疫情改變了社會經(jīng)濟的運行狀態(tài)，也影響著人們的消費心理和消費需求。首先是消費結(jié)構(gòu)的變化，有分析顯示，健康類、家電類、家居日用類商品正在呈現(xiàn)銷量增長趨勢，旅游類商品銷量驟減；其次是消費需求的變化，研究表示，超過40%的消費者更加頻繁地使用線上購物，高效、便捷、可送達(dá)的購物體驗更受消費者青睞。
尤其是五一黃金周期間，由于全國各地疫情反復(fù)，給居民的出行生活造成極大不便，線上購物需求激增，不僅給電商平臺帶來極大考驗，也對物流運輸提出更高要求。在此背景下，國美線上線下雙平臺高度融合的零售模式優(yōu)勢凸顯，其以線上真快樂APP為前端觸手，線下國美4000+實體門店為運營軸承，實現(xiàn)網(wǎng)格化運營管理。通過線上平臺下單、線下門店倉儲配送的高效運轉(zhuǎn)，在滿足消費者購物需求的同時，也為疫情期間保供應(yīng)、促消費做出表率。數(shù)據(jù)顯示，五一黃金周期間，國美線上線下雙平臺實現(xiàn)銷量雙增長，其中，真快樂APP家電類和生活服務(wù)類漲勢明顯，環(huán)比增長分別為247%和229%。
兩線并行 相交為勝
新零售時代，不管是線上平臺還是線下門店都不具有單打獨斗的優(yōu)勢，唯有兩相融合才能發(fā)揮巨大價值。早在2020年，國美全國線下門店就全部實現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，完成數(shù)量龐大的線下實體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。2021年，真快樂APP獨有的視頻導(dǎo)購服務(wù)也在全國4000多家線下門店全面鋪開，真正實現(xiàn)了服務(wù)場景化。如今，國美已經(jīng)將服務(wù)范圍全面延伸到家居、娛樂、餐飲等與家庭生活相關(guān)的主要場景，形成既有線上、線下，又有供應(yīng)鏈能力、集成能力和服務(wù)能力的綜合服務(wù)平臺，全面滿足消費者的購物需求。
以五一黃金周為例，受疫情反復(fù)和夏季來臨的雙重影響，人們對冰箱、空調(diào)等家用電器和生活類商品的需求逐步攀升。數(shù)據(jù)顯示，五一期間，真快樂APP熱銷單品均為家電類產(chǎn)品，其中海爾洗衣機單品環(huán)比增長最高達(dá)869%，西門子冰箱單品銷售額環(huán)比增長最高超10倍，美的空調(diào)環(huán)比增長136%。
而這一點在線下也有所體現(xiàn)。以國美蘇錫常地區(qū)為例，早在四月中旬已經(jīng)啟動了家電旺銷，像冷柜和冰箱的銷量對比往年都有大幅提升，門店成交數(shù)量同比增上了347%，成交額同比增長了287%。
數(shù)實融合 致力家生活
家庭是文明的核心。近幾年，家庭消費逐漸成為主流，越來越多的熱門消費特別是服務(wù)類消費持續(xù)攀高。據(jù)國美數(shù)據(jù)顯示，真快樂APP家庭生活服務(wù)類商品（含延保服務(wù)、管家服務(wù)等）環(huán)比增長229%，酒水類成交額環(huán)比增長18%。
事實上，聚焦家庭消費和家庭服務(wù)的國美，始終致力為消費者提供美好家生活場景和服務(wù)創(chuàng)新前行。2017年起，國美就宣布轉(zhuǎn)型“家生活”賽道，以用戶思維為指導(dǎo)，為消費者尤其是家庭消費群體提供性價比俱優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者獲得家庭幸福感、安全感。
就在日前，國美還牽手騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方互助互補，共同打造實體經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟融合的全零售樣本。國美將借助騰訊在大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，提升精細(xì)化運營能力，挖掘“家·生活”賽道的潛在客群。同時國美還將充分賦能“家·生活”賽道的各類B端商戶，以六大平臺能力為依托，切實提升零售流通效能、降低經(jīng)營與交易成本。未來，國美將在線下、線上、供應(yīng)鏈、物流等更多環(huán)節(jié)加快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為普通消費者的生活送去更多美好。
疫情當(dāng)前，很多城市被按下“暫停鍵”。如何激發(fā)消費活力，帶動地方經(jīng)濟增長，成為擺在零售業(yè)面前的新課題。國美堅守“國美，家美，生活美”的初心，聯(lián)動線上線下消費場景，推動數(shù)字化服務(wù)深度融入實體經(jīng)濟，為消費者營造更實惠、更便捷的家生活消費環(huán)境，致力為社會經(jīng)濟穩(wěn)中有進(jìn)增添更多動力。
