隨著時代和社會的發展，人們生活水平和生活質量提高的同時，催生出大量的家政服務需求。家庭幸福生活、城市高效運轉的背后，凝聚著無數家政勞動者的努力。在“五一”國際勞動節來臨之際，58到家在全國范圍評選優秀勞動者，通過展現新一代家政從業者風貌，改變用戶對于家政行業的認知。
與此同時，58到家為家政人員持續賦能，通過專業化培訓及數字化系統提升服務質效，幫助他們通過自己的雙手以及專業的服務贏得客戶的認可，獲得穩定可觀的收入，為自己和家人創造更美好地生活。
“努力在北京買套房，把家人都接到身邊來”
晚上10點，將最后一戶家庭的空調由內到外清洗干凈，并清理完現場留下的污漬后，李師傅終于結束了一天忙碌的工作排期，驅車回到家里休息。今年是李師傅入行的第八年，談及自己現在的收入及生活狀態，李師傅滿懷感恩和熱忱。
在李師傅所在的家政公司加入58到家之前，他的訂單需求并不穩定，常常只能通過發廣告，朋友、客戶介紹獲得工作機會，而且由于條件有限，李師傅只能騎著電瓶車在周邊服務，訂單數量和收入水平都沒有保障。入駐58到家后，李師傅收到的訂單需求快速增長，在平臺智能化派單系統的支持下，他接到的每個訂單之間的距離都控制在3公里之內，服務效率也大幅增加。
“進入58到家后，訂單數量和質量有了明顯改善，為了能接更多活兒，我還買了汽車，現在能全城接單，攜帶更多專業的清洗工具，也不用風吹日曬了。”李師傅說，自己平均每天能接10多個訂單，4月到7月訂單量翻倍式增長，最忙的時候，他曾一天工作了22個小時，處理了25個訂單。盡管有時候工作很辛苦，李師傅的內心卻非常充實，這份工作的收入超過了許多白領，用他自己的話來說，現在更有自信，也“敢花錢”了。未來他希望能靠自己的努力，在北京買一套房子，把老家的家人都接到身邊來。
專業化培訓提升勞動者職業認同感
除了穩定的訂單需求外，支撐李師傅實現收入增長的還有58到家專業化服務流程，以及系統化的培訓體系。據李師傅介紹，現在每個月都會接受3次專業培訓，培訓內容包括上戶溝通話術，服務步驟與服務標準等。通過定期進行“充電”，李師傅用日益精進的服務贏得了雇主的口碑。數據顯示，截至2022年1月，58到家已累計培訓超10萬名勞動者，幫助更多像李師傅一樣的家政人員提升服務水平。同時，58到家的服務管理平臺“58智慧家政系統”將服務評價體系與智能派單掛鉤，用戶滿意度、接單意愿度高的家政人員可以獲得更多優質訂單，促使更多家政人員自覺提升服務意識，獲得職業的自豪感與成就感。
不僅如此，58到家標準化的服務流程及透明化收費標準，也為家政勞動者增加了更多保障。在標準化層面，58到家精準劃分每項服務的區域和步驟。同時，平臺針對家電清洗、空調加氟等服務，分類規定收費項及收費標準，每項服務均明碼標價，讓李師傅避免了因收費沒有指導價等帶來的糾紛。
作為勞動者的重要組成部分之一，家政服務人員往往“隱身”于城市家庭當中，用自己的雙手為用戶家庭帶去便捷美好的生活。秉承著全力以“服”的發展戰略，58到家通過搭建標準化服務體系、增加勞動者福利保障，為家政服務人員的職業發展提供更廣闊的空間。未來，58到家也將不斷優化服務標準制度化體系建設，推動家政行業的職業化、專業化發展。助力更多勞動者用奮斗描繪人生，在家政服務領域“發光發熱”。
