銷幫幫CRM是一款創(chuàng)新的移動(dòng)CRM專業(yè)應(yīng)用,我們的設(shè)計(jì)理念是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)、輕量化設(shè)計(jì)、和協(xié)同工作,融合到客戶精細(xì)管理、業(yè)績目標(biāo)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售行為管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理、數(shù)據(jù)可視化等核心功能于一體,讓CRM真正成為銷售人員的打單利器,幫助企業(yè)提升業(yè)績。
下文將從業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)融合的角度來介紹解決方案。
銷幫幫CRM在對(duì)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行過總結(jié)。整理歸納出了一系列的問題,主要分為“客戶數(shù)據(jù)管理”、“線索管理”、“商機(jī)管理”、“訂單管理”、“回款管理”、“售后服務(wù)”六大模塊。
•客戶數(shù)據(jù)管理
在客戶數(shù)據(jù)管理方面的問題主要是,企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中,歷史數(shù)據(jù)大多是存在線下的,在銷售離職時(shí)從而引發(fā)數(shù)據(jù)丟失的問題;或是歷史數(shù)據(jù)錄入不規(guī)范,造成的數(shù)據(jù)不完整,比如說某個(gè)客戶沒有填寫行業(yè)信息,體量大小,從而在分析的時(shí)候無法精確到行業(yè)和企業(yè)大小的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
市場洞察能力較弱,舉個(gè)例子,經(jīng)濟(jì)市場上的一些趨勢變化是緩慢但有跡可循的,在2021年,中國很多飲用水企業(yè)都開始進(jìn)軍零糖氣泡水的行列,但其實(shí)他們在一年前就開始采購少量原材料進(jìn)行自研,如果你是一家代糖制造商,可以在銷幫幫CRM上通過一年前的關(guān)于某一個(gè)行業(yè)的客戶趨勢指標(biāo)來愈早的洞悉行業(yè)趨勢變化,提前做戰(zhàn)略預(yù)測和儲(chǔ)備。同樣,這樣的市場洞察能力也能應(yīng)用到任何一個(gè)企業(yè)管理模塊。
•線索管理
線索的解決方案也是類似,通過數(shù)據(jù)錄入和分析,一目了然的知道所有線索是基于廣告投放、活動(dòng)營銷,或者其他企業(yè)的投放方式來源來獲得的,來統(tǒng)計(jì)并分析出整體ROI和其他企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo),從而優(yōu)化整體的投放流程。
•商機(jī)管理
在商機(jī)模塊下,根據(jù)企業(yè)特性,會(huì)有不同的流轉(zhuǎn)周期、多部門協(xié)同、銷售預(yù)測等訴求,因此呢,企業(yè)可以使用銷幫幫的階段推進(jìn)器,建立一套標(biāo)準(zhǔn)的SFA,即銷售自動(dòng)化管理,通過將企業(yè)好的技術(shù)和流程整合起來,形成企業(yè)自身的一套標(biāo)準(zhǔn)流程,實(shí)現(xiàn)銷售隊(duì)伍效率的不斷提高。
•訂單管理和回款管理
訂單和資金模塊之間,根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)、組織架構(gòu)的不同,會(huì)有千人千面的流轉(zhuǎn)模式,企業(yè)在訂單下單過程中可能會(huì)有繁瑣的多部門確認(rèn)、協(xié)同的流程。后續(xù)交付、付款、回款也是如此,銷幫幫CRM通過銷售訂單、進(jìn)銷存、供應(yīng)商管理、資金管理及自定義表單的方式提供了完善的解決方案,從而解決企業(yè)在訂單交付及后續(xù)資金管理遇到的問題。
•售后管理
而在售后模塊,企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)渠道已經(jīng)不能滿足客戶的需求,企業(yè)需要和銷售體系一樣,去建立以及完善一套標(biāo)準(zhǔn)的售后流程,而在銷幫幫CRM上,我們同樣也提供了一套完整的售后工單解決方案。
銷幫幫CRM將企業(yè)遇到的問題總和起來,就是我們的設(shè)計(jì)理念“以客戶為中心,從線索到回款的完整解決方案”,這套方案就是從市場活動(dòng)獲取線索,對(duì)線索進(jìn)行篩選,轉(zhuǎn)換成客戶,對(duì)客戶生成的商機(jī)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的銷售自動(dòng)化管理,以最高的轉(zhuǎn)換率轉(zhuǎn)換成合同,再到后續(xù)的回款、交付。最后我們在后臺(tái)會(huì)針對(duì)所有數(shù)據(jù)形成完整的可視化報(bào)表,從而反哺、優(yōu)化整體的流程效率。
銷幫幫CRM作為一款客戶關(guān)系管理的PaaS產(chǎn)品,我們會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)化的功能以外,提供豐富的PaaS能力,如受眾最廣的零代碼配置功能,銷幫幫的用戶可以自定義配置表單、工作審批流程、角色權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、自定義應(yīng)用和工作流,來解決掉企業(yè)遇到的絕大多數(shù)的問題。
那么對(duì)于有研發(fā)能力的企業(yè)來說,我們還提供了低代碼、云叩開發(fā)和API連接能力,能滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求,再復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程也能通過銷幫幫CRM進(jìn)行定制。用戶可以用低代碼來基于表單進(jìn)行特殊的數(shù)據(jù)處理,如特殊公式計(jì)算、發(fā)票名片的OCR識(shí)別等,還可以用云叩開發(fā)能力在銷幫幫CRM上嵌入其他頁面或者自己開發(fā)的功能,從而在一款產(chǎn)品上使用所有功能。
而API能力則可以獲取留存在我們系統(tǒng)的數(shù)據(jù),進(jìn)行二次加工處理,或者導(dǎo)入到其他系統(tǒng)上進(jìn)行展示。同樣也能通過API獲取到其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù),并在銷幫幫CRM上作二次呈現(xiàn)。
而銷幫幫CRM和暢捷通業(yè)財(cái)一體化的方案,就是基于API將所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接,從而解決用戶數(shù)據(jù)孤島的問題,達(dá)到業(yè)務(wù)自動(dòng)化的效果。
那么,業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)如何去關(guān)聯(lián)并達(dá)到業(yè)務(wù)自動(dòng)化的效果呢?在銷幫幫CRM上使用的人員一般是銷售、交付和售后部門,在暢捷通則是財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)物流等相關(guān)人員。那么銷售人員就可以在暢捷通維護(hù)客戶數(shù)據(jù),并自動(dòng)同步到往來單位,企業(yè)在暢捷通維護(hù)產(chǎn)品庫存,則會(huì)自動(dòng)同步到銷幫幫上供銷售人員進(jìn)行庫存查詢、報(bào)價(jià)等操作,并建立合同訂單,物流人員則可以根據(jù)同步過來的銷售訂單進(jìn)行發(fā)貨,并建立銷售出庫單,最后由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行收款,建立收款單。而銷售、售后人員可以根據(jù)實(shí)時(shí)同步到銷幫幫CRM上的銷售出庫單、回款單,對(duì)客戶作出下一步的策略及處理動(dòng)作。
而這一套流程,各個(gè)部門雖然分別在兩個(gè)產(chǎn)品上進(jìn)行操作,但是所有的核心數(shù)據(jù)都是會(huì)實(shí)時(shí)同步的。基于此,銷幫幫CRM這套業(yè)財(cái)一體化解決方案已經(jīng)打破了數(shù)據(jù)孤島,使得業(yè)務(wù)自動(dòng)化,那么業(yè)務(wù)自動(dòng)化能帶來什么價(jià)值呢?
首先是降本增效,全程數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),可以提升業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性,多方協(xié)作權(quán)責(zé)清楚,流程透明,更高效的完成作業(yè)。同時(shí)省去日常冗余的工作、運(yùn)維安排,從而控制成本,增加效率。
其次是在標(biāo)準(zhǔn)化的流程處理之下,各個(gè)環(huán)節(jié)的流程數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在數(shù)據(jù)上,管理人員可以隨時(shí)根據(jù)異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,比如從合同追溯到貨物,追溯到回款,保證所有流程動(dòng)作的規(guī)范,同時(shí)對(duì)所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行合理分析,建立并優(yōu)化基于“客戶、訂單、收款、招投標(biāo)、采購、供貨流程”的業(yè)財(cái)一體化管理體系,進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測和管理,從而最高效的增加企業(yè)效益。
