當前，我國居民的消費能力不斷提升，消費結構進一步升級，人們對美好品質生活的追求也在加快提升。隨著家庭消費需求日益高漲，如何升級產品和服務，為消費者提供滿足多元豐富需求的高品質家生活體驗，也成為零售業(yè)轉型升級的一道課題。
深耕“家生活”賽道多年的國美，始終堅持以服務新時代中國家庭美好生活需求為宗旨，力推“真選”“嚴選”模式，以低價格、好商品、好服務，滿足消費者多元“真值”體驗，全面打造品質生活新范式。
“真選”“嚴選”賦能 多維度護航品質消費
消費升級趨勢下，當高端商品不再稀缺，大眾的消費也從看“面子”向注重“里子”看齊，商品本質及其帶來的高品質體驗，成為消費者追求的核心價值。
今年3月，國美提出“全家樂購季”這一核心主張，力爭打造滿足消費者四季需求的美好“真值”體驗。基于此，國美力推“真選”模式，當好品質守門員，并在線上平臺真快樂APP，重點推出覆蓋全品類需求的“真選商品”頻道，通過“數據維度”“溯源維度”“產地維度”“體驗緯度”的四大核心選品標準，創(chuàng)新的量化選品全流程，為消費者帶來具有“國美品質認證”標識的“真選好物”，升級消費安心感。
當前，國美“真選商品”已形成獨家好貨、新品首發(fā)、買手精選、天天好價等特點，在保證庫存和銷售的前提下，通過聚焦一系列優(yōu)價爆品，與競品平臺進行大膽比價，給到消費者貨真價實的“真值”體驗。
“真選商品”之外，國美還以“4+N”標準“嚴選商家”，不僅滿足消費者精選品質好物的需求，購物過程中消費者還可享受“低價無憂、服務無憂、運費無憂和退貨無憂”等基礎服務保障，如“高于商品實際價格，補差價；客服30s回復，1小時內生成解決方案；全品類零配送費、零元起送；除特殊商品外,支持七天無理由退換貨等”，激活商家勢能，實現(xiàn)從商品到服務的真值體驗升級。
得益于“真選”“嚴選”雙向賦能，國美進一步打造“真值同道聯(lián)盟”,充分發(fā)揮自身全零售平臺號召力，聯(lián)動社會各方，共同維護品質保障環(huán)境。這既驅動了商家、商品品質的全面提升，也通過自身全場景、全鏈路、全服務的優(yōu)勢資源,全方位、體系化賦能“真值”商家，獲得更多支持和幫助，進而真正為消費者帶來更多高品質商品。
填補行業(yè)空白 持續(xù)打造買手“鐵軍”
隨著直播等新業(yè)態(tài)的興起，在零售行業(yè)，買手成為一種高關注度的職業(yè)，而買手能力的高低，往往決定了消費者購買商品的品質是否過關、是否真值。尤其今年3.15期間，直播帶貨亂象成為曝光的重災區(qū)之一。如何提升買手能力，保護消費者的品質消費權益，很顯然，國美早已走在了前列。
真選買手是國美以“真選”標準為戒尺，以深耕行業(yè)10年以上的零售老將為選人前提，打造的一支來自零售行業(yè)的選品“鐵軍”。具有行業(yè)高敏銳度的他們，日常身兼多個角色：品質守門員、寶藏好物發(fā)現(xiàn)者、真選定制專家、專業(yè)殺價官，實現(xiàn)從品質到價格的多重保障，確保所選商品好物又好價。
通過遠赴全國各地親自考察、反復測試等方式，真選買手們以從百里挑一的嚴苛眼光，幫消費者真選來自全國各地的品質好貨、名優(yōu)土特，并結合大數據分析，在保品質、選精品的基礎上，滿足消費者多元化、個性化需求，讓消費者購物更省時、省心、省錢。
此外，早在今年3月，國美還聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會出臺《買手制銷售服務規(guī)范》團體標準,作為行業(yè)首個針對買手出臺的標準，這一舉措被業(yè)界認為將顯著提升買手從業(yè)能力，減少行業(yè)選品亂象，帶動零售業(yè)邁向高質量發(fā)展。
新消費時代，要滿足消費者個性化、多樣化、品質化需求，平臺需要應時而變，不斷推出更符合消費者口味、更具品質的產品和服務，才能在消費升級大潮中迎勢而上，站穩(wěn)腳跟。國美堅守零售初心，以“真選”“嚴選”破題，圍繞“家生活”，專注打造的“真值”生活新范式，或許值得零售行業(yè)借鑒一二。
