隨著市場競爭加劇，制造業的發展面臨著愈加嚴重的資源、環境等壓力，在這一形勢下，傳統的制造企業開始由單純關注產品制造，逐步轉向重視為用戶提供產品服務，可以說，服務成為制造企業增值的重要途徑。傳統制造企業進行服務化轉型成為趨勢，這種價值中心從產品向服務轉移的現象稱為制造業服務化。
如何進行服務化轉型是當前制造業發展的一個挑戰，在服務化轉型的過程中，搭建數字化服務體系成為必要選擇。作為全球知名的軸承制造商，近年斯凱孚加速了在業務和服務數字化、工業物聯網及人工智能領域的轉型，在其數字化藍圖里，構建數字化服務體系，通過打造智能營銷模式和產品模式，依托平臺戰略和供應鏈轉型來實現全價值鏈的數字化運營，是實現斯凱孚“科技加速發展”的重要部分。針對這一需求，齒輪易創從產品、管理、銷售、服務等多個環節入手，為其定制了線上線下融合的一站式服務體系——“斯家服務（SKF4U）”，集成技術能力與數字化創新，幫助斯凱孚實現客戶旅程的線上線下無縫銜接，賦能客戶的全生命周期服務。
斯家服務PC端功能頁面
基于行業和應用場景，“斯家服務”以不同用戶角色為定位，提供個性化的產品和服務能力，通過產品化的方案，提高交付響應和可靠性，實現客戶旅程全生命周期閉環，并承擔了對不同業務部門、供應商、合作伙伴、用戶等多個角色的連接。
“斯家服務”的門戶及用戶中心統一接入了斯凱孚現有的業務軟件，重構了線上銷售服務的用戶旅程。“斯家服務”實現了用戶在線、能力在線和設備在線，不僅為用戶提供了觸手可及的服務體驗，更為內部的數據驅動業務提供支撐，通過線上融合線下的方式全面觸達客戶。
斯家商城是“斯家服務”在線銷售環節的重要板塊，針對SKF產品的分類，用戶可在線上進行軸承、潤滑、密封等商品的購買，同時實現訂單的操作和導出。為了使用戶能在短時間內找到匹配的產品，提升線上采購體驗，幫助斯凱孚同時實現B2B業務的銷售流程升級和用戶體驗提升，重構斯凱孚以數字化連接為核心的服務體系。
斯家服務中的斯家商城平臺
此外，“斯家服務”還拓展了“售后服務”、“斯享會”、“SSO”、“會員積分”等功能模塊，集成多樣化的功能體系，打造出產品與服務的線上矩陣，實踐全面的數字化服務。
用科技加速發展，構建數字化生態，是斯凱孚數字化轉型的目標。“斯家服務”通過優化不同用戶使用流程，滿足不同需求的價值主張。同時借助數字化平臺和技術，連接產業上下游合作伙伴和客戶，形成利益共同體，逐步構建全新的數字化生態。
從制造到服務，齒輪易創與斯凱孚攜手，以“斯家服務”為觸點，實現了端到端的數字化連接與服務，用數據將其客戶、合作伙伴和內部員工連接起來，打通了人、財、物的數字化阻隔，整合提升了斯凱孚整體的轉型速度，不僅讓企業的服務更加貼近客戶，也讓智能制造有了更多可能性，引領行業的變革。
齒輪易創深諳數字化的創新運用，近年來，通過先進的技術能力與實踐經驗，幫助多領域企業解決個性化需求。例如，為奧的斯開發了工作危害分析系統，將電梯的維修與養護工作搬至線上，優化了工作人員的風險管控，提高了工作效率。在構建智慧城市方面，將多個應用、多個功能模塊整合，幫助某城市實現了數字化的交通監控與管理。結合工業機器人，齒輪易創還合理規劃了復雜的工廠智能化周轉系統，通過機器人與其他設備的對接，使整個生產流程更加柔性、高效。為了幫助制造企業實現更深層次的數字化轉型，齒輪易創在支持企業的私有化部署之上，多維度滿足企業的實際需求，使生產過程最大化提質增效，以豐富的技術和實踐經驗，為更多工業企業提供敏捷、高效的服務，精準賦能工業制造的數字化轉型。
