公司介紹
總部位于日本的郵船物流株式會社 (Yusen Logistics Co., Ltd.，以下簡稱：日郵物流）是一家全球供應鏈物流公司，擁有60多年的專業貨代和運輸經驗。日郵物流擁有連接日本、美洲、歐洲、東亞和南亞及大洋洲的運輸網絡，在47個國家和地區設有595個物流據點。公司于2000年進入中國，經過多年發展，在中國有21家分公司和超過1200位員工。憑借強大的本地市場專業知識和全球分布的網絡渠道，日郵物流（中國）有限公司（以下簡稱：日郵中國）可以為正在尋求增長或鞏固已有市場地位的公司提供多樣化的服務。其核心業務主要包含有國際空運、國際海運、合同物流及供應鏈解決方案等，服務客戶涉及汽車、醫療、零售、航空航天、科技和食品等領域。
內外驅動，數字化轉型迫在眉睫
據《國際物流產業數字化發展報告》顯示，后疫情時代國際貿易將迎來區域一體化、跨境電商等機遇，國際物流也將加快實現數字化轉型發展。作為供應鏈物流行業的領先企業，日郵物流近幾年來加速了全球數字化轉型的步伐。依托于公司的整體策略，日郵中國也制定了與之相鏈接的人力資源策略，提出了內部管理精細化的要求，而績效管理無疑是其中重要的一環。但在這一環節中，日郵中國面臨最大的挑戰便是缺乏數字化系統的支持，仍在使用Excel表格的方式進行績效管理。
隨著公司發展和數字化的驅動，傳統的績效管理方式逐漸無法滿足人力資源部門的工作需求，導致日郵中國的HR面臨著這樣一些困境：
第一，原始流程中需要通過Excel和郵件發送、接收績效與發展回顧表單，缺乏有效的數據匯總查看方式，需要線下巨大的工作量才可以讓管理人員進行批量的評分審批和校準操作。
第二，由于公司行業和業務本身的復雜度以及績效管理精細化的需求，員工需要填寫復雜的Performance and Development Review表單，每個目標都需要設置五級衡量標準并添加相應描述。
第三，基于線下和原有系統的績效管理，HR難以進行精準地催辦和通知，也沒有高效的途徑及時監控當前進度。
以上是HR在績效管理實際操作的困難，由此而引發的是績效管理整體的有效性。由于線下數據的分散性，從組織和業務領導者的角度，無法有效和直觀地看到績效目標、績效進度和績效結果的全局，無法有效地看到員工的發展需求、團隊和組織的發展重點和長短板。從HR績效管理的角度，無法有效地進行目標的管理、進度的管理和評估有效性的管理。從雙方的角度，均是耗時耗力的過程。
與此同時，日郵中國有著相對復雜的半矩陣式組織架構，對前臺、中臺、后臺的協同十分注重，更加強調了績效管理的精細化。在這一背景下，日郵中國需要的是高度靈活的績效管理系統和流程，從而真正契合組織戰略需求。帶著這一明確目標，又貨比三家，日郵中國最終選擇了易路作為人力資源績效管理數字化轉型路上的“硬核隊友”。
“我們對整個系統的個性化有著非常高的要求，希望能與我們的需求、架構、戰略保持高度一致，而在接觸供應商的過程中，我們發現易路不僅能夠實現高度定制化，而且無論是個性化的能力，還是項目推動的能力都非常強大。”日郵中國人力資源組織發展部高級經理Caroline Zhang在采訪中介紹了選擇易路的原因。
日郵物流人力資源事業部 組織發展部 高級經理Caroline Zhang
績效管理e起來
經過一系列需求調研及前期準備工作，日郵中國已上線易路People+績效管理系統，并已初獲成效。
（一）團隊目標，一鍵分配
便捷化的目標設定
此前，日郵員工在進行目標設定時，會先由業務部門內部開會討論，明確部門目標，后由員工自行填寫目標表單，且員工的目標表單需將電子版發送給部門管理者進行審核，若有問題還需退回修改。從管理者的角度，難以從全局的角度看到目標分解情況；從員工的角度，需要經過多次的目標修訂，難以清晰了解個人目標與組織目標的關聯。
在易路People+系統中，支持HR預定義目標和用戶自行創建編輯目標等多種模式。對于一些有需要的崗位，HR可以提前在系統中導入核心KPI，便于員工進行指標制定，免去員工苦苦思考如何制定指標的煩惱。
（二）目標對齊，上下同欲
可視化的目標管理
數字化轉型之前，日郵中國的績效管理一直以手工為主，依靠傳統的Excel表格進行管理。每年在員工開始進行目標制定的節點，每個員工需在紙質表單上進行簽名并將所有表單匯總，通過快遞的形式寄送至總部進行存檔。這個過程不僅消耗大量的人力與時間，紙質資料也存在著難以保存、不易查找等痛點。其次，員工在進行目標設定時，需線下與直線經理進行溝通，再自行設定年度目標。員工無法理解公司整體戰略，管理者也無法從全局縱觀各個體目標之間的鏈接關系。
系統上線后，管理者可以將公司目標層層分解至部門與團隊，繼而分解至個人。員工可以在線完成目標設定，通過可視化地圖查看當前績效計劃中目標的對齊情況以及完成狀態，讓各級用戶都更好的了解績效內容狀態，以及理解公司戰略目標。此舉一方面實現了目標管理的可視化，將個體目標與組織目標相鏈接，同時過程中所產生的數據也便于后續的人才分析。另一方面，大大簡化了員工設定目標的工作量和復雜度，績效系統取代手工工作，節約了幾千個小時的工作量，實現了績效活動的降本增效。除此之外，系統還能對關鍵目標執行過程進行全閉環管理和監控，跟蹤目標實施過程的里程碑，樹立員工實現目標的信心，提升最終目標的達成率。
（三）春夏秋冬，持續對話
核定校準規范化
引入數字化系統后，業務部門管理者可以實時在系統上了解部門的績效完成情況，當某些目標出現問題或尚未完成時，管理者可以及時進行目標調整。績效考核過程和結果透明公開，便于公司了解員工對結果的反饋和想法，及時進行引導和幫助，激發員工下一步完成目標的決心和斗志，提升員工積極性和敬業度。同時，當團隊員工出現轉崗或兼崗等情況，系統也支持HR進行高度自定義配置，可自定義表格和字段，能徹底滿足不同業務部門考核內容的配置。
值得一提的是，員工價值觀與行為也是日郵中國績效考核中的重要一項。對此，日郵中國有一套完善但復雜度較高的報表來專門對該項進行校準。在雙方不斷地共創下，易路成功在People+系統上開發出了高度一致的報表，助力日郵中國實現了員工價值觀線上校準。
（四）我的發展，我做主
報表中心助力數據決策
此前，日郵中國在績效管理中使用Power BI工具來制作數據看板。在引入數字化系統后，基于易路強大的數據鏈路打通能力及完善的報表中心功能，此次合作中雙方順利將原先日郵中國在Power BI上面配置的看板在People+系統中復原。通過數據輸出至報表中心，提供復雜的報表和圖表看板配置能力，可以將績效數據更有效、更直觀地展示給HR和各級領導，為指導人力資源規劃提供最強有力的數據基礎。
數字化帶來的價值提升
（1）提升管理效率
系統上線后，從業務角度，管理者可以清晰地看到每位員工的績效目標以及節點流轉，并及時進行相應的調整，提升管理效率和效果，使管理產生效益，優化了內部的管理流程。從HR角度，若想了解某個團隊或某個崗位的績效情況，借助數字化系統可以快捷地導出數據并進行分析，同時，統一的計劃人員管理和便捷的催辦、批量處理等操作更是大大提升了工作效率，優化了內部績效流程。該系統也將成為公司發掘人才、培養人才的有效渠道，為企業建立有效的人才數據積淀，為企業的未來發展建立人才基礎。
（2）提升員工體驗
此前，日郵員工填寫績效目標表單時，需要通過郵件將電子版發給管理者審核與反饋，這個過程需要經過多次的郵件溝通，最重要的是管理者可能會忘記回復，耗時耗力，效率也不高。而現在，整個流程可在數字化系統上運轉，及時提醒相關人員進行處理。同時，系統具有及時保存功能，當員工在填寫目標時忘記保存或遇到電腦故障等原因，系統會自動保存之前填寫的內容，便捷化的操作、簡潔清晰的界面提升了員工的使用體驗。
數字化轉型經驗分享
作為供應鏈物流行業的領先企業，日郵中國在人力資源數字化轉型的過程中也積累了豐富的經驗。在此次采訪中，日郵中國的Caroline也分享了自己的數字化轉型經驗：
（1）數據至關重要
數字時代的基石是數據，組織收集的數據量極大且不斷增長。在復雜的數據環境中，企業必須要從公司、業務、組織等多維度出發，了解自身所需哪些數據，以及如何來使用這些數據，才能真正釋放數據的價值。
（2）數化轉型要以終為始
數字化轉型是手段不是目的，轉型的初心是幫企業解決問題，創造價值。企業應首先了解組織、業務等各方的訴求是什么，明確最終目的。以終為始，有針對性地引入數字技術予以改造，過程中需要不斷進行取舍平衡。
（3）系統選擇很重要
系統是流程的一個體現，企業在進行人力資源數字化轉型時，常常都需要思考是否要修改流程、如何構建與未來目標契合的流程等問題，這些問題也決定了系統的選擇。所以選對合作伙伴很重要，一個優秀的合作伙伴能在共創和激發中，幫助厘清問題，更好地實現目標。
（4）可以先小范圍試點
人力資源數字化轉型是一項長期的系統工程，其絕不是簡單地將數字化技術應用到某個環節的問題，而是重新構建并不斷完善流程的系統性問題。所以，若企業還不具備相關條件，或者對整體戰略沒有規劃清楚，可以先進行小范圍試點，再一步步進行推廣。
未來，持續創造價值
目前，日郵中國人力資源績效管理和人才管理的數字化已經完成了第一期計劃。通過上線數字化系統，日郵中國告別了冗長不便的績效流程，降低了人工成本。而此次日郵中國與易路合作的數字化轉型項目不僅限于日郵中國，也已在部分東亞區人員中開展，并實現多語言支持，成功地成為國內績效產品出海的范例。第二期計劃正在實施中，將會增加360評估、人才盤點等功能。在未來，日郵中國與易路攜手帶來的績效管理數字化變革將不止于此，相信他們的合作會為物流行業智能化帶來新的改變。
關于易路
易路人力資源科技成立于2004年，致力于為中大型企業提供以薪酬為核心的人力資源全景數字化解決方案，包括核心人力資源管理、薪酬管理、勞動力管理、人才發展、數據洞察等。以人為核心，激發組織無限潛能，以科技賦能，提升企業核心競爭力，伴隨企業卓越成長！
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