今年初，國家統計局公布了中國經濟宏觀數據。2021年中國社會消費品零售總額同比增長12.5%，消費拉動經濟增長5.3個百分點，貢獻率為65.4%，這說明消費市場整體持續恢復。同時，官方調查顯示，2021年排在國人消費意愿榜單前三的是旅游、保健養生和教育培訓，均以家庭消費為主，而國美零售憑借“家·生活”戰略的有序實施，探索出與中國經濟增長同頻共振的新路徑。
從九十年代的保障型消費、千禧年后的剛性消費再到如今的改善型消費，消費的核心內涵隨時代發展不斷變化，國美不僅是見證者更是參與者。在九十年代家電匱乏的時代，國美率先向生產廠商直接采購，打破了一貨難求的供需失衡僵局。在千禧年后，國美掀起連鎖開店浪潮，并擁抱資本步入全國性發展快車道，滿足了城市消費者購置家電的緊迫剛需。
如今，消費不僅局限于基本生活所需，也要滿足用戶的精神文化需求。以80后消費者為例，他們大多早已成家立業，卻要在忙碌的工作和繁瑣的家務之間取得平衡，為此催生了萬億級的家政服務需求。而國美通過上線國美管家服務平臺，從最初的家電維修、置換和回收發展到如今的家庭清潔、空氣凈化、衣鞋洗護等多元化家服務，每年幫助千家萬戶家庭“解放雙手”，成為了都市青年的共同選擇。
再看95后Z世代，他們不僅注重商品本身，更關注購物過程的樂趣。為此國美以真快樂APP為紐帶，植入了豐富多彩的娛樂化、社交化玩法，極大增加了年輕人的在線時長，并在直播、賽事、榜單等場景中植入消費線索。國美2021年度財報顯示，國美線上平臺真快樂APP的日活躍用戶上漲到300萬，服務會員超過2.4億人。此外，國美引入了2000多個KOL/KOC，構建了豐富的評測、種草、筆記等內容矩陣，直接影響著95后Z世代的消費決策行為。
近年來O2O模式成趨勢，但也暴露出場景缺乏的不足。從本質看，傳統O2O門店只是將線上交易行為與線下服務能力相結合，要么通過同城配送交付商品，要么需要消費者到店自提。而國美更加注重人、貨、場的深入融合，通過線上線下融合的沉浸式布局帶動體驗式消費，實現了千店千面的場景化建設。消費者在國美門店不僅能試用商品，還能在溫馨的家居環境中自由休憩，甚至能通過大屏與全程導購來一場視頻對話，了解商品的品牌歷史與文化價值。
在國美2021年業績全球投資人會上，國美管理層透露線下門店正在推進新模式店的改造升級，2021年已簽約35家、擬定簽約70家，管理面積高達100萬平方米。通過線上線下全場景融合發展，國美率先實現由傳統消費向新興消費的升級，也提升了國美全零售生態的客戶留存率與銷售轉化率。
得益于卓有成效的轉型升級，助力國美零售在2021年業績迎來拐點，銷售收入比上年同期增長5.36%。通過錨定“家·生活”戰略第二階段持續發力，構筑全域共享共建的全零售生態平臺，上市公司國美零售有望在2022年迎來長期價值的重估。
