隨著人們對健康的居家環(huán)境愈發(fā)重視，面對即將到來的炎炎夏日，越來越多家庭選擇為專業(yè)的空調(diào)清洗、維修服務(wù)買單，空調(diào)清洗服務(wù)需求迎來爆發(fā)式增長。58到家數(shù)據(jù)顯示，2022年3月空調(diào)清洗訂單數(shù)環(huán)比增長超200%。空調(diào)清洗季來臨之際，58到家順勢開啟“空調(diào)煥新周”活動(dòng)，讓消費(fèi)者提前暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而充分滿足用戶需求的背后，少不了眾多“超長待機(jī)”的服務(wù)人員。
成為58到家平臺(tái)入駐勞動(dòng)者3年多以來，翼師傅幾乎全年無休，最忙的時(shí)候一天要處理20多個(gè)訂單，單日收入可以超過1000元。為幫助商家應(yīng)對需求高峰，58到家推出智能化系統(tǒng)，并搭建多元?jiǎng)趧?dòng)者保障體系和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為更多像翼師傅一樣的家政從業(yè)者提供了堅(jiān)實(shí)的保障，讓他們在工作中收獲自信和認(rèn)同。
從“打游擊”到穩(wěn)定接單的“正規(guī)軍”
今年33歲的翼師傅已經(jīng)有十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，稱得上一名資深的空調(diào)清洗、維修師傅。但在幾年前，他經(jīng)常為了接單發(fā)愁。“以前修空調(diào)都是‘打游擊戰(zhàn)’，挨家挨戶發(fā)名片，或者靠熟人介紹獲得工作機(jī)會(huì)，收入不穩(wěn)定。”翼師傅說，這一情況在進(jìn)入58到家后得到明顯改善，不僅訂單質(zhì)量提高，到手的收入也變得可觀。
不僅是收入方面，翼師傅感受更深的還有專業(yè)化培訓(xùn)為自己帶來的改變。據(jù)他介紹，58到家定期會(huì)提供上戶溝通術(shù)語、服務(wù)流程，以及空調(diào)加氟、清洗維修等方面的培訓(xùn)，對他的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)度提升有很大幫助，讓他在工作中也收獲了更多善意。令他印象深刻的是，有次頂著30多度的高溫幫一位老人維修空調(diào)，事后老人對他表示感謝，還邀請他留在家里吃飯。他婉言謝絕了老人好意，也意識(shí)到用心服務(wù)就能贏得客戶的尊重。
收獲更多客戶認(rèn)可的同時(shí)，58到家專業(yè)化的服務(wù)流程以及透明化定價(jià)也為翼師傅規(guī)避了很多不必要的麻煩。有次服務(wù)完成后，用戶對服務(wù)價(jià)格存在異議，翼師傅便向其展示了工作流程及平臺(tái)價(jià)格。經(jīng)過溝通，用戶了解到并不存在亂收費(fèi)的情況，最終爽快支付了本次服務(wù)的費(fèi)用。對于未來，翼師傅希望58到家越來越好，自己的生活也能更上一層樓，兒女可以獲得更好的教育。這份期待的實(shí)現(xiàn)，有賴于58到家對家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的深耕細(xì)作。
多年來，58到家著力打造標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)體系，在嚴(yán)格進(jìn)行家政從業(yè)者背景篩查、確保100%實(shí)名認(rèn)證，且維修人員須持證上崗的同時(shí)，不斷打磨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，確保用戶下單更安心。此外，58到家還每周對從業(yè)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)和直播教學(xué)，并不斷豐富完善勞動(dòng)者專業(yè)化裝備，帶動(dòng)勞動(dòng)者專業(yè)度不斷提升。據(jù)58到家數(shù)據(jù)顯示， 平臺(tái)3月家電清洗勞動(dòng)者總?cè)藬?shù)環(huán)比漲幅達(dá)20%，年輕技術(shù)型勞動(dòng)者占比呈現(xiàn)增長態(tài)勢。
智能化系統(tǒng)提高服務(wù)效率，助力商家及勞動(dòng)者輕松應(yīng)對需求高峰
臨近夏日，空調(diào)使用高峰期即將來臨，空調(diào)清洗需求量隨之出現(xiàn)大幅增長。據(jù)58到家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州3月空調(diào)清洗訂單量環(huán)比增長近9倍，勞動(dòng)者日均收入環(huán)比增漲超30%，旺季空調(diào)清洗師傅一天預(yù)計(jì)能洗10到20幾臺(tái)空調(diào)。隨著氣溫升高，空調(diào)清洗需求將由南向北蔓延，到6、7月訂單量將達(dá)全年峰值。
面對井噴式的市場需求，不僅消費(fèi)者預(yù)約難度加大，對于像翼師傅一樣的清洗、維修師傅而言，如何提高服務(wù)效率同樣存在挑戰(zhàn)。為滿足市場需求、幫助商家及勞動(dòng)者增收，58到家創(chuàng)新開發(fā)了“58智慧家政系統(tǒng)”，將服務(wù)評分體系與智能派單掛鉤，助力家政服務(wù)人員平均接單距離縮短60%，接單數(shù)提高45%。不僅如此，為了讓勞動(dòng)者更加放心地提供服務(wù)，疫情期間58到家實(shí)時(shí)監(jiān)測勞動(dòng)者健康狀況，還聯(lián)合保險(xiǎn)公司提供了多重保險(xiǎn)方案，為空調(diào)維修師傅的人身安全提供更多保障。
家政行業(yè)與數(shù)千萬家庭生活息息相關(guān)，讓每一個(gè)家庭體會(huì)到溫暖，讓每一個(gè)勞動(dòng)者體會(huì)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是家政行業(yè)共同的追求與職責(zé)。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化賦能、勞動(dòng)力技能提升指導(dǎo)等，58到家逐步探索出解決家政企業(yè)小散亂三大難題的答案，賦能家政企業(yè)和勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)服務(wù)量與質(zhì)的飛躍。接下來，58到家還將加大技術(shù)型勞動(dòng)力儲(chǔ)備，與商家伙伴一起持續(xù)提供系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。
