隨著消費升級趨勢加劇，以及電商的持續沖擊，消費者對于實體門店的需求，已經從單純“找”貨，升級成玩、逛、買結合的復合型需求。這意味著，傳統零售門店正面臨全面的迭代與革新。
國美圍繞“家·生活”戰略悄然轉型，其承擔的角色定位，也不再僅僅只是“貨真、便宜、服務好”，并匯聚各類家電產品供顧客選擇的渠道商。以線下門店創新升級為契機，國美正逐步實現從“品類賣家”走向“心智與生活方式”的價值傳遞者，更好滿足中國家庭多元需求，助力人民美好生活。
升級用戶心智：從傳統賣家到生活方式打造者
隨著新潮個性的年輕群體成為家庭消費主力軍，功能單一且陳設乏味的傳統零售門店，顯然很難吸引他們的目光。
如何實現門店重塑，首先要從重構門店在消費者心目中的心智開始，這一點，國美早已提前洞察。2017年起，國美宣布轉型“家生活”賽道，并圍繞家庭消費消遣需求，逐步將服務范圍全面延伸到家居、娛樂、餐飲等與家庭生活相關的主要場景，形成既有線上、線下，又有供應鏈能力、集成能力和服務能力的綜合服務平臺。
當前，國美線下4000多家門店，正在從傳統電器賣場升級到新型展示體驗門店，其中線下平臺的“國美家”已轉變為涵蓋展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務等核心功能的平臺，以展現“人貨場”的核心價值，同時通過專業化的門店，側重發揮精品展示體驗和本地生活服務優勢。
這意味著，國美正逐步擺脫“電器賣場”的單一心智，朝著“家庭整體解決方案”“為家生活提案”等多元心智滲透,致力于向消費者傳遞“享受愜意購物時光的同時，發現新生活需求”的理念。
據悉，截至4月初，國美新模式店(含國美家)已簽約項目35家，擬簽約70家，管理面積約100萬平方米；新模式簽約店達到 95%，國美家樣板店也將在2022年實現落地和運營。這一數據也說明，國美依托門店改造進行的用戶心智躍遷，在商家端，獲得了肯定和支持。
多元業態布局：從“品類展示”到“全場景體驗”
門店的業態布局迭代能給消費者帶來更直觀的沖擊和購物方式的顛覆式體驗。國美一改傳統門店堆疊品牌、品類,陳列單一等弊端，圍繞家生活進行多業態規劃，向“場景化體驗店模式”轉型，最終邁向“生活方式提案店”模式。
按照新模式店的規劃，國美將通過多元化主題陳列，喚起用戶在店內探索的興趣,實現家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業態的自由融合。例如通過將不同的家具、擺設和家電、書籍、汽車、綠化等任意配搭在一起，可以融合組成不同的生活場景，模擬出各種美好的家庭氛圍。
未來，以新型體驗店改造為契機，國美將形成城市店、商圈店，區域店、社區店和社區驛站的組合店型，其中城市店及商圈店，將聚焦在1-4線城市，尋找當地區域的最佳位置，打造5-10萬平米甚至10萬平米以上的標桿店型，真正成為每個家庭理想的消費、娛樂、休閑的空間，讓消費者在逛店中隨時邂逅新生活。
國美線下門店已實現視頻導購服務，依托這一真人在線服務的黑科技，國美進一步拉近消費者距離，讓消費者即使在家，也能通過專業導購的沉浸式講解，實現線上線下自由穿行，無縫對接。
此外，近期國美線上平臺真快樂APP再升級，“賽場+秀場+游樂場”這一全新的娛樂新場景，也有望在新型體驗門店中進行互動、互補、互促型的精準落地，真正打造出體現家生活價值主張、全零售經營特色、全場景互動的娛樂化解決方案，進一步升級消費者的樂購新體驗。
無論零售形態怎么轉變，本質上都是圍繞用戶的需求而變。新消費時代，國美正擔起“美好家生活的價值傳遞者”這一新角色，以用戶思維為指引，打造出一個更有魅力、更具場景感、更受消費者青睞的，線上線下融合的新業態模式，不斷重塑人們的生活方式，并掀起新的零售潮流。
