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據(jù)尼爾森IQ《2022年中國零售市場回顧與前瞻》報(bào)告指出,Z世代將作為消費(fèi)主力軍扛起消費(fèi)大旗,銀發(fā)一族消費(fèi)潛力有望進(jìn)一步被發(fā)掘,中國零售面臨前所未有的消費(fèi)新機(jī)遇。尼爾森IQ研究還發(fā)現(xiàn),以滿足日益深化的消費(fèi)者需求為前提,渠道升級、品牌升級、體驗(yàn)升級將成為刺激中國零售重啟增長的新動力。

零售大變局下,未來趨勢如何?聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)的國美,提前錨定全零售,在“家·生活”戰(zhàn)略的指引下,實(shí)現(xiàn)渠道、體驗(yàn)、品質(zhì)、場景等全新升級,創(chuàng)新謀變,贏取未來。

三類人群釋放新機(jī)遇 “娛樂+性價(jià)比”成增長密鑰

據(jù)尼爾森預(yù)測,未來10年,青年人、銀發(fā)人將是潛力消費(fèi)人群。同時(shí),三孩生育政策將為嬰童市場未來的發(fā)展帶來潛在的擴(kuò)張紅利。此外,調(diào)研報(bào)告也指出,疫情過后,面對物價(jià)上漲壓力,中國消費(fèi)者在保證品質(zhì)的前提下,會明智地尋求高性價(jià)比產(chǎn)品來降低日常消費(fèi)支出。

很顯然,這一趨勢,國美早已洞見。國美從2017年加速轉(zhuǎn)型“家生活”賽道,全面滿足中國家庭多元需求,并在2021年,率先構(gòu)建了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺”。

在全零售賦能下,一方面,國美開啟了由單一的電器連鎖經(jīng)營,向覆蓋“家生活”賽道全品類經(jīng)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和布局,打造了“家庭消費(fèi)”超級供應(yīng)鏈,全面滿足青年家庭、三孩家庭、三代同堂等不同家庭需求。同時(shí),圍繞品質(zhì)和價(jià)格不斷升級,以“真選”“嚴(yán)選”等高于行業(yè)的選品、選店標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)從海量商品中,篩選出一系列價(jià)格敢比、品質(zhì)真值的好物,充分滿足不同家庭群體的高性價(jià)比采購需求。

同時(shí),國美洞察Z世代娛樂消費(fèi)、悅己消費(fèi)的需求,力推以娛樂化、社交化見長的線上平臺真快樂APP,持續(xù)創(chuàng)新升級,推出了“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“榜單”特色專區(qū)以及“賽場+秀場+游樂場”的娛樂內(nèi)容生態(tài),成為Z世代邊逛邊玩邊樂的娛樂社交新陣地和虛擬精神空間,構(gòu)建起自身高價(jià)值、低成本的樂購流量轉(zhuǎn)化閉環(huán),帶動平臺銷量持續(xù)提升。

線上線下業(yè)態(tài)融合趨勢加劇 全渠道升級成共識

尼爾森IQ研究發(fā)現(xiàn),2021年零售整體全渠道負(fù)重前行,線上與線下的增幅分別為5%、3%,線上流量見頂,線下門店生存空間被壓縮,增速放緩的危機(jī)之下,零售業(yè)該如何轉(zhuǎn)型?尼爾森IQ中國區(qū)董事總經(jīng)理宋燁表示,未來,中國零售渠道將繼續(xù)探尋新的發(fā)展模式。一是傳統(tǒng)商超、大賣場等渠道的轉(zhuǎn)型與變革,發(fā)展基于線上線下全渠道融合,解決消費(fèi)者便利,貼近社區(qū)需求的小型社區(qū)店、專業(yè)店等小而美的“小業(yè)態(tài)”店,是未來實(shí)體商超業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的熱門方向。二是O2O全渠道轉(zhuǎn)型升級逐漸成為行業(yè)共識。隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成及新零售模式的創(chuàng)新,未來增長潛力巨大。

在國美構(gòu)建的全零售價(jià)值閉環(huán)里,已經(jīng)形成了線上和線下相融共生的“全場景”新零售生態(tài),并實(shí)現(xiàn)線上線下各有側(cè)重又能互聯(lián)互通、自由穿行。

線上,作為全零售交易總平臺的真快樂APP,在娛樂化優(yōu)勢基礎(chǔ)上,側(cè)重發(fā)揮全量商品展示和全程服務(wù)回應(yīng)優(yōu)勢,通過訪客量迅速增長及與品牌合作直播,拉動線上線下銷售額。

線下,國美門店圍繞場景化進(jìn)行深度改造,從傳統(tǒng)賣場向具有“展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)”等核心功能的新型展示體驗(yàn)門店轉(zhuǎn)型。包括230多家體驗(yàn)店、1200多家社區(qū)店、2700多家新零售加盟店在內(nèi)的近4200家國美門店,將形成多元店型業(yè)態(tài)矩陣,全方位觸達(dá)消費(fèi)者方方面面,以更好的服務(wù)中國家庭。

零售業(yè)不斷進(jìn)階的當(dāng)下,零售格局的多渠道業(yè)態(tài)并存,加之后疫情時(shí)代,重點(diǎn)消費(fèi)人群多元細(xì)分需求相互交織,構(gòu)成了孵化未來商業(yè)新契機(jī)的立體矩陣。很顯然,國美錨定全零售,不斷破局、升級、創(chuàng)新,重塑國美價(jià)值,重啟增長之余,也或?qū)⒃谛碌牧闶鄹窬种校蔀楠?dú)樹一幟的引領(lǐng)者。

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