嘩啦啦的logo是一頭略顯憨厚的“霸王龍”,在面對更強大的對手時,霸王龍不僅不會退縮,反而會激發起更強的斗志。因此,“勇猛精進、攻堅克難”一直是嘩啦啦想要傳遞的精神和價值。
毫無疑問,這種“勇猛精進、攻堅克難”的精神是以客戶為導向的。為了讓客戶獲得更好的產品和服務,嘩啦啦在2022年定下了“進攻”的關鍵詞,服務是重中之重,嘩啦啦要為客戶的滿意度而戰。
客服是嘩啦啦服務體系的重要組成部分,今年,嘩啦啦的客服體系迎來了四大升級,在服務時間上,每天15小時,基本覆蓋早中晚主流用餐時段,365天無休;服務范圍上,任何有關嘩啦啦的問題都可以聯系嘩啦啦客服,杜絕任何推諉;服務質量上,首次問題解決率已經超過80%,簡單來說,大多數問題都可以一次性解決,如果將時間放寬至72小時,問題解決率可以達到95%以上。
在服務方式上,嘩啦啦客服不僅為客戶提供電話、在線服務,也為客戶提供遠程協助服務。只要能幫助商戶解決實際問題,未來甚至不排除上門服務。
即日起,嘩啦啦客服再迎重要升級。
客服落地頁改版
首先是客服落地頁改版。相比舊版而言,新版落地頁更為簡潔、清晰、明朗,在版塊結構的設置上,也更符合客戶的使用習慣。嘩啦啦客服負責人表示:“落地頁的改版與升級,不僅意味著一次形象的更新和調整,也代表著我們開始更加關注客戶體驗的細節,嘩啦啦希望在全方位改善客戶體驗,為此我們將加速迭代。”
提供“輕運維”服務
更重要的升級體現在“輕運維”上,嘩啦啦開始為客戶提供輕運維服務。所謂輕運維服務,具體包括菜譜維護、外賣對接、營銷活動設置等內容。
以菜譜維護為例,一般而言,餐飲企業的菜譜更換設置由收銀員完成,但菜譜更換的頻次低、操作學習成本高,通過輕運營服務,嘩啦啦客服人員可以幫助餐飲企業添加菜譜、更換菜譜,可保證設置完成后正常點餐、出餐,整個流程全程由嘩啦啦客服人員完成。
“接下來我們會不斷增添、完善更多的服務內容,也希望能有更多的客戶對我們的服務進行監督、批評,每一次批評,都是嘩啦啦繼續精進的營養。”嘩啦啦客服負責人表示。
