2020年至今，疫情仍未消散！漫長的抗疫時光，讓更多人深刻體會到美好家生活的重要性，也讓越來越多的人，愿意將時間和精力，更多的投入到家人身上。當家生活逐漸回歸，也進一步帶動家消費市場逐步升溫。如何為消費者創造美好家生活，正在成為零售業的一道新課題。
堅守“國美、家美、生活美”的初心使命，國美在“家·生活”戰略指導下，充分發揮六位一體的“全零售生態共享平臺”優勢，努力做好降本增效的“加減法”，創造更好滿足中國家庭的美好家生活。
用對“加法”提質增效 讓家生活更美好
早前，國美創始人黃光裕曾表示，零售業要回歸本質，要靠服務、商品、價格、內容、質量來獲得消費者的認同，以此獲取真實流量。自2017年轉型“家生活”賽道以來，聚焦零售業及家服務業的國美，始終以用戶為中心，多方位加強改進，助力美好家生活更好觸達。
加大品類拓展。緊扣“家·生活”戰略和家庭消費特性,國美正全力打造全品類的“家庭消費”超級供應鏈。截至今年2月，國美零售平臺的SKU數已近200萬, 入駐的KOL/KOC已達2000個以上，生產商4200家，渠道商6000家。涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等類目，可以快速滿足家庭用戶的多元需求。
加強品質標準。消費升級趨勢下，國美不斷優化“真選商品、嚴選商家”的標準，實現從海量商品中，篩選出一系列“真值敢比”的商品，讓消費者放心購、安心購。據悉2022年，國美嚴選好店將新增超5000家，真選商品將新增超10萬種，全面護航品質消費。
加深體驗互動。打造消費者喜愛的娛樂場景體驗，針對售前-售中-售后等服務難點進行升級，國美充分發揮全零售勢能，從場景、服務等維度出發，深化美好體驗。線上平臺真快樂APP以“賽場+秀場+游樂場”等多元娛樂內容生態，打造消費者喜愛的社交新陣地；線下國美4000多家門店全面煥新，力推新型展示體驗門店，讓消費者享受愜意購物時光的同時，發現更多美好家生活可能。此外，貫穿線上線下的視頻導購服務，通過真人實時在線互動的方式，打造全流程貼心陪伴的服務模式。
加快效率升級。得益于全零售六位一體協同發展、互聯互通，國美通過線上線下一體化貫通、全鏈路優化服務鏈的服務體系、共用主場的基建和人員等方式，帶動自身運營能力和效率的高速提升。例如，2021年，國美存貨周轉天數由2020年的74天減少至2021年的約66天，供應鏈流轉效率大大提升，助力美好生活更快觸達消費者。
做好“減法”降本紓負 助力平臺、商戶輕裝上陣
當前，零售業普遍存在電商流量見頂、線上流量變貴、線下生存空間壓縮導致拓客成本持續增加的困擾，要想更好的為消費者創造美好家生活，帶動平臺及商家減內耗、降成本顯然迫在眉睫。
減少內耗，輕裝上陣。國美全零售平臺已具備集成集約、互聯互通和共享共建三大特性，通過發揮六大平臺的協同效應，大大減少了平臺間各自為政的耗損率。此外，國美去年相繼簽訂包括國美家、共享共建等5大資產托管協議及國美商都、湘江玖號及鵬潤大廈物業長租協議，持續優化資產結構、減低內部消耗，進一步帶動國美在“家生活”賽道輕裝上陣全速進擊。
降低成本，反哺C端。一方面依托線上線下一體化運營，在便捷用戶的同時，也為商家完成了由原來線上線下兩套成本，向線下為線上賦能同時引流的一套成本轉變。另一方面，國美率先提出共享共建的創新模式優勢，通過將平臺上的基礎設施、系統資源和配套服務等各類資源和能力，與品牌伙伴共享共建，以此賦能B端降本增效，進而反哺消費者，最終實現國美、商戶、用戶的三方共贏。
合抱之木，生于毫末！于細節處挖掘增長潛能，于長遠發展中不斷降本減負，國美緊緊圍繞“家·生活” 戰略,全面發揮全零售平臺勢能，降成本、提效率、增價值，引領中國家庭美好生活體驗不斷升級，助力零售業開啟嶄新篇章。
