缺資源，推動全場景建設，在精準洞察消費者需求的基礎上，掀起了一場行業創新的全場景體驗革命，帶來美好家生活方案。
精準洞察Z世代需求 打造娛樂化場景新樣本
注意力稀缺的時代，如何營造場景抓住用戶目光，顯然成了零售業破圈的難題。隨著更有個性的Z世代逐漸登上消費主流的舞臺，各大平臺也在尋求和探索新的場景互動方案。
作為國美全零售的第一主戰場，主打娛樂化、社交化的真快樂APP，基于對年輕消費者的洞察，別出心裁構建了以賽事、榜單、直播、短視頻為特色的娛樂化主場，并持續打造出一系列以賽事為核心的娛樂化場景營銷范本。
早在今年3月，國美就率先提出“全家樂購季”這一全年主題核心，要圍繞消費者的四季消費需求，以低價格、好商品、好服務定制“春真美、夏真樂、秋真爽、冬真暖”的四時特色體驗，全面激活用戶美好感知。
以“春真美”這一當季主題，圍繞時尚達人、美食達人、居家達人、腦洞達人、美妝達人等不同群體的娛樂需求，真快樂APP曾在3月通過與產業公司聯動，先后上線了“春游零食種草大賽”、“花式調酒大賽”、“超A女王專屬BGM大賽”、“女神大賽”等娛樂化場景賽事,引爆全民互動潮。
通過娛樂化場景加持，用戶在購好物之余，不僅可以在真快樂APP觀看種草筆記、各類生活視頻，還可以參與不同賽事分享自己的美妝、美食喜悅，亦或生活中的正能量小美好。這一系列創新玩法，大大點燃了Z世代的娛樂激情，更帶動行業掀起邊賽邊購的“樂”購新玩法。
線上線下自由穿行 實現全場景式互動體驗
相比于線上的便捷，對于消費者而言，門店的煥新迭代能帶來更直觀的沖擊和購物方式的顛覆式體驗。如今，國美4000多家線下門店已經逐漸從過去的堆疊品牌、品類，向“場景化新型展示體驗門店”轉型，呈現更多“美好生活解決方案”。
2022年，結合“家電、百貨、家居、家裝、汽車”等多種業態的國美自營及加盟體驗館將陸續煥新，涉及48個業態賽道，128個細分品類。通過嵌入家電重塑生活空間，打造諸如燃脂陽臺、嗨唱客廳、美妝臥室、顏值廚房等新型場景方案，滿足新消費趨勢下的場景需求, 使消費者在沉浸式體驗中產生向往感與代入感，進而引發消費欲望。
此外，國美還積極發揮數字技術優勢，在行業中率先推出以真人在線服務為特色的視頻導購，創新線上線下的沉浸式購物體驗。目前，視頻導購服務在真快樂APP以及國美全國門店已經全面鋪開，通過視頻導購，國美實現了線上線下場景的一體化深度融合，讓消費者所見即所得，大幅降低了消費者在售前、售中、售后過程中耗費的時間成本，補足體驗短板之余,讓消費者躺在家也可享受沉浸式逛街的樂趣。
可以說，在全零售賦能下，國美已完整構建起線上和線下相融共生的“全場景”新零售生態，依托線上的全量商品展示及娛樂化特色服務并疊加線下全面升級煥新的實體門店，國美大大了滿足不同用戶在不同場景下的個性需求，進而形成對更多家庭用戶的覆蓋。
零售業的場景革命已經全面打響，線上線下融合互動的趨勢，已然勢不可擋。對于零售企業而言，無論朝著哪個方向進行場景化升級改造，都要快速轉變心態，始終以消費者為核心，因地制宜,大膽迭代,才能形成自己的場景核心力，找到屬于自己的突圍路徑。
