4月28日，中國規模最大的第三方即時配送服務平臺順豐同城（09699.HK）發布首份ESG報告，全面展示了公司在經營管治、ESG風險管理、產品創新、服務品質、數據安全與隱私保護、騎手關懷、同心戰疫、綠色運輸等方面的成果。
ESG報告是指環境、社會責任和公司治理（Environment， Social and Governance）信息的披露，并體現了企業如何將ESG理念納入到日常運營管理中。通過ESG評估，投資者可以評估企業的投資行為和企業在促進可持續經濟發展和履行社會責任方面的貢獻，并以此作為考察和選擇企業的參考。
順豐同城的ESG報告頗具誠意。如在騎手關懷方面，作為即時配送服務平臺，公司將騎手視為最緊密的合作伙伴。須知，2021年順豐同城活躍騎手數量同比增加32%規模超60萬人，騎手留存率持續提升，而這對應到業績上，是增長近7成的營業收入。此外，公司的配送時效遠高于行業平均水平，達成率高達95%。
順豐同城表示，將致力于為騎手提供有收入增長的工作機會和個人發展機會。在CLS系統支持下，這家覆蓋包括餐飲外賣、同城零售、近場電商和近場服務等全場景業務的公司，可為騎手平衡全天的工作量，而非像其他配送平臺般，僅集中在午餐或晚餐時刻，并伴隨著較高的安全隱患。據報告，順豐同城為每位騎手設置每日接單上限，為強制或提醒騎手每工作4小時便休息20分鐘，以保障騎手健康安全。得益于全面的安全舉措，公司全體騎手的安全事故率同比改善約14%。
同時，為實現對騎手的正向鼓勵，公司推出全行業首創的“立體權益激勵體系”，包括“同城幣”、“權益兌換券”和“服務分”三部分。騎手可以通過日常的簽到接單、服務評價、任務達成等表現不斷提升服務分,積累同城幣及兌換特定權益券。而權益券可用于抵扣非紅線客訴或輕微違規產生的服務分抵扣。公司表示，希望通過成立行業領先的權益激勵體系，緩解騎手的心理壓力和焦慮，讓騎手更有話語權。
此外，公司還為騎手搭建了多維度的“星光大道晉升計劃”，包含管理發展通道、專業發展通 道、自媒體發展通道以及騎手講師通道四大上升渠道，讓每位騎手可以根據個人愛好，自主選擇成長路徑，在職業上獲得自我實現。
為提升騎手配送體驗、更好地保障其安全，公司還通過研發推出了新型智能頭盔。騎手佩戴后，相當于擁有了一個“隨叫隨到”的智能助手，只需輕輕喚醒語音助手，便能下達指令讓其根據要求執行，不僅可以節約時間，還能有效避免在騎行時因使用手機產生的安全隱患。
值得關注的是，在社會責任之外，作為一家新上市公司，順豐同城的業績表現同樣出色。正如順豐同城在此前的業績公告所述，2021年是公司及業務發展的一個卓越年度。公司收入由2020年度的48.43億元，增加68.8%至2021年度的81.74億元。同時，公司毛利率實現轉正至1.2%，經調整凈虧損為6.67億元僅比去年同期多增加0.6億元，而這部分增加主要因為上市費用和因上市配套增加的成本，公司經調整凈虧損率從2020年的12.5%收窄至2021年度的8.2%，利潤率改善頗為顯著。
于2021年末，順豐同城現金及現金等價物增加至人民幣25.38億元，再加上人民幣3.3億元的結構性存款，順豐同城賬上擁有人民幣超28億元現金，資金寬裕。
一個收入居第三方即時配送行業第一、利潤迅速改善、資金寬裕，并正高速成長的順豐同城展現于人前。順豐同城正處于行業爆發增長的成長期，繼續鞏固基本盤，擴大收入優勢、提高利潤水平、鞏固資金優勢，是公司接下來的經營重點。
順豐同城在報告中提出，為擴大收入優勢，公司將繼續探索配送服務場景及擴大地理覆蓋范圍、客戶群，同時抓住消費者不斷變化的多樣化需求，通過提供優質服務及技術支持服務提升客戶忠誠度；并通過完善的雇員及騎手管理、支持，以保留和吸引多樣性人才，保持高于行業平均水平的高速增長。
針對利潤方面，公司將控制經營成本、提高經營效率，并通過較低成本的促銷及創新引入更多高價值客戶，進一步提高訂單密度及改善訂單調度技術，最終達成改善毛利率、收窄凈虧損率以實現純利的目標。
疫情之下，即時配送對經濟生活的作用和所扮演的角色已達到前所未有的地位。迅速崛起的即時消費市場、廣闊的行業空間之下，市場是否會迎來新變局？答案未知。不過可肯定的是，只要順豐同城繼續為B端商家和C端消費者對高品質、專業配送需求做好服務，與廣大騎手共同成長，再加上順豐集團的協同效益，就能繼續在市場中領跑。
