據尼爾森IQ《2022年中國零售市場回顧與前瞻》報告指出，Z世代將作為消費主力軍扛起消費大旗，銀發一族消費潛力有望進一步被發掘，中國零售面臨前所未有的消費新機遇。尼爾森IQ研究還發現，以滿足日益深化的消費者需求為前提，渠道升級、品牌升級、體驗升級將成為刺激中國零售重啟增長的新動力。
零售大變局下，未來趨勢如何？聚焦零售業和家服務業的國美，提前錨定全零售，在“家·生活”戰略的指引下，實現渠道、體驗、品質、場景等全新升級，創新謀變，贏取未來。
三類人群釋放新機遇 “娛樂+性價比”成增長密鑰
據尼爾森預測，未來10年，青年人、銀發人將是潛力消費人群。同時，三孩生育政策將為嬰童市場未來的發展帶來潛在的擴張紅利。此外，調研報告也指出，疫情過后，面對物價上漲壓力，中國消費者在保證品質的前提下,會明智地尋求高性價比產品來降低日常消費支出。
很顯然，這一趨勢，國美早已洞見。國美從2017年加速轉型“家生活”賽道，全面滿足中國家庭多元需求，并在2021年，率先構建了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六位一體的“全零售生態共享平臺”。
在全零售賦能下，一方面，國美開啟了由單一的電器連鎖經營，向覆蓋“家生活”賽道全品類經營的戰略轉型和布局，打造了“家庭消費”超級供應鏈，全面滿足青年家庭、三孩家庭、三代同堂等不同家庭需求。同時，圍繞品質和價格不斷升級，以“真選”“嚴選”等高于行業的選品、選店標準，實現從海量商品中，篩選出一系列價格敢比、品質真值的好物，充分滿足不同家庭群體的高性價比采購需求。
同時，國美洞察Z世代娛樂消費、悅己消費的需求，力推以娛樂化、社交化見長的線上平臺真快樂APP，持續創新升級，推出了“關注”“發現”“榜單”特色專區以及“賽場+秀場+游樂場”的娛樂內容生態，成為Z世代邊逛邊玩邊樂的娛樂社交新陣地和虛擬精神空間，構建起自身高價值、低成本的樂購流量轉化閉環，帶動平臺銷量持續提升。
線上線下業態融合趨勢加劇 全渠道升級成共識
尼爾森IQ研究發現，2021年零售整體全渠道負重前行，線上與線下的增幅分別為5%、3%，線上流量見頂，線下門店生存空間被壓縮，增速放緩的危機之下，零售業該如何轉型？尼爾森IQ中國區董事總經理宋燁表示，未來，中國零售渠道將繼續探尋新的發展模式。一是傳統商超、大賣場等渠道的轉型與變革，發展基于線上線下全渠道融合，解決消費者便利，貼近社區需求的小型社區店、專業店等小而美的“小業態”店，是未來實體商超業態轉型的熱門方向。二是O2O全渠道轉型升級逐漸成為行業共識。隨著用戶習慣的養成及新零售模式的創新，未來增長潛力巨大。
在國美構建的全零售價值閉環里，已經形成了線上和線下相融共生的“全場景”新零售生態，并實現線上線下各有側重又能互聯互通、自由穿行。
線上，作為全零售交易總平臺的真快樂APP，在娛樂化優勢基礎上，側重發揮全量商品展示和全程服務回應優勢，通過訪客量迅速增長及與品牌合作直播，拉動線上線下銷售額。
線下，國美門店圍繞場景化進行深度改造，從傳統賣場向具有“展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務”等核心功能的新型展示體驗門店轉型。包括230多家體驗店、1200多家社區店、2700多家新零售加盟店在內的近4200家國美門店，將形成多元店型業態矩陣，全方位觸達消費者方方面面，以更好的服務中國家庭。
零售業不斷進階的當下，零售格局的多渠道業態并存，加之后疫情時代，重點消費人群多元細分需求相互交織，構成了孵化未來商業新契機的立體矩陣。很顯然，國美錨定全零售，不斷破局、升級、創新，重塑國美價值，重啟增長之余，也或將在新的零售格局中，成為獨樹一幟的引領者。
