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過去20年,電商以一種前所未有的發展形式迅速達到高峰,實體零售業的生存空間遭受到一定的擠壓,加上最近兩年深受疫情影響,“撐下去,緩過來”變成了一種非常普遍的心態。

但電商的日子也并非高枕無憂。事實上,互聯網的獲客基本已經走到了天花板,很難找到新的增量空間,于是“新零售”的概念最先從電商巨頭之間誕生了,并展開了一系列的創新嘗試。

可以肯定的是,關于新零售的探索非常多元化,但在業內已達成共識:未來的零售應該是統一的而非割裂的,線上線下必須深度融合,才能降本增效實現共贏。

秉承這一共識,深耕零售業35年的國美也正在打造著自己的創新路徑:以集成、跨界和創新為出發點,將線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺作為增長引擎,系統打造六位一體的集成集約、互聯互通、共享共建的全零售生態共享平臺。那么,這條新路徑究竟“新”在哪里?

加速線上線下融合,優化供應鏈物流

從傳統實體零售企業轉型而來,國美的發展思路更加著重于促進線上線下資源的優化整合,并且借助數字化手段對線下門店的體驗優勢進行放大。

國美模式的“新”是貫穿在線上線下平臺各自的特色中的。比如作為新物種的真快樂APP就走出了獨樹一幟的“娛樂化”之路,最新一次升級改版后,進一步完善了用戶體驗,圍繞“關注”“發現”“榜單”三大核心內容專區,用戶可以在“賽場+秀場+游樂場”多元娛樂互動空間展示自己、發起挑戰、自由種草。

而線下4000多家門店的“新”更加肉眼可見,從傳統的家電賣場,轉型成為涵蓋展示、體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務等核心功能的家生活空間。

線上平臺真快樂APP作為交易總平臺,依托全品類供應鏈優勢,可以為消費者提供全量商品展示、全程便捷交互及在線交易服務;線下則側重發揮精品展示體驗和本地生活服務優勢,并借助視頻導購以及門店上云等數字化技術,打造線上線下相融共生的“全場景”新零售生態,助力消費者線上線下自由穿行、互聯互通,這樣的貫通不僅對于消費者是一種全新的購物體驗,也讓合作的商家體驗到了兩套成本向一套成本縮減營銷效應提升的“新”快樂。

與此同時,國美依然堅持深耕供應鏈才是保障品質低價的首要條件,這也是線上與線下平臺能留住消費者的核心競爭力。其供應鏈平臺還實現了鏈路優化,強化自身“議價力”,強化供價管理,擠出虛高的供價,大幅降低采購成本,形成市場上極具競爭力的價格,實現真正讓利消費者。物流平臺則持續強化倉儲、流通、配送等環節,通過自建倉配物流,形成真正的“又快又好”上門到家。

加強供應鏈縱向合作,構建全零售生態

除了線上線下兩大平臺的獨特創新以及供應鏈、物流平臺的獨特優勢,國美六大平臺所打造的“全零售生態共享平臺”本身也是一個全新的嘗試。

在去年年底舉辦的全零售生態大會上,國美面向各方廠商合作伙伴,與數百家戰略合作伙伴正式簽約,承諾2022年,國美將攜手6000家行業知名品牌共同成長,全域賦能20萬商家,實現合作共贏,借助“全零售生態共享平臺”,與各方攜手,共享共建零售新未來。

如何實現共享共建?這就要看大數據&云和共享共建這兩大平臺的實力了。以科技提升效益,以智慧創造美好,國美大數據&云平臺就是一個為全零售提供全面支撐和賦能的“技術引擎”。

其中包括“數據基礎平臺”和“鯤鵬系列應用平臺”,負責數據倉庫建設和數據的應用的管理,實現了經營數字化;“馬良畫像平臺”能夠完成精準的用戶、商品以及店鋪的畫像,把握人群和區域的特征,助力本地化精準的服務。

通過完整的云計算基礎設施以大數據支撐柔性的供應鏈,國美以人工智能輔助決策,正在從宏觀的層面上為零售提供整體的賦能方案。

共享共建平臺則是商家可以直接互聯互通,接受賦能的關鍵。定位社會化零售資源的聚合、分發以及全域營銷,國美構建起去中心化的零售共享生態,全面實現會員共享、數據共享、積分互換,更匹配了豐富的資源池,提供了公平和開放的平臺。在這里,商家伙伴的力量能夠被匯集,得到更高效的利用,數字化的平臺也能幫助普通商家完成智慧管理,實現降本增效。

截至目前,國美共享共建整體系統平臺已經搭建完成,據公開數據披露,已經擁有推手兩千個,生產商四千兩百個,渠道商六千家以上,SKU 20萬以上。

國美全零售的發展之路之所以“新”,不僅在于它迎合了新時代下消費升級的新使命,更在于其獨具特色的發展路徑,六大平臺形成的完美閉環,可以讓個體參與共建,獲得賦能,并最終收獲喜人的成果。我們也期待著平臺生態的共振效應能夠不斷放大,吸引更多的零售伙伴一起共建美好的家生活。

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標簽:國美 路徑 深度 零售 打造 行業
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