隨著人們對健康的居家環境愈發重視，面對即將到來的炎炎夏日，越來越多家庭選擇為專業的空調清洗、維修服務買單，空調清洗服務需求迎來爆發式增長。58到家數據顯示，2022年3月空調清洗訂單數環比增長超200%。空調清洗季來臨之際，58到家順勢開啟“空調煥新周”活動，讓消費者提前暢享優質服務。而充分滿足用戶需求的背后，少不了眾多“超長待機”的服務人員。
成為58到家平臺入駐勞動者3年多以來，翼師傅幾乎全年無休，最忙的時候一天要處理20多個訂單，單日收入可以超過1000元。為幫助商家應對需求高峰，58到家推出智能化系統，并搭建多元勞動者保障體系和標準化服務體系，為更多像翼師傅一樣的家政從業者提供了堅實的保障，讓他們在工作中收獲自信和認同。
從“打游擊”到穩定接單的“正規軍”
今年33歲的翼師傅已經有十余年的工作經驗，稱得上一名資深的空調清洗、維修師傅。但在幾年前，他經常為了接單發愁。“以前修空調都是‘打游擊戰’，挨家挨戶發名片，或者靠熟人介紹獲得工作機會，收入不穩定。”翼師傅說，這一情況在進入58到家后得到明顯改善，不僅訂單質量提高，到手的收入也變得可觀。
不僅是收入方面，翼師傅感受更深的還有專業化培訓為自己帶來的改變。據他介紹，58到家定期會提供上戶溝通術語、服務流程，以及空調加氟、清洗維修等方面的培訓，對他的服務意識和專業度提升有很大幫助，讓他在工作中也收獲了更多善意。令他印象深刻的是，有次頂著30多度的高溫幫一位老人維修空調，事后老人對他表示感謝，還邀請他留在家里吃飯。他婉言謝絕了老人好意，也意識到用心服務就能贏得客戶的尊重。
收獲更多客戶認可的同時，58到家專業化的服務流程以及透明化定價也為翼師傅規避了很多不必要的麻煩。有次服務完成后，用戶對服務價格存在異議，翼師傅便向其展示了工作流程及平臺價格。經過溝通，用戶了解到并不存在亂收費的情況，最終爽快支付了本次服務的費用。對于未來，翼師傅希望58到家越來越好，自己的生活也能更上一層樓，兒女可以獲得更好的教育。這份期待的實現，有賴于58到家對家政服務標準的深耕細作。
多年來，58到家著力打造標準化家政服務體系，在嚴格進行家政從業者背景篩查、確保100%實名認證，且維修人員須持證上崗的同時，不斷打磨服務標準和收費標準，所有服務明碼標價，確保用戶下單更安心。此外，58到家還每周對從業人員進行在線培訓和直播教學，并不斷豐富完善勞動者專業化裝備，帶動勞動者專業度不斷提升。據58到家數據顯示， 平臺3月家電清洗勞動者總人數環比漲幅達20%，年輕技術型勞動者占比呈現增長態勢。
智能化系統提高服務效率，助力商家及勞動者輕松應對需求高峰
臨近夏日，空調使用高峰期即將來臨，空調清洗需求量隨之出現大幅增長。據58到家數據統計，廣州3月空調清洗訂單量環比增長近9倍，勞動者日均收入環比增漲超30%，旺季空調清洗師傅一天預計能洗10到20幾臺空調。隨著氣溫升高，空調清洗需求將由南向北蔓延，到6、7月訂單量將達全年峰值。
面對井噴式的市場需求，不僅消費者預約難度加大，對于像翼師傅一樣的清洗、維修師傅而言，如何提高服務效率同樣存在挑戰。為滿足市場需求、幫助商家及勞動者增收，58到家創新開發了“58智慧家政系統”，將服務評分體系與智能派單掛鉤，助力家政服務人員平均接單距離縮短60%，接單數提高45%。不僅如此，為了讓勞動者更加放心地提供服務，疫情期間58到家實時監測勞動者健康狀況，還聯合保險公司提供了多重保險方案，為空調維修師傅的人身安全提供更多保障。
家政行業與數千萬家庭生活息息相關，讓每一個家庭體會到溫暖，讓每一個勞動者體會到自我價值的實現，是家政行業共同的追求與職責。通過標準化建設、數字化賦能、勞動力技能提升指導等，58到家逐步探索出解決家政企業小散亂三大難題的答案，賦能家政企業和勞動者實現服務量與質的飛躍。接下來，58到家還將加大技術型勞動力儲備，與商家伙伴一起持續提供系統性專業培訓，推動家政服務業專業化、規模化、品牌化發展。
