4月25日，國美電器因惠而浦相關事件引發行業關注。具體為，惠而浦指責國美電器拖欠貨款，對此國美電器第一時間發布聲明否認，并表示不存在延遲支付貨款的情況，而是惠而浦管理混亂，長期未按合同履行應盡義務。國美電器強調，惠而浦此次詭異行為實為大股東格蘭仕制造出來的，因此國美電器敦促惠而浦及時改正錯誤，積極對賬，妥善處理問題，為雙方可能再合作創造機會，以樹立行業典范。
不少資深供應鏈人士表示，國美電器是家電零售商和主要渠道商之一，而惠而浦是電器制造企業與生產商，兩者之間原本是渠道上下游關系，雙方也有著多年的長期合作歷史，因此國美不得已中止與惠而浦的合作，必然是觸碰到了國美不可逾越的“服務底線”。
去年10月，國美創始人黃光裕在國美“家·生活”戰略第二階段實施路徑交流會上表示：“近年來電商鬧哄哄的競爭，都忘了‘用戶是上帝’，因此國美回歸商品與服務的初心。”顯然，在2021年國美都將“服務”上升到了戰略高度，并積極在提升服務品質，增強新興服務業態等層面做出了積極調整和改變。
以國美電器為例，其高服務不僅體現在1年內部分電器只換不修，用戶購買后24小時內發貨、客戶投訴24小時內及時響應等售后層面。還包括線下門店“導購專業、服務熱情、紀律規范”的售前服務層面。早在2004年，國美就啟動了“彩虹服務”，并聯合海爾、海信、華凌、科龍、奧科斯、新科、志高等數十家知名家電制造企業締結“服務聯盟”，其中“三米三聲”、“微笑服務”至今都被行業津津樂道，也為線下服務樹立了行業標準。
而2021年惠而浦在國美門店的商品區，竟存在導購“空崗”現象，嚴重影響了消費者到店后的體驗。在消費者需要問詢產品功能的時候，無法得到第一時間解答，繼而造成客戶流失，間接也影響了國美的口碑和聲譽。此前，國美電器曾與商品廠家簽署合作備忘錄，承諾共同為消費者提供質優物美的商品與服務，顯然惠而浦并沒有履約。
再說回國美對服務能力的重視上，中國本土零售業歷經數十年的競爭，優質的配送服務早已成為搶占領先地位的關鍵。國美電器也依托自有安迅物流，為消費者打造了當日達/次日達、送裝一體等差異化服務。尤其是送裝一體服務，能夠在同一天內為消費者進行電器配送和安裝，不僅節約了用戶時間，也契合疫情背景下減少線下接觸的號召。
綜合來看，此次國美電器與惠而浦的矛盾，絕不是零售商與生產商的矛盾，因為國美電器與其他電器供應商的關系十分緊密。該事件其實映射出當下部分電器生產商浮躁的局面，尤其是在疫情影響下，生產商無暇顧及對客戶的服務，這是國美所完全不能容忍的。
