節前,紛享銷客上線了8.0版本,升級功能點200+,涉及營銷、銷售、服務、PaaS平臺、快消應用、企業互聯等多個模塊。今天我們首先就其中的營銷、訂貨、服務模塊為大家做下功能升級介紹!
營銷通
01 新增企微SOP
企微(企業微信)營銷新增自動化運營SOP,可以設置觸發規則后自動推送消息和下發運營任務。
【場景】
如:企業篩選了一批有流失風險的客戶,需要執行挽回策略,可以設置一個SOP運營任務,編輯好統一話術,將任務推送給對應負責員工,員工在收到任務通知后,可將統一話術快捷推送給客戶。
【價值】
通過設置企業微信運營任務,定時觸發或周期循環觸發給微信客戶推送消息,下發精準運營任務到客戶責任人,一鍵推送至客戶。
02 新增企微朋友圈
支持在營銷通發送朋友圈推廣任務到指定員工,由員工進行確認再發布企微朋友圈。
【場景】
企業在舉行品牌推廣、活動推廣時,可統一朋友圈話術及素材,快捷發朋友圈任務,員工可一鍵確認發布。
【價值】
員工可將企業的推廣內容一鍵發布到朋友圈,實現在“客戶微信朋友圈”的觸達和影響力。
03 新增企微歡迎語
支持在營銷通配置添加好友歡迎語,可設置不同員工使用不同的歡迎語,包括文本、圖片、小程序內容等,并支持加好友后自動發送員工名片。
【場景】
企業針對不同崗位的員工設置不同的歡迎語,完成加好友后可以自動推送當前員工名片。
【價值】
自動發送歡迎語,提升客戶好感和體驗。自動發送員工名片,無需手動推送,避免遺漏遺忘,及時讓客戶了解公司及產品信息,隨時聯系咨詢員工。
04 新增53快服插件
集成53快服客服工具,支持將53快服產生的線索信息同步到紛享銷客CRM做后續跟進。
【場景】
支持客戶在官網通過53快服與客服聊天,對話信息自動留存在53快服。客服可以補充客戶的相關信息,并將在線交談的客戶信息同步至紛享銷客CRM,從而直接在紛享銷客CRM里進行線索分派及后續跟蹤。
【價值】
以集成方式對接53快服客服工具,更快速地將在線咨詢客戶轉為CRM銷售線索,進行后續分派與跟進。
05 新增集客二維碼
支持使用企微、公眾號動態二維碼,打通官網訪客、微信公眾號粉絲和企微客戶,將來自不同渠道的客戶身份統一起來。
【場景與價值】
企業可在官網或其他獲客網站上嵌入集客二維碼,客戶掃碼關注公眾號或者加企業微信客服好友后,系統可自動推送文檔、會議報名鏈接等內容,打通客戶的企業微信、公眾號粉絲與官網訪客的身份,將客戶在不同渠道的行為軌跡信息統一歸集到紛享銷客CRM里。
06 對接保利威直播平臺
新增保利威直播平臺對接,支持關聯保利威平臺創建的直播,打通直播報名、觀看回看、互動等數據,數據可自動流轉到CRM內做進一步的跟進。
【場景】
當企業使用保利威直播平臺時,企業可以在營銷通快捷綁定賬號,打通保利威直播數據,在營銷通完成整個直播活動管理。
【價值】
支持使用保利威直播平臺的企業,通過營銷通進行直播活動的推廣、內容制作、多渠道邀約報名、在線直播、直播數據分析和報名數據的全流程流轉。
訂貨通
訂貨通V3.0全面實現PaaS化和售中交易中臺化。企業可根據需求,靈活搭建自己的訂貨商城,實現訂貨能力與CRM售中能力一體化,更好實現企業和下游伙伴的高效聯動。
01 靈活配置商城,支持擴展自定義對象和報表
企業可根據需要配置Web渠道門戶和移動門戶,可靈活設置商城的首頁、菜單、工具欄等,支持向下游開放CRM自定義對象、BI統計圖、報表和自定義頁面。
移動門戶支持底導航配置,可根據需要調整底導航或屏蔽導航。
02 商城體驗提升
商品列表新增縮略模式,可顯示更多有價值的信息,并突出顯示真實售價。
訂單產品組件實現訂單表頭和訂單行同時在一個頁面顯示,突出訂單行的核心信息,無需切換頁面,即可查看所有內容。
在訂單詳情中整合了收貨地址、回款發貨摘要等組件,員工可在訂單列表、訂單詳情中直接付款、確認收貨,極大提升操作效率。
03 全面適配新促銷,支持品牌商的花式促銷
訂貨商城已完整適配新促銷(價格政策),經銷商可在首頁中可查看促銷產品、促銷活動,在商品列表可查看商品的具體促銷規則,同時購物車會自動計算促銷結果,并支持切換促銷和贈品等。
服務通
01 手動派單新增規則限制
手動派單新增規則限制,支持工單設置指定派單員和指定工程師、服務組、服務商等。
【場景與價值】
如:可以增加工單指派限制,在派單節點將國內和國際指派資源區分開;使工單流轉更合理、更高效。
02 新增服務報告
新增服務報告模塊,在工單完成后向用戶推送電子版的服務報告。
【場景】
工程師完成工單后,可向用戶發送電子版服務報告回執,服務記錄一目了然。
【價值】
自動發送服務報告,可讓用戶及時了解本次服務詳情,提升客戶體驗與滿意度。
03 個人備件庫存新增凍結狀態
個人備件庫存中的備件消耗、備件退料和備件調撥增加凍結狀態,流程完成后從凍結數量中扣減。
【場景與價值】
從個人庫里消耗、退回、調撥給其他工程師時,需要進行流程流轉。如流程未結束,記錄將在個人庫庫存中顯示凍結狀態。
以上是我們為大家例舉的V8.0版本中營銷、訂貨、服務的部分功能。下一期我們將繼續為大家介紹紛享銷客V8.0的銷售、PaaS平臺、快消應用等新能力,也歡迎大家登錄紛享銷客官網了解查看更多!
