國美將五一后的第一枚橄欖枝，徑直拋給了騰訊。
2022年5月5日，國美與騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)透露，雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同打造數(shù)實(shí)融合的全零售樣板。
在簽約現(xiàn)場，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑表示，國美將為騰訊在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”領(lǐng)域的能力釋放打開全零售的廣闊空間，騰訊則能為國美的全零售生態(tài)共享平臺帶來數(shù)字科技賦能的全面助力，希望雙方的互動、互補(bǔ)、互助可以實(shí)現(xiàn)1+1＞2的共贏效應(yīng)。
諸多跡象表明，國美正推進(jìn)著一場自上而下的升級變革，不斷加速其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與數(shù)字化提速升級的步伐。
被聚光燈照亮的一方舞臺緩緩拉開大幕。
從“降龍十八掌”到“凌波微步”
業(yè)內(nèi)有一個值得玩味的名詞——“駱駝效應(yīng)”。
駱駝一次能夠喝下一百斤水，并借此在極其惡劣的沙漠中生存，其他沒有這種生存力的動物則在莽荒的沙漠中舉步維艱，很難存活。
曾幾何時，國美被看作是一只在零售行業(yè)砥礪前行的駱駝。
作為中國連鎖賣場模式的開創(chuàng)者，國美一度占據(jù)家電零售霸主的地位，在業(yè)務(wù)鼎盛之時，又在地產(chǎn)行業(yè)布下重子。
“駱駝效應(yīng)”的精髓實(shí)為“剩者為王”。在國內(nèi)零售行業(yè)競爭初期，一個屢試不爽的競爭法則便是“規(guī)模擴(kuò)張”。
在那個單純且粗放的原始積累階段，只有儲備充足且體態(tài)健壯的企業(yè)才能像駱駝一樣安全地生存下去。在這樣的行業(yè)邏輯下，眾多企業(yè)拼命擴(kuò)大產(chǎn)量和市場占有率，在形成自身規(guī)模效應(yīng)之后，通過降低市場成本和擠壓對手市場空間來獲得市場優(yōu)勢。
無論是昔日零售行業(yè)的國美并永樂、吞大中，還是PC行業(yè)的聯(lián)想擴(kuò)疆拓土，它們在全國飛速擴(kuò)張所追求的重要指標(biāo)之一無非便是規(guī)模效益。
在那個蠻荒時代，規(guī)模效應(yīng)可以讓領(lǐng)先者獲取盡可能多的行業(yè)店面資源、供應(yīng)商品類資源和消費(fèi)者的關(guān)注資源。“得規(guī)模者得天下”，被奉為一句經(jīng)典。
在那個時代，郭靖只需使出一招“降龍十八掌”，便可傲立群雄。
如今回顧往事，無論是國美當(dāng)年引以為傲的家電連鎖還是地產(chǎn)生意，其根本策略之一便是借助規(guī)模效應(yīng)這一打法，以一招應(yīng)萬招。
不過，當(dāng)歷史的指針指向2022，行業(yè)的游戲規(guī)則發(fā)生了重大變化，電商模式改變了以往的商業(yè)玩法。
在這個初夏，騰訊之所以成為國美的盟友，一個很重要的原因在于——互聯(lián)網(wǎng)電商模式讓信息流成為零售行業(yè)競爭的核心。以往業(yè)界推崇的對渠道空間的簡單掌控，已然不再是零售行業(yè)的核心優(yōu)勢。
曾經(jīng)有一種觀點(diǎn)頗受業(yè)內(nèi)推崇，“互聯(lián)網(wǎng)是一種工具”，然而，其更深層的一個涵義是——互聯(lián)網(wǎng)更是一種思想、一種觀念，足以顛覆你已知的市場、已知的世界、已知的一切……
基于這一思路，昔日因擁有強(qiáng)大零售渠道而領(lǐng)先的國美，勢必要將線下渠道優(yōu)勢升級延展為互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢。
“渠道”與“平臺”之間的一個簡單區(qū)別是，渠道主要提供的是買賣雙方物流和資金流的便利條件，而平臺則除了向雙方提供物流和資金流之便利以外，還可以借助自己對信息流的深層分析，創(chuàng)造出更大價值的行業(yè)預(yù)測力，實(shí)現(xiàn)買賣雙方都無法想象的產(chǎn)業(yè)效率提升。
國美和騰訊的此次戰(zhàn)略合作，正是在雙方都具有平臺效應(yīng)的基礎(chǔ)上開展的，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不為資本擴(kuò)張，只求價值協(xié)同，共享共贏。
在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打這么多年，國美深知，借助真正的互聯(lián)網(wǎng)思路打通自身奇經(jīng)八脈，國美更應(yīng)該練好內(nèi)功，講求借力打力，借助騰訊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案快速地完成身法輕盈的自身轉(zhuǎn)型，大象也要學(xué)會“凌波微步”。
2017 年，國美正式開啟了從“家電連鎖零售”向“家·生活”整體解決方案提供商新賽道的升級和躍遷。
2021年，國美開啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級，全力為廣大消費(fèi)者提供“家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)”一體化的品質(zhì)消費(fèi)整體解決方案，服務(wù)億萬家庭的美好“家·生活”。經(jīng)過一年多的建設(shè)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效凸顯。
無論是讀懂互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，還是明悉傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都將是一頭可怕的巨獸。
據(jù)國美2021年財報數(shù)據(jù)顯示，其目前在中國擁有4000多家門店，結(jié)合“一店一頁”、“視頻導(dǎo)購”等新模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年，國美還對旗下安迅物流進(jìn)行了供應(yīng)鏈物流一體化升級，不僅將服務(wù)能力下沉到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)一級的消費(fèi)市場，更結(jié)合數(shù)字化云倉與一體化撮合能力，大幅降低商品流通成本。
同時，輔以標(biāo)志性的送裝同步服務(wù)，國美也為京東、小米等第三方合作伙伴提供了能提升差異化競爭力的資源。也正是因?yàn)楸局蚕砉糙A的理念，國美的朋友圈才得以一步步擴(kuò)大。
擴(kuò)大朋友圈，打通“任督二脈”
紛擾塵世間，國美為何選中騰訊。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商開始以人為中心，而不再以貨為中心。
在這個以人為中心的商業(yè)時代，任何產(chǎn)品都被打上了社交化的烙印。無論是小紅書、朋友圈，還是視頻號、抖音、快手……這些紅極一時的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品身上無一不帶有著濃郁的社交屬性。
社交正在向電商鏈條源源不斷地提供著富有含金量的信息和最強(qiáng)有力的價值。
在金庸筆下，對于修煉武功的人來說，任督二脈的打通意味著一個人將激發(fā)出體內(nèi)巨大的潛能，繼而成為眾多武林高手所追求的一個目標(biāo)。
國美善于聚貨，騰訊善于聚人。
具備優(yōu)質(zhì)社交基因的騰訊，或許就是那位可以力助國美打通自身任督二脈的“一燈法師”。
更重要的是，騰訊不但擁具社交基因和資源，還擁有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)社交體系構(gòu)建能力。
冥冥中，騰訊成為了幫助國美打通任督二脈的最佳人選。
那么，“任督二脈”如何打通？
有行業(yè)專家分析，本次國美零售與騰訊的聯(lián)手更大意義上發(fā)生在戰(zhàn)略層面。國美作為零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)的連鎖企業(yè)，擁有線上、線下、供應(yīng)鏈、物流等零售關(guān)鍵資源和能力，加之其最新發(fā)力的共享共建、大數(shù)據(jù)&云平臺，在這六大平臺基礎(chǔ)上打造了全零售生態(tài)共享平臺，倡導(dǎo)共建“家·生活”零售共同體，成為了一家具備供應(yīng)鏈能力的平臺主導(dǎo)型公司。
而騰訊作為業(yè)內(nèi)知名的科技公司，借助其卓越的云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)能力，致力于成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，用技術(shù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，目前已為千行百業(yè)提供了眾多成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。
近年來，“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”越來越高頻地出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的語境中。2019年，騰訊董事會主席馬化騰在數(shù)字中國峰會上明確表態(tài)：“中國門類齊全、種類豐富的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)體系，最有優(yōu)勢借助數(shù)字化技術(shù)，率先打通從消費(fèi)到生產(chǎn)的智慧連接（即C2B），打造多樣性、個性化、高品質(zhì)的‘國貨’，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。”而在2021年底，騰訊更是專門發(fā)布廣告片表明了“以數(shù)字科技助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的立場，將自身定位于“數(shù)字化助手”的角色。
國美作為擁有龐大實(shí)體基礎(chǔ)的零售企業(yè)，一直希望能夠以實(shí)體為基本盤反哺數(shù)字經(jīng)濟(jì)。而精通互聯(lián)網(wǎng)玩法的騰訊，一直期盼自己可以在實(shí)體經(jīng)濟(jì)平臺上一展拳腳。
據(jù)悉，此次國美和騰訊將在云服務(wù)、智能營銷、智慧零售等領(lǐng)域開展戰(zhàn)略合作，就是以推進(jìn)“全零售生態(tài)共享平臺”建設(shè)運(yùn)營為著力點(diǎn)，將騰訊在數(shù)智化連接方面的用戶、產(chǎn)品和工具等，與國美在家生活全零售方面的網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營和服務(wù)等進(jìn)行集成創(chuàng)新和共享共建，打破市場壁壘，降低交易成本，切實(shí)提升零售流通效能、增強(qiáng)廠商伙伴的價值感和消費(fèi)者的獲得感，共同推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)融合。
據(jù)了解，國美下一步將持續(xù)深化革新全零售生態(tài)，通過線上、線下、物流、供應(yīng)鏈、共享共建、大數(shù)據(jù)&云六大平臺，搭建集成集約、互聯(lián)互通、共享共建型的“全零售生態(tài)共享平臺”，并依托科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)線上線下融合貫通，持續(xù)推動零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。而騰訊作為其戰(zhàn)略合作伙伴，也將積極協(xié)助國美進(jìn)一步優(yōu)化其數(shù)字化運(yùn)營能力，推動智慧零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，并可借助對真快樂APP的助推契機(jī)，在娛樂化零售版圖占據(jù)一席之地。
可以預(yù)見的是，在此番成功牽手后，雙方將充分發(fā)揮騰訊在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和生態(tài)等方面的領(lǐng)先能力以及國美在零售行業(yè)的深耕經(jīng)驗(yàn)，共同加速國美數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，打造“數(shù)實(shí)融合”新標(biāo)桿。
不可忽視的是，騰訊與國美在經(jīng)營中也有著諸多相似的理念。雙方都呼吁以“共享共建”模式構(gòu)建新業(yè)態(tài)、新格局。這一背景會讓雙方的合作在實(shí)體零售市場和娛樂化零售板塊重合后具有很大的想象空間。
實(shí)際上，在筆者看來，在本次聯(lián)手的初期，騰訊更大意義上是以成熟行業(yè)解決方案的面孔出現(xiàn)在國美身邊，為國美實(shí)現(xiàn)“數(shù)實(shí)融合”的縱深發(fā)展提供了有力支撐。
隨著未來雙方合作的深入，騰訊將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案，助力國美構(gòu)建更加開放高效的、全場景的、共享共建的、全零售的數(shù)字化模式，同時形成可復(fù)制、可推廣的方案，為更多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動能，加速推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展。
國美與騰訊的“One more thing”
“One more thing”曾經(jīng)是蘋果創(chuàng)始人喬布斯在新品發(fā)布會上的口頭禪，它時常意味著讓人感到驚喜的新東西。筆者也借此做一下猜測，國美與騰訊的合作或許也會有“One more thing”。
在國美與騰訊的本次對外合作措辭中，“生態(tài)”兩字赫然入目。
筆者更為關(guān)注的是，在國美與騰訊之間，還會發(fā)生一些什么？
騰訊作為一家業(yè)內(nèi)巨頭，深知電商的價值，其相關(guān)業(yè)務(wù)布局也不斷擴(kuò)大，一方面孵化自有電商平臺，另一方面扶持和注資外部電商伙伴。此前，騰訊就曾以投資方式，與京東和拼多多在電商領(lǐng)域有所合作。而今天與國美的聯(lián)手，則發(fā)生在技術(shù)與生態(tài)層面。
反觀國美，其在零售體系層面也曾經(jīng)與多家外部合作伙伴有過戰(zhàn)略合作。
2020年上半年，國美曾經(jīng)在引入京東、拼多多兩家戰(zhàn)略伙伴后，創(chuàng)造了國美在各電商平臺的GMV增長超過100倍的佳績。
其中，國美與拼多多在商品端和流量端進(jìn)行合作。拼多多作為一個大型流量平臺的角色出現(xiàn)，接收國美推送的更多品牌商品。通過此類合作，拼多多平臺產(chǎn)品的豐富度和客單價都得到進(jìn)一步提升。與此同時，國美享受到的則是拼多多的流量支持和用戶資源導(dǎo)流。
國美與京東的合作則集中在采購端和供應(yīng)鏈端。京東平臺上的商品以標(biāo)準(zhǔn)化品類居多，國美零售則以線下體驗(yàn)為主的高客單價商品居多。雙方商品在采購端形成互補(bǔ)，在規(guī)模上覆蓋了幾乎所有頭部廠商，形成第一大聯(lián)合采購體，繼而也使得雙方在上游采購端的議價能力得到提升，更好地利用了共同的采購資源。
耐人尋味的一幕發(fā)生在2021年12月23日，騰訊將其對京東持股比例由約17%降至2.3%，退出大股東行列。坊間當(dāng)時對此的一個猜測是，從業(yè)務(wù)的角度來看，各項(xiàng)業(yè)務(wù)已然成熟的京東對于騰訊而言，已經(jīng)不再是獲取業(yè)務(wù)指數(shù)型增長的投資對象。對于外界來說，騰訊下一步是否會重新選擇一個新的資本投放對象，還是一個謎。
從另外一個層面來看，騰訊當(dāng)初對拼多多的投入得到了巨大回報，其實(shí)并非僅僅因?yàn)楹笳叨昧髁亢彤a(chǎn)品，其實(shí)更重要的在于后者掌控了一定的供應(yīng)鏈資源。而筆者注意到，與當(dāng)初初出茅廬的拼多多相比，深耕行業(yè)數(shù)十年的國美在供應(yīng)鏈資源和線下店面資源等方面更具實(shí)力。
4月30日，騰訊宣布旗下運(yùn)營不到兩年的自有電商平臺——小鵝拼拼停止全部服務(wù)。暫時在自有電商平臺偃旗息鼓的騰訊，會不會存在在未來某一個時間點(diǎn)與國美全面開啟深度合作的可能。
畢竟，“家·生活”這個國美戰(zhàn)略選擇的目標(biāo)價值主賽道，是一個擁具30萬億空間廣闊市場，覆蓋到店、到家、到網(wǎng)、進(jìn)家等全場景，涵蓋家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等全品類，潛力巨大。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)測算，“家·生活”賽道擁有大量具備高增長潛力的藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域，其中到家15.4萬億，到網(wǎng)3.6萬億，到店2.8萬億，進(jìn)家8.5萬億。
電商是一種生活方式，而互聯(lián)網(wǎng)則是一種思想。
互聯(lián)網(wǎng)電商的實(shí)質(zhì)在于通過互聯(lián)網(wǎng)+電商的融合，為數(shù)量龐大的消費(fèi)者提供超乎想象的生活模式，同時獲得超高溢價的服務(wù)回報。
國美利在線下，騰訊重在線上。此番兩者深度攜手，更易于讓數(shù)據(jù)科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間融會貫通。
或許，在未來的某一天，當(dāng)人們步入路邊一間精美的國美店面，他們會驚異地發(fā)現(xiàn)，這里已然可以為消費(fèi)者提供即拿即走、不需排隊(duì)、直接支付的超高購物體驗(yàn)。而為了實(shí)現(xiàn)這一切，消費(fèi)者只需要在入口打開手機(jī)微信或者通過面部識別就可以輕松地進(jìn)行身份確認(rèn)。
在整個購物過程中，智能系統(tǒng)會自動地在消費(fèi)者的賬戶上扣除對應(yīng)金額，并溫馨地記錄下消費(fèi)者曾經(jīng)表達(dá)過的每一個潛在的購物需求，同時悄然向后臺的供應(yīng)鏈發(fā)出補(bǔ)貨申請……
曾經(jīng)認(rèn)真做著“貨的生意”的國美，開始與騰訊一起，微笑著開始做“人的生意”。
放眼“家·生活”賽道之上，皆是“One more thing”。（曾憲勇）
