近幾年,隨著新技術的推廣和政策支持,以及疫情影響下的網課場景驟增,家庭對教育硬件設備的需求被進一步激發,越來越多擁有技術能力儲備的廠商開始涌入教育智能硬件賽道。為了滿足家長個性化培養需求,以更優質的用戶體驗破局同質化競爭,諸多硬件廠商推出“數據 + 服務 + 內容 + 硬件”一體化解決方案,其中數字化運營管理能力作為重中之重,亟待提升。
在此背景下,神策數據從硬件產品經銷 + 直銷兩類銷售模式入手,正式發布了教育智能硬件解決方案。其中,經銷模式數字化運營重點在于對各經銷渠道引流效果追蹤與經營業績管控,直銷模式重點則在于數據助力導購精準服務與產品體驗優化,最終實現教育智能硬件廠商總部管控力、用戶口碑雙增長。
一、構建以消費者為中心的數據資產平臺
由于智能硬件的消費決策鏈條較長,消費者數據分散在多種平臺上,想要管理和應用好這些用戶數據,首要條件是通過 CDP(消費者數據平臺)將多源用戶數據進行全面地采集、整合,形成統一化的 ID 體系,進而形成全面消費者畫像,為公域廣告投放、私域精準運營提供有力支持。
二、基于三大核心增長目標,強化硬件廠商數據分析與應用能力
1、線上線下渠道獲客管理,打造私域流量池
教育智能硬件產品的獲客渠道復雜多樣,比如廣告投放、門店自然流量、電商平臺、用戶裂變,給硬件廠商帶來的挑戰在于:
渠道來源難追蹤:對各渠道的流量分布、引流質量無法判斷
導流效果難評估:門店缺乏系統性導流工具,無法及時考核門店引流指標
經銷門店用戶難沉淀私域:缺乏導購積累策略
無可視化監控平臺:引流監控報表沒有統一的平臺,策略調整不及時
針對此,神策數據為硬件廠商提供了全渠道引流方案,幫助硬件廠商快速形成品牌自有流量池,如下圖所示:
在該場景中,教育智能硬件企業管理獲客渠道的關鍵在于:
(1)一站式平臺:在統一的數據平臺完成全渠道引流效果監控,串聯用戶從公域到私域完整路徑,避免多平臺造成新的數據割裂,從而有效提升渠道管理效率。
(2)批量管理:在私域引流的過程中,線下門店、導購體系龐大,導致引流工作變得繁瑣,神策智能營銷平臺能夠便捷地批量創建引流二維碼,幫助硬件廠商快速分配至門店員工,實時查看門店掃碼拉新效果。
(3)多維分析:各渠道轉化率不僅僅是數字,而是用戶的完整行為價值。新用戶一旦打上渠道標簽,其留存、付費等全生命周期價值分析都可關聯到渠道,硬件廠商便可以基于此靈活精準測算渠道收益與成本。
2、導購私域精細化運營,提升總部管控力
教育智能硬件廠商在做私域運營的過程中,往往會面臨兩大難題:如何精準洞察用戶需求?如何將運營策略標準化?
對于用戶需求洞察,神策數據沉淀出一套“以終為始”的精細化運營方法論,即從運營目標出發。針對硬件廠商“提升家長使用粘性”這一核心目標,神策拆解出多個運營策略,關鍵要素包括:
觸達哪些人:目標人群屬性特征
發什么內容:人群行為、活動參與偏好特征
用什么方式觸達:歷史活動打開偏好
什么時機發:人群的活躍時段
基于不同運營目標,硬件廠商對用戶需求的洞察方向是不同的。因此,要想實現各類精細化運營目標,需要完整地了解不同角色的用戶屬性、行為偏好、活躍情況等信息。針對此,神策標簽畫像平臺能夠幫助硬件廠商全面收集用戶數據、靈活創建標簽,在同一平臺上實現標簽可視化管理與應用。
在神策數據教育智能硬件解決方案中,企微任務中心針對硬件廠商精細化運營策略執行動作不統一、效果難回收等問題,提出了如下解決思路:
第一步:總部通過智能運營平臺將運營策略下發;
第二步:導購在企微收到自動任務提醒;
第三步:導購在任務中心復制跟客策略后發送至相應的客戶/社群;
第四步:導購執行效果、用戶體驗數據實時反饋至可視化報表。
通過以上私域運營四步走,能夠幫助硬件廠商實現由上至下運營動作標準化、導購門店業績實時管控、用戶多平臺觸達效果一體化分析。
3、產品體驗優化,提升用戶口碑
在移動互聯網和物聯網的商業邏輯下,教育智能硬件廠商的盈利點逐漸從硬件本身向配套的增值服務延伸。對于追求教學效果的受眾而言,增強產品交付感和滿意度,成為了教育智能硬件廠商盤活存量用戶的關鍵。
神策數據從產品體驗優化角度,幫助硬件廠商通過全面采集用戶在使用硬件產品前、中、后過程數據,構建完善科學的指標體系與分層標簽,由數據驅動產生產品優化、服務改進決策,最終實現產品流暢度、內容匹配度、服務滿意度三大核心板塊用戶體驗提升。
三、圍繞四層關鍵驅動要素,助力教育智能硬件廠商業績增長
1、數據層優勢:神策數據 ID-Mapping 能夠幫助硬件廠商實現全域用戶數據打通,確保數據安全,私有化部署、開源 SDK 保障客戶數據資產安全,支持客戶端、服務器、第三方等全端數據采集,秒級導入、秒級查詢。
2、產品層優勢:神策數據擁有完整的產品矩陣、十大分析模型、流程畫布、用戶畫像等數字化產品與服務,實時反饋以保證決策可靠性以及策略落地后的閉環復盤。
3、業務層優勢:神策數據 CDP 交付案例豐富,咨詢專家擁有 7+ 年行業經驗,能夠充分理解客戶業務,保障客戶長期發展規劃。
4、組織層優勢:神策數據為教育智能硬件廠商提供多種服務模式,包括訓練營、專題咨詢、場景陪跑,全面培養數字化人才。
