當下,疫情陰霾尚未完全散去,大量連鎖商超、餐飲企業和中小商戶都面臨著線下客流減少、營業額銳減等難題,同時,消費者線上下單配送上門的服務需求明顯增加。如何快速將生意轉移至線上、提升末端到家能力,同時實現降本增效,提升客戶關系,為長線經營修煉好內功,成為商戶們面臨的一項緊迫課題。
(順豐同城騎士身穿防護服為居民配送)
在疫情防控特殊時期,激增的訂單量不僅對商戶的末端配送效率提出考驗,對配送的專業性和安全性也提出了更高要求。在這一背景下,作為全國最大的獨立第三方即配平臺,順豐同城不僅嚴格落實各項防疫舉措,通過專業、高效的配送服務為商戶線上經營提供保障,還持續為新消費各行業與平臺構建配送基礎設施,面向商戶推出一站式解決方案,在疫情常態化的當下,攜手商戶優化經營模式,把握線上業務的發展新機遇。
紓企困,解民憂 助力商戶構建復合型經營模式
疫情影響之下,大型商超、餐飲企業成為各地民生物資的重要保障。
在上海市麥德龍超市,時常看到一群特殊的“店員”在幫助商家分揀、打包蔬菜和生活用品。他們戴著口罩和手套等防疫裝備,對裝運場地和配送箱定時消毒,而后以無接觸配送的方式為居民配送到家。這是一支由順豐同城騎士組成的專項運力保障團隊,團隊每日安排50人對麥德龍超市的配送進行末端服務延伸,使配送效率提高20%以上,讓市民即使在疫情防控期間也能吃上新鮮的蔬菜,買到放心的商品。
此前,深圳寶安區順豐同城騎士團隊在疫情期間晝夜留宿天虹商超,在人員封控困難的情況下,積極協調各類資源確保“到家”訂單派送,以靈活的運力支撐保障市民生活物資的穩定供應。
(順豐同城騎士進行物資配送)
通過構建穩定運力和安全配送體系,順豐同城除了聯合全國各地商家穩運力、保供給,解決燃眉之急之外,還在各線上渠道打造一站式解決方案,為更多中小商戶紓困。
在微信平臺,順豐同城聯合微信支付推出0門檻外送解決方案,幫助商家迅速線上建店并發起同城配送,實現線上業務的快速拓展。在抖音、快手等平臺,順豐同城推出直播電商綜合物流解決方案,打造一站式系統發單,同時提供營銷助力、現金獎勵等扶持,助力商家、網紅升級物流體驗,實現提效增收。
針對疫情常態化下商戶發展的痛點,順豐同城充分發揮平臺優勢,幫助商家構建起線上全渠道,利用社交媒體、私域等復合型經營模式,提高對疫情的“抵抗力”。
從私域運營到場景拓展 攜手商戶打開線上生意經
構建更具韌性和發展潛力的復合型經營模式,其核心就是降本增效。在拓展更多線上業務場景同時,以更低的成本、更高的效率獲取流量和高質量客戶。過程中,運營私域流量以“降本”,拓展業務場景以“增效”是關鍵。
受疫情影響,不少商家都面臨著巨大的資金壓力,而私域流量屬于品牌的自有資產,使用成本更低且無需被平臺抽傭。商戶可以通過小程序、社群等運營高頻地使用這些流量進行營銷觸達、刺激復購等,并在過程中持續提供優質服務以培養忠實的客戶群體。
例如,疫情期間,麥當勞在公眾號等私域渠道增加了更多外賣入口,便于消費者快捷下單,同時推出“個人餐、家庭餐”等優惠套餐,刺激消費。在優化用戶運營的基礎上,麥當勞還通過順豐同城的定制化配送服務,構建起更完善的服務體系,嚴格執行無接觸配送,全流程測量體溫和消毒,并為每一份餐品增加外賣放心卡,為消費者帶來更安心的用餐體驗。
此外,順豐同城作為第三方即配平臺,還可以一站式接入商戶所有的私域渠道,助力實現資源集中和成本節約,并通過穩定靈活的運力供給為商戶的多渠道同步運營提供可靠保證。
(順豐同城為肯德基提供配送)
除了構建私域流量,商戶還需在疫情常態化的當下“危”中見“機”,主動拓展新業務,挖掘新的消費場景。
疫情對大眾的消費理念、生活方式等產生了根本性的沖擊,人們的線上消費習慣逐步加深,甚至逐漸產生“萬物皆可即配”、即購即達、個性化配送等全新需求。對此,商戶應持續加大對新零售領域的布局,推進以服務用戶為中心的零售場景迭代。
針對電商直播等新風口,順豐同城也面向抖音、快手等平臺商戶打造了直播電商綜合物流解決方案,以一站式“同城急送+快遞物流”的系統發單新方式保障商家配送效率,成為新零售產業鏈條上的重要一環,持續為新消費各行業與平臺構建即配基礎設施,精準提供解決方案。
可以看出,借助順豐同城等第三方專業物流平臺的力量,商戶可以對服務流程和場景做更多定制化延伸,以更低成本、更高效率快速積蓄私域流量池,挖掘出流量背后的更多潛在價值。
而對于順豐同城來說,其第三方即配平臺的稀缺屬性,多元的業務結構以及豐富的服務場景,也將在線上化、新消費的浪潮中為其創造更多的商業增長動力,推動行業正向循環。
