疫情改變了很多人的消費習慣，而最大的改變，或許來自于大眾對家庭的關注和回歸。這意味著，與家有關的消費需求隨之穩步上升，也為零售業提供了新的發展方向和指引。
據專業機構預測，“家生活”賽道具有30萬億的廣闊發展空間，而從2017年就以前瞻的眼光，正式轉型“家生活”賽道的國美，顯然精準踩中了風口，成為家生活領域崛起的見證者和參與者。
“居家經濟”成主流 國美踩準“家生活”風口
疫情之下，多數家庭的生活習慣都被改變，進門洗手、消毒成為常態。居家衛生和清潔需求的增加，使得每個家庭花費在清潔類家電、日用上的支出明顯提高。此外，營養健康食品、黑科技健身器材等也成了居家常備。
一方面，疫情帶動家庭購物需求增強；另一方面，隨著Z世代逐漸成為家庭消費主力，年輕消費者對于家庭購物不僅要“全”，更要“精”和“細”，這對零售業提出了更高要求。
2017年起，國美正式發力“家生活”賽道，開始持續聚焦零售業和家服務業，并于當前全力打造“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六位一體的“全零售生態共享平臺”，將服務范圍全面延伸到家居、娛樂、餐飲等與家庭生活相關的主要場景。
在全零售賦能下，國美緊扣“家·生活”戰略和家庭消費特性，專注打造了聚焦“家庭消費”的超級供應鏈,實現從電器拓展到全品類。截至今年2月，國美零售平臺的SKU數已近200萬, 入駐的KOL/KOC已達2000個以上，生產商4200家，渠道商6000家。
從品類上看，國美供應鏈已經實現涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等家庭需求的全類目，通過琳瑯滿目的商品，可以更好滿足家庭用戶的需求。
從品質上看，國美通過“真選”“嚴選”等高于行業的標準，層層篩選品質商品、品質商家，不斷護航品質消費體驗，打造了諸如“真選商品”“嚴選好店”的線上精品頻道，并在頻道內根據家庭消費特性，細分不同的購物專場，助力家庭消費者閉眼買、放心購。
家庭消費新趨勢：服務、娛樂、場景化需求升級
可以看到，在越來越多消費者將生活重心轉向家庭的同時，圍繞家生活產生的“懶人”服務需求、娛樂需求、更具交互感的場景購物需求也顯著提升，這無疑助推“家生活”賽道迎來新的發展空間。
疫情期間，戶外場所空間被壓縮，旅游、踏青、影院等原本大眾喜愛的娛樂活動，漸漸被迫變成了“家里蹲”。基于此，國美的娛樂化優勢開始凸顯。近期，以娛樂化、社交化見長的國美線上平臺真快樂APP，又一次升級，打造了“關注”“發現”“榜單”三大核心內容專區,以及圍繞“直播、短視頻、筆記”等創作形式，推出了“賽場+秀場+游樂場”多元娛樂內容生態，以一系列接地氣的互動方式，較好地填補了用戶宅家的精神生活空白。
在場景化建設上，國美構建了線上和線下相融共生的“全場景”新零售生態。線上平臺真快樂APP以專有的“樂”“購”特色，實現家庭生活娛樂需求一站式滿足；線下門店煥新升級，從傳統賣場打造成為展示型體驗門店、多元的主題空間，更好地滿足了消費者對個性場景的體驗需求。
服務上，國美既有滿足產品全生命周期的國美管家團隊，構建了涵蓋“送、安、潔、維、保、換”六大服務內容的“3+2+N”體系，全方位滿足家服務需求；也有下單最快半小時達的“閃店送”等配送服務，升級售后體驗；更有貫穿“售前-售中-售后”服務全流程的“視頻導購”黑科技，以真人實時在線的沉浸式服務，成為消費者購物路上的貼心顧問。
后疫情時代，家庭消費需求潛力不斷放大，消費渠道從線下到線上實現全面躍遷融合，個性化、場景化、娛樂化需求催生的創新浪潮也為市場提供了更多消費選擇。在滿足消費者新常態下的消費新需求同時，也給國美等率先布局“家生活”賽道的零售企業，打開了更大的發展空間。
