近幾年,隨著新技術(shù)的推廣和政策支持,以及疫情影響下的網(wǎng)課場景驟增,家庭對教育硬件設(shè)備的需求被進(jìn)一步激發(fā),越來越多擁有技術(shù)能力儲(chǔ)備的廠商開始涌入教育智能硬件賽道。為了滿足家長個(gè)性化培養(yǎng)需求,以更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)破局同質(zhì)化競爭,諸多硬件廠商推出“數(shù)據(jù) + 服務(wù) + 內(nèi)容 + 硬件”一體化解決方案,其中數(shù)字化運(yùn)營管理能力作為重中之重,亟待提升。
在此背景下,神策數(shù)據(jù)從硬件產(chǎn)品經(jīng)銷 + 直銷兩類銷售模式入手,正式發(fā)布了教育智能硬件解決方案。其中,經(jīng)銷模式數(shù)字化運(yùn)營重點(diǎn)在于對各經(jīng)銷渠道引流效果追蹤與經(jīng)營業(yè)績管控,直銷模式重點(diǎn)則在于數(shù)據(jù)助力導(dǎo)購精準(zhǔn)服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化,最終實(shí)現(xiàn)教育智能硬件廠商總部管控力、用戶口碑雙增長。
一、構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺
由于智能硬件的消費(fèi)決策鏈條較長,消費(fèi)者數(shù)據(jù)分散在多種平臺上,想要管理和應(yīng)用好這些用戶數(shù)據(jù),首要條件是通過 CDP(消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺)將多源用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面地采集、整合,形成統(tǒng)一化的 ID 體系,進(jìn)而形成全面消費(fèi)者畫像,為公域廣告投放、私域精準(zhǔn)運(yùn)營提供有力支持。
二、基于三大核心增長目標(biāo),強(qiáng)化硬件廠商數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力
1、線上線下渠道獲客管理,打造私域流量池
教育智能硬件產(chǎn)品的獲客渠道復(fù)雜多樣,比如廣告投放、門店自然流量、電商平臺、用戶裂變,給硬件廠商帶來的挑戰(zhàn)在于:
渠道來源難追蹤:對各渠道的流量分布、引流質(zhì)量無法判斷
導(dǎo)流效果難評估:門店缺乏系統(tǒng)性導(dǎo)流工具,無法及時(shí)考核門店引流指標(biāo)
經(jīng)銷門店用戶難沉淀私域:缺乏導(dǎo)購積累策略
無可視化監(jiān)控平臺:引流監(jiān)控報(bào)表沒有統(tǒng)一的平臺,策略調(diào)整不及時(shí)
針對此,神策數(shù)據(jù)為硬件廠商提供了全渠道引流方案,幫助硬件廠商快速形成品牌自有流量池,如下圖所示:
在該場景中,教育智能硬件企業(yè)管理獲客渠道的關(guān)鍵在于:
(1)一站式平臺:在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺完成全渠道引流效果監(jiān)控,串聯(lián)用戶從公域到私域完整路徑,避免多平臺造成新的數(shù)據(jù)割裂,從而有效提升渠道管理效率。
(2)批量管理:在私域引流的過程中,線下門店、導(dǎo)購體系龐大,導(dǎo)致引流工作變得繁瑣,神策智能營銷平臺能夠便捷地批量創(chuàng)建引流二維碼,幫助硬件廠商快速分配至門店員工,實(shí)時(shí)查看門店掃碼拉新效果。
(3)多維分析:各渠道轉(zhuǎn)化率不僅僅是數(shù)字,而是用戶的完整行為價(jià)值。新用戶一旦打上渠道標(biāo)簽,其留存、付費(fèi)等全生命周期價(jià)值分析都可關(guān)聯(lián)到渠道,硬件廠商便可以基于此靈活精準(zhǔn)測算渠道收益與成本。
2、導(dǎo)購私域精細(xì)化運(yùn)營,提升總部管控力
教育智能硬件廠商在做私域運(yùn)營的過程中,往往會(huì)面臨兩大難題:如何精準(zhǔn)洞察用戶需求?如何將運(yùn)營策略標(biāo)準(zhǔn)化?
對于用戶需求洞察,神策數(shù)據(jù)沉淀出一套“以終為始”的精細(xì)化運(yùn)營方法論,即從運(yùn)營目標(biāo)出發(fā)。針對硬件廠商“提升家長使用粘性”這一核心目標(biāo),神策拆解出多個(gè)運(yùn)營策略,關(guān)鍵要素包括:
觸達(dá)哪些人:目標(biāo)人群屬性特征
發(fā)什么內(nèi)容:人群行為、活動(dòng)參與偏好特征
用什么方式觸達(dá):歷史活動(dòng)打開偏好
什么時(shí)機(jī)發(fā):人群的活躍時(shí)段
基于不同運(yùn)營目標(biāo),硬件廠商對用戶需求的洞察方向是不同的。因此,要想實(shí)現(xiàn)各類精細(xì)化運(yùn)營目標(biāo),需要完整地了解不同角色的用戶屬性、行為偏好、活躍情況等信息。針對此,神策標(biāo)簽畫像平臺能夠幫助硬件廠商全面收集用戶數(shù)據(jù)、靈活創(chuàng)建標(biāo)簽,在同一平臺上實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽可視化管理與應(yīng)用。
在神策數(shù)據(jù)教育智能硬件解決方案中,企微任務(wù)中心針對硬件廠商精細(xì)化運(yùn)營策略執(zhí)行動(dòng)作不統(tǒng)一、效果難回收等問題,提出了如下解決思路:
第一步:總部通過智能運(yùn)營平臺將運(yùn)營策略下發(fā);
第二步:導(dǎo)購在企微收到自動(dòng)任務(wù)提醒;
第三步:導(dǎo)購在任務(wù)中心復(fù)制跟客策略后發(fā)送至相應(yīng)的客戶/社群;
第四步:導(dǎo)購執(zhí)行效果、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至可視化報(bào)表。
通過以上私域運(yùn)營四步走,能夠幫助硬件廠商實(shí)現(xiàn)由上至下運(yùn)營動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、導(dǎo)購門店業(yè)績實(shí)時(shí)管控、用戶多平臺觸達(dá)效果一體化分析。
3、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化,提升用戶口碑
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯下,教育智能硬件廠商的盈利點(diǎn)逐漸從硬件本身向配套的增值服務(wù)延伸。對于追求教學(xué)效果的受眾而言,增強(qiáng)產(chǎn)品交付感和滿意度,成為了教育智能硬件廠商盤活存量用戶的關(guān)鍵。
神策數(shù)據(jù)從產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化角度,幫助硬件廠商通過全面采集用戶在使用硬件產(chǎn)品前、中、后過程數(shù)據(jù),構(gòu)建完善科學(xué)的指標(biāo)體系與分層標(biāo)簽,由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)決策,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流暢度、內(nèi)容匹配度、服務(wù)滿意度三大核心板塊用戶體驗(yàn)提升。
三、圍繞四層關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素,助力教育智能硬件廠商業(yè)績增長
1、數(shù)據(jù)層優(yōu)勢:神策數(shù)據(jù) ID-Mapping 能夠幫助硬件廠商實(shí)現(xiàn)全域用戶數(shù)據(jù)打通,確保數(shù)據(jù)安全,私有化部署、開源 SDK 保障客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全,支持客戶端、服務(wù)器、第三方等全端數(shù)據(jù)采集,秒級導(dǎo)入、秒級查詢。
2、產(chǎn)品層優(yōu)勢:神策數(shù)據(jù)擁有完整的產(chǎn)品矩陣、十大分析模型、流程畫布、用戶畫像等數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù),實(shí)時(shí)反饋以保證決策可靠性以及策略落地后的閉環(huán)復(fù)盤。
3、業(yè)務(wù)層優(yōu)勢:神策數(shù)據(jù) CDP 交付案例豐富,咨詢專家擁有 7+ 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),能夠充分理解客戶業(yè)務(wù),保障客戶長期發(fā)展規(guī)劃。
4、組織層優(yōu)勢:神策數(shù)據(jù)為教育智能硬件廠商提供多種服務(wù)模式,包括訓(xùn)練營、專題咨詢、場景陪跑,全面培養(yǎng)數(shù)字化人才。
